手機壞掉時，你有過不滿意效率的送修經驗嗎？一家位於美國的新創CellSavers，推出隨叫隨到的手機修理服務，推出一年半，最近成功再融資1500萬美元，獲得關注。
當你手機壞掉時，打開CellSavers的App，它會幫你配對相對能力與有空的技術人員，約一小時一內，技術人員就會按你家門鈴，馬上幫你修理手機。CellSavers的共同創辦人與執行長Eyal Ronen接受外媒Fortune訪問時，開玩笑這樣說道：「在洛杉磯，我們的技術人員到訪你家的時間，比你叫外送Pizza送到府上的時間更短。」
但是CellSavers並不支援所有手機款式修理服務，目前只專注在iPhone、iPod、iPad，以及三星的Galaxy與Note系列裝置。修理價格會依據裝置與損壞問題不同，而有些微差異，舉例來說，如果iPhone 6的螢幕破裂，CellSavers會出價109美元的修理費（約台幣3500元），在美國，這個價錢與Apple官方要價相同。
CellSavers的技術人員如Uber司機一樣，是合約工身份，每修一隻手機，他們能夠獲得30至40美元酬勞；然而，因為牽涉到技術能力（其技術能力直接影響服務品質），這些技術人員可說是CellSavers的最重要資產。
根據Eyal Ronen表示，CellSavers目前的技術人員錄取率為8.5%，一開始上工時，會先配對最普遍、較簡單的損壞問題，以及較低階的行動裝置，當他們累積愈來愈多經驗後，就會配對愈來愈困難的修理工作案子。
這種On-Demand的商業模式與Uber類似，都是透過配對機制，縮小消費者尋找解決問題幫手的時間，讓他們在最短的時間內，找到能夠幫忙解決問題的人。Eyal Ronen表示，與其說On-Demand是個市場，不如說像個「促進機制」，促使這些新的應用出現在市場，然而，有些商業服務能夠套用這個機制，有些則無法透過其發展。
CellSavers建立於2015年初，去年底曾募資3百萬美元，這次再成功募資1500萬美元。這些資金，CellSavers預計運用在促進平台發展，以及擴大他們在以色列的研發中心。CellSavers目前於美國18個城市內營運。
本文授權載自：數位時代，資料來源：Fortune、Reuters
圖片來源：CellSavers
