[解密KK軍團系列七] KKTOWN上線8個月心得：使用者跟你想得不一樣

行動拍賣業者KKTOWN上線近8個月來，增加調整過不少功能，過程中也發現，不論是買家還是賣家，他們的喜好其實和想像的不太一樣。

發現一：品牌對消費者有強大吸引力

首先，他們觀察到，消費者對品牌的喜好度超乎預期。「現在KKTOWN上面有很多二手品，只要有品牌，我們消費者都好喜歡，這是我們觀察到很有趣的現象。」KKTOWN副總經理邱雯如舉例，一件100元的NET衣服，會比不知名韓貨更受歡迎；又或者是，他們發現有一陣子知名女裝品牌a la sha的衣服，每次上架三、四十件，都會很快銷售一空。她後來發現，二手價格只要不要太貴，都會瞬間被買掉。

甚至是年齡層較大的品牌，如PLAYBOY，銷售率也可以高達五成以上。有一天，不死心的她，甚至拿出家中的Nike舊球鞋，以199元上架拍賣，竟也在1小時內就快速成交。「更有趣的是，她(買家)收到貨還來問我：『還有嗎?』」連邱雯如自己都覺得有點不可思議。

發現二：影片可以讓銷售率增加30%

除了發現消費者對品牌的愛好，KKTOWN也發現，賣家運用影片的銷售率可以比只用圖片提高30%。「一般人可能覺得拍影片好麻煩，但我們發現有加影片，銷售率提高很多。」KKTOWN營運長王凱民說。

(圖說:王凱民發現，加上影片的商品銷售表現明顯比只有照片更好／圖片來源：郭涵羚)

一開始，KKTOWN其實也沒料到這一點，之所以會有加上影片功能這個想法，其實只是想讓平台變得更有趣，並且也更加突顯行動的特性。「每個人手上的手機照相功能都愈來愈好，拍照門檻很低，拍影片門檻也沒有以前高，如果一切可以在手機完成，為什麼不這麼做？」王凱民說。

此外，他們也觀察到KKTOWN上面的族群是比較年輕、愛秀的，影片可以讓他們更清楚表達他們想要跟買家溝通的訊息。有一次，王凱民發現有個賣家賣的是音樂卡片，「拍照沒有Fu，這不是靜態能傳達的。」他說。

發現三：拍賣分享，LINE比Facebook更熱門

當然，不是所有開發的功能都可以受到消費者喜愛。像是他們也曾經推出過同步將拍賣訊息分享到Facebook的功能，使用者就明顯不買單。

「我們做產品過程中，有時候我們想的和消費者想的會有落差，我會希望消費者能傳遞出去他的商品，所以加上Facebook分享功能，但是後來發現這功能使用率不高，反而我們利用分享功能傳到LINE的比較多。」王凱民學習到，C2C拍賣其實是一個相對私人的事情，因為大部分人對Facebook的權限管理比較鬆，而賣家可能不想讓所有朋友看到他的賣場。「我們學習到，就會在下個版本調整。」