什麽樣的「運營」，才是新創公司「不可或缺」的角色？
編者導讀：為什麼需要營運?不同的營運角色有哪些不同的特點?一家創業公司需要怎樣的營運團隊?這篇文章或許能夠給你一個透徹的答案。
2012年，跟創新工場合作策劃了創業公開課，整個方案做完之後，意識到一個問題，創業過程中最難解決的問題也許是 「人」 的問題，因為從商業計劃書、投融資產品、技術、設計、營運等等一系列都能找到相應的人和相應的話題去做分享，但是關於組建團隊這門課程，至今都沒有推出來。
開復說最好的創業=大量有效的資金 + 持續正確的商業決策 + 有才華的員工;而賈伯斯每天工作四分之一的時間用於招聘，可見「人」的價值至少站到創業成敗25%-33%的權重。
為什麽需要營運
網路早期，產品只有「有」 與「無」的區別，只要能用技術實現出來，不論界面設計、操作邏輯如何，總能收獲不少使用者;我們熟知的MSN以即時通訊技術起家，Yahoo以搜索引擎技術起家，阿里巴巴最初就是以技術平台起家，搜狐以搜索技術起家，盛大以網絡遊戲起家，在這些網站的創始階段，技術驅動的痕跡相當之重;
而在二十世紀末期掀起的網路投資熱潮中，產品數量跟使用者都在指數增長，在新的環境當中脫穎而出，需要更好理解使用者的需求，理順團隊架構，設計新的工作流程，開發出符合新型市場的產品，從而獲得商業上的成功，產品經理便誕生了，部分公司也從技術驅動型變成產品驅動型的公司，比如騰訊;
行動網路時代，是「站在風中豬也能飛起來」的時代，由於開源軟體、雲計算和行動、社交的興起，創業的成本變得很低，奈何占在風口上面的人太多，壓根就沒有起飛的空間跟機會。 一款產品的成功，不僅依賴於技術，產品，對於營運的依賴也是非常之大的。
- 技術：騰訊和阿里巴巴都說沒有技術實現不了的需求;
- 產品：在新媒體營運上你經常會找到COPY式抄襲的產品;
- 營運：你何曾看到過，真正的手把手教你營運一個產品的教程?
任何一款產品的成本，從技術跟產品角度層面去剖析的難度要遠低於從營運，比如 Google、Facebook、Instagram 等，從技術跟產品的角度再造一個「知乎」(備：中國大陸知名問答軟體)，應該不成問題，但是卻無法再做出一個全新的知乎來，哪怕是拋開法律層面的約束透過技術手段每天都用不同的方式來獲取它的粉絲使用者和原創內容，然後再接入奇摩搜索或者 FB 的流量。但這仍舊沒法打敗它，因為它營運建立起來的社區調性，使用者關系鏈，激勵機制，不同的話題對應的現有使用者圈、產品品牌是沒法復制的。
隨著網路行業屬性的增加，越來越多創業公司，除了要打造線上產品之外 ，線下產品及服務也在變的越來越重，無形之中，對營運的需求就增加了;
所以創業要存活下去，技術，產品，營運都得過硬。
什麽是營運
營運就是基於產品，以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實使用者，建立產品在市場上的競爭壁壘，並最終取得產品市場成功的過程。
一切的營運策略營銷方式的制作都是從產品出發的，營運的玩法有千千萬，但如果與產品脫離開來，即使再炫酷再有噱頭獲得的使用者產品也是無法承載的，最後還得流失，一切都是無用功。
1.預算。不管是在成熟的項目裏面做營運還是創業項目裏面開始產品的冷啟動，我們都面臨著一個現實的問題就是預算非常少，推廣經費捉襟見肘，這個時候需要營運人員能以小博大，以四兩撥千斤之勢迅速獲得大量使用者。
2.最優的路徑。路徑就是說一個很簡單的道理很直白的話就是不要走彎路，你現在網站面臨什麽樣的問題，你急需解決什麽樣的問題，就用什麽樣的方案來達到這樣的目標。是提高使用者的活躍度，還是提高使用者的註冊數量，還是提高使用者的黏性?針對這些目標設計活動的出發點就會完全不一樣，你就要用相應的方案來做這樣的活動而不是說繞一個彎子。
3.最高效的執行。每一個產品都有其推廣的窗口期，所以非常考驗執行力。
透過以上的方式達到一個目標的，就是吸引忠實的使用者。一個產品最寶貴的價值在於有一批忠實的粉絲然後形成一個良好的產品氛圍，忠實使用者會給產品很多幫助，他們既充當測試的角色也充當了產品經理的角色同時兼具營運的屬性，他們不斷把需求及使用過程中的不滿反饋給我們，也不斷把產品當中會讓他們尖叫的點分享給自己的朋友甚至上在社交媒體上可影響的使用者，哪怕是每天登陸刷新網頁貢獻 PV 的也是對創業人員對產品對營運都是很大的鼓勵及肯定，他們對網站的貢獻是非常大的。
營運的分類
1、內容營運
理解內容之前，先說一下什麽是內容?產品中可供使用者消費並能延長使用者停留時間的均稱之為內容。使用者在不同產品停留並去消費的內容千差萬別，所以內容在不同類型的網站上面的展現是完全不一樣的。
比如新聞博客視頻類的網站，內容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質;
而淘寶亞馬遜類的電商網站，內容即是每一個商品的展示頁;
App store等應用商店裏，內容即是應用商店裏面的產品;
工具類產品中的，可供消費的數據也是內容。
這些都需要內容營運。
2、使用者營運
擴大使用者群(種子，核心，拉新，病毒傳播)
提高使用者活躍度(產品滿足使用者需求，關系鏈，參與感，轉移成本，外部激勵)
使用者生命周期管理(流失，活躍，喚回)
降低流失，尋找合適商業模式並增加收入的過程
3、推廣營運
透過各種渠道獲取流量(新媒體營運，對於大部分非媒體類公司而言新媒體營運就是透過新媒體獲取流量;BD，PR，SEO 等等)
4、產品營運
如果你招的職位，大部分工作都兼而有之，可以直接說產品營運;
此外，看到社區營運及活動營運的招聘最好繞行，要麽團隊沒有規範的營運流程，招過來的營運什麽都需要做，要麽就是領導不專業，不知道以 KPI 分職位(以活動為例，生產內容可以用活動解決，拉新可以用活動解決，喚回可以用活動解決，拉流量可以用活動解決，什麽都可以有活動解決，那活動又能解決什麽問題了);
創業公司需要什麽樣的營運
既然問的是這個問題，那麽大膽推測一下，你應該是打算創業或者是正在組建團隊，總之，團隊當中應該是沒有營運角色的人;
那麽你需要一個什麽樣的營運：
答案：
- 1、強大的願力推動戰略執行
- 2.營運理念融入到產品需求當中;
- 3.能組建並管理營運團隊;
- 4.基本上精通 BD、內容營運、使用者營運、品牌營運、PR 等各種角色工作的營運，即能親自做又能培養新的團隊;
- 5.人脈，行業資源豐富。
其中，1 是必要條件，2 至 5 的重要性依次降低。
一、強大的願力推動戰略執行
佛法講修行人有兩個法寶，一個是願力，一個是智慧。智慧先不去說，因為還有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說願力， 修行，一定持戒，持戒之後，依法就可以逐步的得定，什麽是得定，就是形成穩定而強大的能量場，這個能量場與宇宙相通。這個時候，你發什麽願，就能依靠強大的能量場來實現。
天之力莫大於日，地之力莫大於電，人之力莫大於心。陽氣發處，金石亦透，精神一到，何事不成?改朝換代，為民謀福，懲治貪墨漢奸，又有何難!茍其公忠體國，百折不回，雖布衣下士，未始無轉移世運之能也。有誌之士可不勉哉!心之力即思維願力，乘大道者足可彰顯奇力，塑天國威武，點石成金，摶泥成兵，修國體為金湯，煉萬民如神將。雖有邪魔妖軍，又豈能撼動巍巍中華，朗朗乾坤。
這是中國大陸一篇流傳甚廣前的《心之力》，對於願力的描寫。有了強大的願力何愁大事不成。
你所需的營運人員就需要有這種願力，這種「願」 就是願景，跟妳目標一致擁有共同的願景，堅信事情可以成，同時也有非常強的決策「力」。普通的營運人員，只有經歷了大量的選擇與被選擇，經歷了大量的決策與被決策，經歷了成敗，擁有過失去過，最終明確了自己的目標，並能為這個目標豁出去，其實就是有「願力」 的一種表現。
即便沒有一分錢預算，暫沒有一個使用者，仍舊是實足的意願能成功。
大家一定知道這幾天滴滴在中國大陸市場收購UBER這一行業熱門事件，可是你知道嗎，2012年6月，滴滴創業初期的目標是兩個月內安裝 1000 個司機端。一個多月過去了，他們跑了一百多家出租車公司，沒有敲開任何一家出租車公司的門。
每家公司都問一個問題：你有沒有交通部的合同文件?沒有的話，憑什麽調度出租車?這是北京市調度中心的管理範圍。我不跟你合作，我們不差你這個錢，也不靠你調度掙錢，你沒有政府文件，我容易犯錯，沒理由跟妳合作啊。員工受不了了，覺得這事不靠譜。滴滴CEO程維對大家講，再堅持一下，跑完 189 家，沒有一家願意跟我們合作，我們就認了，放棄。
這個就是滴滴創始創始團隊&地推團隊的願力。
不管什麽階段，不管這個人是否適合做營運，遇到這樣的人你就收了吧!
二、營運理念融入到產品需求當中
即便到現在，我們也經常會聽到一句話，我們的產品並沒有經過太多的推廣，我們並沒有專門的營運人員，但是產品仍舊引爆了。
2014年6月，臉萌走紅之後，面對「一夜成名」，臉萌 CEO 郭列稱沒有做任何推廣，真是走了「狗屎運」。
言下之意，沒有做營運，但是產品卻非常火。
看看臉萌在各應用市場的變現，以及接受的媒體采訪，不知道這個算不算推廣?
2013年11月，臉萌團隊推出公測版，上線伊始就在 360 應用商店、91 手機助手、小米應用商店、豌豆莢等應用商店當中都獲得了首頁推薦的位置，甚至獲得了 APP Store 的精品推薦。
同時，最美應用、36kr、ifanr、AppSolution、騰訊科技、鳳凰新聞等知名媒體都對臉萌進行了報道推薦，在ifanr于2014年2月12日中文章中提到，郭列透露臉萌的總下載量已將近 80 萬，雖然高於之前 10 萬的預期，但臉萌並沒有瞬間火爆。接下的幾個月臉萌的使用者數穩步增長。
5月22日，臉萌應用排名才298，但到5月31日，臉萌突然沖到了 iPhone 總榜免費榜的第 5 名，5月30日，臉萌的 iOS 和 Android 平臺下載量分別為 9 萬、4.5 萬;5月31日分別為 12 萬和 9 萬;6月1日為 19 萬和 11 萬;6月2日達到了 34.8 萬和 20 萬。 6月3日，臉萌在 Appstore 中國大陸地區登陸榜首。第二天，在香港和澳門地區也升至 top1。6月14日臉萌使用者即突破 3000 萬，短短的兩周臉萌迅速引爆網路，成為當年增長最快的產品之一。
而從根本上來說，團隊中可以沒有營運這個崗位，但是其它角色的人必須有一種意識，這個是可以是產品經理也可以是 CEO，它是一種快速低成本獲取有效使用者的意識，營運透過推廣能獲取使用者，產品透過口碑傳播仍舊能獲得使用者。
你招一個媒體營運天天去發推文是營運推廣;
你設計一個有快播性的產品讓使用者自發去傳播，獲得使用者增長，也是營運推廣的一種形式;
以上的推廣算是早期積累了種子使用者，回頭再來看看臉萌做過其它什麽有助於使用者增長的：
5月16日、5月31日，臉萌進行了兩次重大更新，當時臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫了一遍，使得使用者做出來的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級為矢量高清，在卡通形象五官、發型、特征等定制元素的基礎之上，增加發色、膚色等細微元素，讓卡通跟真人近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。
數百萬已用的臉萌使用者更新了 App 之後，再次拼畫圖像，驚奇的發現，與自己的相似度提高了很多無論是想表現自己的「高端大氣上檔次，低調奢華有內涵，奔放洋氣有深度，簡約時尚國際範」 還是「外猛內柔女漢子，賣萌都嘴剪刀手，憂郁深沈無所謂，狂拽炫酷吊炸天」 等各種風格均可拼出來，使用者將拼出來的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之後，不斷的獲得身邊朋友的點贊，透過獲得的點贊評論等內容得到了正向反饋之後，這批使用者又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進行二次傳播，並利用微信、手機 QQ 進行傳播，在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是透過點對點分享傳播，微信、手機 QQ 點對點傳播占到七成左右，主要是集中在「萌不萌」、“像不像」 的認同，而經過點對點的傳播中，又因為認同朋友推薦的產品相對靠譜好玩的方式又加入了進來。
新更新的產品，因為極大了提高了頭像與本人的相似度，觸發了使用者極大的認同感，使早期的種子使用者有意願在微信等社交媒體中進行點以點的傳播，所以引爆了產品。而實際營運做的推廣，就是利用人的各種心理增加產品的口碑傳播!
所以一個高級營運並不是在內容、使用者、推廣三方面做到極致，而是能將營運思維融入到產品到中。
一個高級營運，能識別使用者使用產品的運功是什麽，並能跟產品溝通支持並鼓勵這種動機。
動機，包括，但不限於
身份表達，在產品當中滿足使用者的形象表達。
彰顯個性，讓使用者覺得自己與眾不同，撰寫影評，標榜文藝。
互惠心理，Yelp 上面的，現在該你來評論了，暗示互惠，其次把你稱為美食評論家。
聲譽，塑造自己的聲譽，知乎點贊數，關註數，收獲的贊，感謝數，被收藏。
成就感，有效的完成任務，比如 KEEP。
掌控感，控制其個人信息的展現和分享，個性化的內容推薦，自己掌握看誰的朋友圈，對誰可見之類的。
擁有感，擁有自己的在線內容，Myspace,我的空間，YouTube，你的地盤，稟賦效應，人們傾向於對自己擁有的東西的評價更高，因為擁有產生了一種責任大吃一驚 ，比如妳的主頁，你的群組，都有擁有感。
群體歸屬感 ，人們希望找到誌同道合的人，未來見面互動幫助的可能。
娛樂，參與本身就很有趣，加上有意思的遊戲互動元素。
等等，高級營運洞悉人性，它們的營運戰場不在渠道之爭，不在內容之爭，面是在產品暫沒有上線的時候，就構建了營運增長引擎;
他們明白
了解使用者動機比使用者增長重要、構建產品氛圍比內容增長重要、構建產品口碑比拉新數量重要、構建使用者關系鏈比關註使用者活躍度重要、增加使用者離開成本比流失率本身重要、他們的工作就是掌握核心，而非營運本身。
所以在內容營運上面，他們懂得，先構建內容生產引擎，即使用者為什麽生產內容;
在使用者營運過程中，他們懂核心使用者，懂使用者流失的原因，也懂使用者為什麽來的原因;
在做推廣的過程，他們懂每個渠道使用者的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點轉發;
三、能組建並管理營運團隊
產品不同階段組織什麽樣的團隊
產品發展的早中晚期的營運配置是什麽樣的。產品早期，推廣需要做什麽渠道的推廣，是重 BD 談合作引談，還是在微信上面布局;種子使用者需要拉多久，使用者玩成什麽樣的算是建立起了氛圍，內容營運，怎麽快速建立內容生產機制，各個不同方向的配比是什麽樣的。
各個團隊如何配合？各個團隊的目標如何定？各個團隊的計劃如何定？各個團隊的 KPI 如何定？其實這都需要你一手操辦。
怎麽招人
組建團隊是你依靠 HR(可能那會兒都沒有 HR)，怎麽組建，團隊沒有名氣度，產品叠代中拿不出手，工資跟知名企業相比，沒有競爭力，怎麽招人。
管理團隊，又是一個新的挑戰。
四、營運技能
A.內容營運
制定內容細分方向、制定內容營運的目標，計劃，確立核心指標、制作內容推薦標準規劃內容審核流程等、規劃依據公司要求制定內容的相關目標、構建內容生產引擎、內容盈利機制的探索內容趨勢分析……而這只是最宏觀的部分，再往下才是標題怎麽寫、內容怎麽寫、視頻怎麽拍等基本內容營運的工作。
B.使用者營運
產品的使用者如何定位、產品如何進行冷啟動、如何獲取種子使用者、測試期的種子使用者如何營運、推廣期的種子使用者如何營運、使用者引導、註冊轉化率的改進、使用者增長引擎的搭建
、核心使用者的核心要素、如何利用使用者心理，互惠，社會認同，權威，網站效應，平臺效率獲取使用者。此外你還需要做到，如何確立使用者生命周期，確立單個使用者獲取成本的上限？如何定義使用者流失，如何防止流失？如何找出產品的心動時刻使用者喚回的機制流失的使用者？
如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失使用者群劃分————短信到達率(其它方式的打開率)——短信打點率——回訪率——流失使用者承接——增加使用者活躍的機制
註意以上解決的是一個機制問題，而非實際操作
再往下，是具體的執行
比如種子使用者，拉身邊的朋友，FB傳播、微博、微信滴好友，就需要具體到郵件怎麽寫，標題，措辭，等等細節
C.推廣營運
明確一點，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬。
使用者無非兩種，一種是使用網路產品的，一種是不使用網路產品的，使用網路產品使用者的註意力透過在產品上，而非網路使用者的註意力通常在電視、廣播、報紙、雜誌、戶外廣告、地鐵廣告等傳統的媒介。
使用網路產品的使用者通常在哪裏?目前集中在三類產品上，Web端產品、行動端產品、客戶端產品。Web端產品，查看 Alexa 排名，從上到下進行排序。例如在台灣依次是Yahoo、Facebook、Google、痞客邦、東森新聞雲、Youtube等(參考數據來源於2015年，排名變化應該不大)，營運過程根據需要，你可以需要不斷的往下排。
行動端則比較復雜，使用者除了主動獲取產品外，還會被動獲取產品，比如你新買的Android手機，無論是蘋果還是華為、小米、三星、HTC，裏面都有預裝的軟體，這些手機在經過電信商的環節還會被刷機安裝新的軟體，到使用者手中時已經被安裝了不少產品，所以相比之下iPhone就容易統計的多。
其次，行動端的產品是有下載安裝的過程中，應用市場成為使用者獲取產品的源頭，App Store、Google Play、豌豆莢、應用匯等。緊接著才是各種有海量使用者的應用，如微信、QQ、微博等裝機量，從上往下進行排序。
PC 客戶端，PC 客戶端客戶端與行動端相似，即有裝系統時自帶的軟體，也有軟體應用市場，同時還有裝機量高的產品從上下往排序，例如大陸的QQ、360 安全衛士等軟體。
而非網路使用者可以使用地址位置，如寫字樓、商場、火車站、展廳、村頭來劃分，利用地推、廣告、刷墻的方式來覆蓋到，還能利用學校、協會、俱樂部、公司等按照不同的單位進行劃分。
從線上到線下 360 度全覆蓋，基本能把所有的目標使用者含蓋進去。然後根據產品的使用者定位，篩選出使用者匹配度較高的渠道進行營運，使用者便會接踵而至。
當然可以進一步細分再到低級營運、具體活動怎麽談、話術怎麽寫、指標是什麽等等。
五、人脈，行業資源
這裡其實就是各種事情都能搞定。
以上也是純屬經歷過多個創業團隊的總結，偏頗之處，還請大家指點。
