建立共好領導，讓業績、快樂都翻倍(一)

在房仲業，許多人都聽過「高雄新崛江團隊」的名號。他們身處房市次級戰區的高雄，鎖定的是交易量稀少的豪宅、店面和土地，卻能連續5年、拿下永慶房屋單店佣金收入全台業績第一。

「我的目標，是打造第一名的團隊！」這句話，新崛江加盟店長洪伍賢在採訪過程中講了不下5次。但這卻是一個沒有明星的明星團隊：33位經紀人中，26位都有百萬年薪的紀錄；原本業績三、四百萬的優秀經紀人，更會爆發成千萬業績的A+經紀人。

許多人都把「團隊」掛在嘴上，但像洪伍賢一樣，從激勵、交易到分紅，每個制度都瞄準「打造第一名團隊」的目標，卻很少見。
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** 「我不只要賺錢，還要大家都賺得很開心！」他相信，業績好加上快樂工作，才是做業務最長久而穩當的路，缺一不可。但在習慣單打獨鬥的房仲業務圈，他如何打造一套「共好領導學」？

建立系統，解決客戶挑剔的壓力

第一步，是建立系統。
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** 10多年前洪伍賢剛加入房仲業，由於公司沒有電腦化，每個月他都要花好幾個小時，把為客戶登在報紙和網路上的廣告，一一列印、剪下、貼好，再寄給客戶。有了這段經驗，洪伍賢決定「不當同仁的老闆，而當他們的僕人」，創業第3年，便將心比心地打造了自己團隊專屬的檔案管理系統，5年來自掏腰包，累積投入近500萬台幣，進行系統的改版、升級，只需點一下，就能看見每一個案源的資料與進度。

「業務員的壓力來自四面八方，包括主管、客戶和時間，」洪伍賢認為，主管的任務，就是讓經紀人專心服務客戶，不要花太多時間處理瑣事。曾經有位賣方氣呼呼地到店裡抱怨，「你們沒有認真賣房子，我要解約！」洪伍賢一邊道歉，一邊印出帶買方看房資料和廣告刊登明細，5分鐘內就解除了客戶的信任危機。

系統的建立除了能提高成交效率，還能和店裡的規定連動，形成一套自動運轉的機制。
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** 原來，多數房仲加盟店的「專線制」，經紀人對外都是留手機，不僅不會分享資源，還要提防同事搶生意。

新崛江店是「公線制」，客戶打電話進來一律由值班祕書接聽，做成紀錄，值班經紀人擁有優先聯繫權，若選擇放棄，一周後就得將案子釋出；接案的經紀人若45天內無法成交，則得再把案子釋出。所有資訊都公開在系統上，每個經紀人都有權利接洽。

資料來源《經理人月刊No.100》