積極參與社群媒體前百強 星巴克奪冠

（www.bnext.com.tw 編輯部實習記者撰文=金怡萱）你是不是已經在你個人的twitter、Facebook上把星巴克、Google等知名品牌加入追蹤的好友名單呢？根據市場研究公司Altimeter的最新研究：社群媒體參與度百大品牌的研究排行中，由星巴克拿下冠軍。戴爾位居第二，三到五名依序為eBay、Google和微軟。

除了公佈社群媒體參與度最高的百大品牌外，此份研究還試圖找出社群媒體參與度和公司營收的關聯性。研究報告將百大品牌依照使用的社群媒體多寡和使用程度分成Mavens、Butterflies、Selectives和Wallflowers四類。像是星巴克和戴爾就屬於社群媒體數超過七個以上且積極地在社群網站上活動的Mavens類；參與的社群媒體數較少，像在試試社群媒體水溫的Wallflowers類中，則有麥當勞、可口可樂等公司。

此份研究指出，這些屬Mavens類的公司，在過去12個月內的平均營收增長為18%；同時Wallflowers類的平均營收卻下滑了6%。因此認為社群媒體參與度高低與營收增長之間存在著一定的相關性。

那麼冠軍星巴克是如何透過社群媒體來經營品牌呢？早在去年，星巴克就成立了我的星巴克點子（MyStarbucksIdea.com）社群網站，讓咖啡同好互相交流或提供星巴克意見。之後也陸續在Facebook、Twitter等平台上建立自己的帳號，並在此發佈最新消息、促銷活動或是回覆大眾對星巴克的意見。看看Facebook上超過三百萬的好友和Twitter裡二千多則的tweets，可看出擁有6名專職員工負責社群媒體的星巴克，在這方面下了很大的功夫。

為了能快速且直接的和客戶接觸，企業透過社群媒體和顧客溝通可說是目前相當熱門的活動。只是要如何讓廣大的網路使用者感到像是和一般網友的對話而又能從中推廣自身的品牌，可真是一門大學問。