撰文／鄭緯筌 攝影／侯俊偉
「Welcome！歡迎來到黑貓先生的家。在愛情經營上，你是走麵包至上的實際風格，還是平實雋永的永恆之戀呢？不同的人適合不同的戀愛！讓黑貓先 生為你的愛情量身打造最適合的黑貓宅急便箱子！」這不單單是一個酷炫的應用程式，吸引網友來為黑貓先生按讚的單純粉絲專頁，而是一個結合包括部落格、 YouTube、噗浪（Plurk）等各式網路應用工具的互動基地。
「技術本身大同小異，決勝關鍵將會在創意，」負責統一速達黑貓宅急便整合行銷專案的cacaFly公司執行長邱繼弘說，Facebook的擴散效果，有助於傳播訊息給更多人，應用程式和粉絲專頁的妥善運用，更有如畫龍點睛。
發現創業新動能
邱繼弘表示，他們最早是經營Web 2.0概念的內容整合網站推推王，後來發現Facebook不但流量成長飛快，人潮也帶來潛在的錢潮。於是他們很快就籌組開發團隊，2009年9月開始投 入Facebook的相關業務，「我們應該稱得上是台灣第一家專門以Facebook社群行銷為主的網路服務公司，」邱繼弘說。
「開發的技術層面並非首要關鍵，反而是和業主的溝通，以及如何將有效的創意應用在Facebook平台，要花更多的心思，」邱繼弘指出，包括必須先 和業主一起溝通決策、擬定行銷和銷售目標，了解目標顧客在哪裡，然後再來考慮應用程式的開發，以及所欲呈現的效果。在一切都確認無誤的情況下，才能真正投 入開發。
以「黑貓宅即便／黑貓先生」的行銷計畫為例，他們不但將黑貓先生擬人化，還增加許多溫馨有趣的個人形象。例如將黑貓先生設定為天秤座，工作中最喜歡的事，就是收送包裹時看到客人開心的笑容，這樣的描述讓網友感覺很容易親近。
此外，他們也特別在粉絲專頁中嵌入頁籤來成立黑貓先生部落格，並且鉅細靡遺地介紹黑貓先生運送包裹的服務流程，透過圖文解說的方式，介紹黑貓宅即便的細心服務，用細膩的手法來跟網友溝通品牌價值。活動推出後果然得到很好的迴響，在短短一個月內粉絲數已經破萬。
未來品牌行銷主流
cacaFly還巧妙結合「宅即便」這個關鍵字的概念，在「黑貓先生的家」這個頁籤中加入愛情心理測驗的元素，吸引眾多網友一起來玩「愛情宅即便分析」，進而讓網友主動協助分享和進行擴散。
從最早切入Facebook應用程式的開發做起，逐漸拓展業務範圍，如今也經手粉絲專頁經營代客操作、粉絲專頁夥伴計畫，以及網路廣告託播的服務。 目前cacaFly團隊的編制有25人，其中七成都是工程師，由於熟稔Facebook平台的架構，平均兩周的時間內就可以完成客戶所交付的應用程式開發 專案。如果遇到比較複雜的專案，通常也可在3個月內完成。
目前cacaFly和廣告公司、媒體購買公司都建立合作關係，一開始有六成的客源是透過廣告公司介紹。但隨著行銷作品陸續問世，名氣打開來後，現在已有八成的客源是自己找上門。
「社群行銷成功的關鍵仍在於創意，甚至越瘋狂的點子越容易受到青睞，至於技術本身，只是傳遞創意的媒介和工具，」邱繼弘說，他們經營推推王多年，一直無法有大突破，轉而經營Facebook生意不到一年，公司營運狀況就大幅成長。
邱繼弘比較，兩個生意雖然同樣是以社群概念為核心，但Facebook將擴散循環變成有效連結的影響力，是單純內容分享網站難以相比的，「強大的集 眾力與擴散性，可以將虛擬世界的粉絲，轉化為實體店面的客戶，這種虛實結合的創新行銷方式，將會成為未來品牌促銷時的主流。」（以上文章轉載自《數位時 代》194期）
cacaFly Profile 創立時間 ：2009年9月 創辦人：邱繼弘 公司總部：台灣台北市 粉絲專頁： http://www.facebook.com/cacaFly 主要業務：Facebook應用程式開發、行銷議題操作、廣告託播、粉絲專頁經營代客操作 近年大事記：2009年下半年投入Facebook應用程式開發，代表客戶包括黑貓宅即便、可樂旅遊和金士頓等／2009年12月19日與《數位時代》合辦「Facebook行銷大未來」講座
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