Amazon設計禮物退換機制，解決禮物不合意的困擾

美國最大電子商務網站Amazon今天獲得一項專利，讓消費者輕鬆在網路上退換不合意的禮物。

聖誕節剛過，美國各賣場立刻出現大排長龍，假期中許多消費者都收到了一些不實用或不喜歡的禮物，現在都等著向賣場提出退換。儘管美國零售商大多接受禮物退換，但麻煩的手續讓消費者和零售業者雙方都十分頭痛。

Amazon也有同樣的問題，他們每年假日前要處理大筆禮物訂單，假日之後則要接受大筆退換要求，一來一往必須花費相當可觀的包裝和運送成本。既然許多消費者都透過Amazon來寄送禮物、也經常收到別人在Amazon上挑選的節日禮物，Amazon乾脆設計了一套禮物退換機制，讓使用者可以直接過濾親朋好友在Amazon上的禮物清單。

Amazon在專利申請書上舉了一個例子：某位使用者的阿姨經常送一些風格特異的禮物，這些禮物的下場不是被退換，就是被埋在角落的灰塵裡。現在使用者就可以在Amazon上增加退換設定，當阿姨透過Amazon寄送禮物時，Amazon會直接將這些禮物轉換成等價禮券。

聽起來似乎少了點人情味？但這項機制的確相當實用。更重要的是，對Amazon這種規模的電子商務網站來說，這個小小的發明將為他們節省大量資源和成本，並且提高使用者的滿意度。