掌握消費者溝通：兼容 AI 生成與數據分析的 SEO 趨勢
〝商業模式強調「以顧客為中心，最了解他們也最滿足他們！」〞
當消費者握有選擇權時，企業品牌要滿足消費者的資訊需求和情感支持，來引發共鳴，挑脫出同業競爭。對業者來說，越能讀心消費者，越能促成行銷與營運方式的成功。尤其規劃行銷策略時，會想盡辦法探知消費者在網路上每個找尋、點選等行為背後，是否隱含什麼潛在想法需求（我們稱為「意圖」）。
幸好在數據力量的時代，我們可以利用 AI 工具和數據分析，更了解消費者的意圖。而做為行銷，我們應該多創造「能滿足消費者資訊需求＆情感需求的內容，建立雙方深度溝通的橋樑。」
深度的 SEO，建立消費者認同的內容行銷
5 年前《Ranking》剛成立時，我們就觀察到：數位行銷應該深化「業者＆消費者」之間的精準溝通，才能確保越來越多消費者成為品牌忠實顧客。狂撒廣告、下殺折扣只能衝一時短線，對長遠穩定經營的幫助不大。
而透過 SEO 內容行銷，可以達到「精準溝通」。先分析各族群消費者的意圖，針對性提供相關資訊；在不斷滿足消費者意圖的過程中，或許還能利用優質內容更進一步，創造消費者對品牌更多需求、也讓消費者更傾心於這個品牌。
例如 Ranking 曾經為初進入台灣市場的醫美診所服務，推廣診所品牌。對醫美顧客來說，便宜的價格並不能「讓消費者安心！」。打在臉上的東西，消費者事前要做各種功課，來了解「術後紅腫維持多久是正常的？」、「做過 A 手術再做 B 會怎麼影響效果？」……這些都是「關鍵意圖」；消費者在親身諮詢醫師之前，會想先自己做功課，畢竟直接去診所問，會有種「是不是一定要選這家了？！」的尷尬感，線上反而能保有更多考慮空間。
我們為診所鋪路 SEO 時，就挖掘各種消費者會想到的醫美問題，先幫消費者提供好答案待他們搜尋。在我們與客戶合作的半年間，利用 SEO 行銷讓會員數量在短短半年內翻倍成長，也讓診所網站在 Google 醫美相關搜索中，佔據大量首頁的流量。
若只靠 AIGC 速成內容，會缺乏對消費者的用心
現在業者當然可以讓 ChatGPT 這類 AIGC 直接產出知識內容，當作品牌 SEO。這麼做優勢在於能快速抓網路上已有的資料來組裝文章、省時量產；但一般 AIGC 缺少蒐集消費者的搜尋、瀏覽等線上行為數據。更無法近進一步分析消費者的意圖，給予消費者反映內心期待的資訊，只是就事論事回答問題。
這樣產出的 SEO 雖然安全，可惜的是不懂消費者的心思，無法從內容中建立消費者信任、或引發更多消費需求；這也難以讓品牌的 SEO 在同行競爭中，展現出自身的市場價值。
我相信，若 AIGC 能結合數據分析消費者，針對意圖生成更有意義的資訊，將是品牌執行 SEO 內容行銷時，最能抓到消費者溝通的武器。
速度與深度雙贏：結合 AIGC＆意圖分析的 SEO 作法
Ranking 團隊在客製客戶的品牌 SEO 時，會利用自身研發的 AI 工具〈Ranking AI SEO〉裡三大功能：「關鍵字熱度分析」、「網站的排名監控」、「SEO文案編輯器」，來撰文深度溝通的文章。
例如我們會用「關鍵字熱度分析」擷取搜尋引擎中相關搜尋流量、CPC 等數據，為使用者列舉與主題相關的相關關鍵字、長尾關鍵字，以及分析類似字詞給人體感的微妙差異。〈Ranking AI SEO〉結合了 AIGC 和各大搜尋引擎的每日即時數據，光是各產業搜尋的中文數據就高達 670 萬筆，用來了解消費者。
例如手機殼，「手機殼推薦」和「手機殼品牌」的熱度就不同；「防摔手機殼」和「摔不壞手機殼」也會造成流量差異…種種都反映出消費者難以捉摸的心思。
根據觀察到的消費者需求建構主題、分段的話題大綱、最後再產出文字內容、根據爬蟲慣性優化。把行銷人的策略能力、文字意境使用能力與機器的產出能力結合，得到一篇含金量高、真正切合消費者喜好與需求的 SEO 文章，在網路上保有長期、穩定的聲量。
企業應該積極在競爭中，探索人機協作的更多可能性
AIGC 帶給人類方便，但也令品牌在商業競爭的變化，更快、更靈活。企業品牌要懂得善用 AI 幫忙，從意圖中找到商機，才不會被競業浪潮沖走。Ranking 的 AI 工具能達成精緻化的人機協作，賦予人類更多洞察分析的契機，創造走在消費者意圖之前的 SEO，為消費者鋪路。
本文作者：
鍾慈庭 Abeni Chung
《DigitSpark》共同創辦人，暨《Ranking》搜尋事業部總監
擁有跨國 B2B 貿易平台、跨國教育集團、跨國銀行集團、知名母嬰平台與健康醫療媒體等企業之 SEO優化佈局與顧問服務經驗；擅長結合多樣 AI MarTech 工具，提供系統性規劃與全方位解決方案，為客戶網站帶來大規模的流量成長。也曾擔任 CISA 中華民國資訊軟體協會、TeSA 電子商務聯誼會、自媒體協會、台灣雜誌出版集團、知名保險企業龍頭等數十間企業與協會的專業講師。
