工作不設限

**萬事達卡大中華區執行副總經理江威娜體驗不同的價值觀

**保持重新調整自己的能力是必要條件 要讓其他人瞭解你的工作方式和時間，才能在快速變化的市場裡完成重要決策與工作。
身為一個無國界專業經理人，要如何同時掌握橫跨兩岸三地的5家分公司，如何調適各地管理方式的差異、文化的衝突，甚至——旅行的疲累呢？這些問題的正確答案，都是今年初才多了「大中華區執行副總經理」職銜的萬事達卡國際組織台灣區總經理江威娜急於尋找的。

**站上浪頭 你就別無選擇

**一旦進入跨國企業，表現傑出的工作者，隨時都要有被外派的心理準備，但是重視家庭生活的江威娜，卻非常抗拒隨著轉換職場而「漂泊」的生活形態。3年前，萬事達卡國際組織總部曾經以電子郵件詢問江威娜是否願意到美國總公司工作，她看完信件，想都沒想，便直接回覆「No」，因為「覺得自己還沒準備好。」
但是3年過去，萬事達卡在台灣地區發卡量足足成長了1倍，江威娜的領導能力再次受到矚目。當全球金融機構都在覬覦即將開放的中國大陸市場時，需要有業務拓展能力的管理階層去開疆闢土，江威娜便成了不二人選。去年底，當總部任命她為大中華區執行副總經理時，江威娜儘管有滿腹對於未知風險的抗拒，但是「這股波濤把你推到浪頭上，沒有其他選擇，」只好毅然接下這個任務。

**隨時準備面對震撼教育

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儘管事前做了大量的準備功課，初到上海，江威娜還是必須去面對各種「震撼教育」。有次，她與國有銀行的上海分行行長一起吃飯，閒談中發現對方對於台灣政經情勢比她還瞭解，因為該分行行長固定收看台灣的TVBS新聞、談話性節目（甚至《全民亂講》），而且這位曾親身經歷文化大革命的行長，將自己的成長經驗再加上自己對台灣的「認識」，提醒江威娜要留意「台灣正在進行『文化大革命』」，對方如長者般的「善意」，扭轉了她從小既有的歷史觀，但是，當江威娜把她的所見所聞告訴一起工作的年輕夥伴，卻得到年輕一代十分不以為然的反應，「中國世代交替之間的鴻溝（gap）實在是個謎。」但是這些從生活中體認到截然不同的價值觀，卻改變了江威娜的管理方式。

**溝通 其實是最大的障礙

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雖然在大中華市場中，一起工作的夥伴們有著一樣的膚色、說一樣的語言，但是「溝通，其實是最大的障礙，」江威娜認為，每個人心裡所想的東西是隱形的，不同的價值觀，自然會影響工作的判斷。
許多跨國企業在進入中國大陸之後，初期都以外籍高階主管打頭陣，之後改用會說中文的香港人或是台灣人，目的無非是希望能夠更貼近市場。而有不少優秀的專業經理人在中國大陸感到挫敗，甚至被撤換都是因為「溝通不良，無法達成工作目標」。正因為有不計其數的前車之鑑，江威娜花很多時間與當地幹部溝通，「我會樂意教導你們拓展業務的技術，但是你們必須給我最正確的當地市場資訊，」再加上江威娜並沒有為了工作移居中國的計畫，因此她很清楚自己在中國最重的任務是扮演輔導者的角色，培養當地的工作團隊。

**5家分公司每週召開
語音會議

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為了能夠同時掌握5家分公司（台北、香港、廣州、上海、北京）的營運表現，不論江威娜在哪一個城市，每週必定召開語音會議（conference call），讓十幾名重要幹部能夠同時透過電話線瞭解各地的市場狀況。有些台北資深幹部們聽到報告中國大陸市場時，就想先離開，江威娜會要求他們參與完整的會議，因為「聽別人如何報告、挑選哪些重點」都是可以瞭解不同市場價值判斷的方式。
同時，為了讓中國幹部能夠更快瞭解國際信用卡市場的運作，江威娜最近回台北，還安排一個上海幹部來台北辦公室工作半個月，「希望他能扮演橋樑的角色，將台北的工作習慣與文化，實現到大陸的工作中，」讓中國員工去感受成熟市場的工作機制，這樣大陸的同事才能明白「為什麼Tina（江威娜的英文名字）要求這麼高。」

**在每一個辦公室
建立自己的管理機制

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江威娜每到一個辦公室，都會建立起自己的管理機制，「一定要讓其他人瞭解你的工作方式和時間，」因為市場變化快速，所以能夠分配時間在特定區域時，江威娜一定是全心專注在當地，「我第一天一定會預告要離開的時間，就是要大家一定要在這個時間內把重要工作與決策完成。」
「有沒有更創新的管理技巧」，是江威娜當了10個月的「空中飛人」最想要得到的答案。「儘管市面上有成千上萬本的管理書籍，但是沒有一套真正能教你該怎麼做，」每次出國行李箱中總是有半箱書的江威娜感嘆道。但是隨著市場需要不斷調整而建立的管理方式，卻也讓她在管理領域中不斷成長。

**「重新調整自己」的能力要夠快夠強

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「無國界的專業經理人要有很強的重新調整（reset）自己的能力，」江威娜說。因此江威娜結束每一趟飛行，如果沒有急迫的約會，她一定會先到旅館洗頭洗澡，透過沐浴的儀式，化解不斷旅行帶來的疲累，讓江威娜有重新開始的動力。
根據萬事達卡國際組織的統計，大陸地區中產階級人口目前為6000萬人，擁有銀行卡（中國大陸信用卡組織發行僅限當地使用的信用卡，也稱貸記卡）發行量有2400萬張，國際信用卡只有100萬張，但是預計至2010年中產階級人口將成長至1億6000萬人，一旦政策開放，可預見中國大陸信用卡市場成長空間龐大。
為了要讓萬事達卡能夠順勢創造陡峭的成長曲線，行事作風明快的江威娜已經加快培養管理幹部的速度，而且對於未來管理方式，她將不會按照時間來決定行程，而是依照各地區團隊的成熟度來分配，「什麼地方需要我，我就去，」江威娜毫不猶豫地說。