五金行是具有「地域性」的行業。在建築、工地或者是 DIY 現場，突然缺了一組鉸鏈、螺絲便無法有任何進度。傳統五金行最核心的客戶，正是這群講求「即時需求」的工班師傅和 DIY 玩家。
「這也是為什麼過去五金行的密度會這麼高，因為客戶幾乎都是方圓 5 到 10 公里內的即時需求。」鑫玉全創辦人張凱文（首圖）指出。
然而，傳統五金行正面臨巨大的轉型危機。
「光是我家鄉屏東，傳統五金行就超過 500 間，但大部分的店家仍由 5、60 歲以上的中高齡老闆經營。」張凱文表示。
傳統五金行並不只是店面看起來傳統，而是運作的方式相當「懷舊」。由於品項繁雜，許多商品知識與價格資訊長年都只存在老闆腦海裡，不僅缺乏標準化商品名稱，也沒有完整的數位進銷存系統，甚至仍仰賴紙本型錄、手寫帳冊來記錄交易。
這種高度依賴個人經驗、缺乏數位系統支撐的經營模式，正是新創鑫玉全試圖改變的現狀。
連鎖體系崛起，傳統五金行正被迫退場
以螺絲為例，光是材質、牙距、尺寸的不同，就可能衍生數十種規格。這類極度繁雜的品項管理，讓市面上動輒百萬元、為一般零售設計的 ERP 系統難以真正適用。若要將店內數千甚至上萬種商品逐一建檔，對長年習慣紙本作業的店家而言幾乎是不可能的任務。
以前沒差，但連鎖五金行的出現改變了這一切。以振宇五金為代表的大型連鎖體系，憑藉規模化及完整供應鏈的優勢，建立出完善的數位化流程，能更精準地控管成本與庫存。其店面明亮、陳列清楚、且條碼結帳與價格透明等優勢，也更容易吸引一般消費者。
「振宇五金這類連鎖店家，服務的比較偏向 DIY 客群。」張凱文分析，連鎖店家的店員很多根本不懂店裡商品的規格細節，但系統化管理已足以支撐穩定營運。
而更大的問題，則是知識的斷層。
這是張凱文的親身經歷。他原先在行銷領域擔任自由接案者，回家實際參與五金行的營運後，發現經營的知識全都記在長輩的腦袋裡，像同品項不同品牌的特性差異、成本報價，以及提供給熟客的折扣等，全都沒有可以參考學習的記錄。
如果僅靠長輩的「口頭傳承」，他根本無法獨立運作這間店。「五金行的品項，可能多到連老闆自己都不清楚。」張凱文接著說，「我就是那個返鄉後，完全不知道該怎麼開始接手的五金二代，幸好現在有 AI。 」
當越來越多長輩退休，經驗沒有被記錄，未來供應鏈將愈來愈集中於大型連鎖平台，老行家們累積數十年的實務知識也可能跟著消失。也就是說，傳統五金行跟連鎖五金行也許有客群差異，但兩者之間的數位化落差，才是讓傳統五金行逐漸沒落的原因。
為傳統五金行量身打造的數位工具
於是，他找來了有軟體開發經驗的親人擔任技術顧問，組成 2 人小團隊，開發出「自己也想用」的工具，一個專屬於五金產業的雲端整合系統 KMOS 。
與一般大型 ERP 系統不同，KMOS 的核心設計邏輯並非追求完善的功能，而是讓不熟悉數位工具的長輩也能輕鬆使用。
首先，系統必須支援手機與平板操作，張凱文笑說：「長輩可能不會用電腦，但因為 LINE 的普及，一定會使用手機。」
除了提供手機版介面，降低長輩的使用門檻外，針對五金產業品項繁雜、建檔困難的痛點，KMOS 直接內建大量的五金品項資料庫。店家不需要從頭打字建檔，只要透過下拉式選單，即能快速建立採購、報價單等進出貨資料。
此外，系統更有「 AI 視覺辨識」技術，在數位化落實全面之前，若遇到師傅打電話叫大批貨、店家仍需手寫三聯單的情況，後續也能透過拍照自動辨識文字並完成建檔，讓紙本流程與數位管理能夠同步並行，每個月慢慢累積，逐步建立起店內的資料庫。
「我們不想做一個龐大的系統，而是一步步幫店家把每天在做的事情數位化。」鑫玉全的技術顧問張期富表示。
透過 AI 大幅降低開發與維運成本後，如今鑫玉全規劃只需每月 2,000 至 3,000 元的月費就可讓中小型五金行使用，幫助店家有機會完成過去需要完整 RD 團隊才能做到的數位轉型。
從競爭走向聯盟，重建五金產業新生態
除了提供數位工具，鑫玉全更試圖重構傳統五金產業的合作模式。
過去，五金行彼此之間多半是競爭關係，雖然依精密工業、水電衛浴、裝潢修繕等領域有所區隔，但整體市場密度高、重複性也高。
鑫玉全則希望，未來能透過「聯盟分潤」模式，讓這些分散的店家形成共同體，進一步提升對上游廠商的議價能力。
透過數位化管理系統，讓專精於工業用的五金行，不需自行囤貨，也能與鄰近裝潢修繕類型的五金店合作，增加衛浴設備、鎖類等新品項的寄售機會，並從銷售中獲得 10% 至 25% 的分潤收益，創造新的營收來源。
目前，這套模式已開始出現初步成果。導入數位化後，合作店家的平均來客數提升約 35%，庫存壓力則降低約 20%。
他計畫從家鄉屏東開始，在一年內完成 50 間五金行的數位轉型，並逐步向高雄及其他中南部地區擴張。
「很多時候，師傅拍張照片、撥通電話給老闆，老闆就知道你缺哪個零件。我們不希望看到這些老店被淘汰，而是希望形成一個社群，讓大家一起活下來。」張凱文說，鑫玉全不只想做生意，更希望台灣的傳統五金產業能繼續走下去。
團隊資訊
公司名稱：鑫玉全有限公司
成立年份：2024
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