Twitter收購案、OpenAI董事長、Facebook技術長...什麼事情都有他，怎麼又再創百億元估值？

2025年9月，成立僅18個月的人工智慧新創Sierra，宣布完成3.5億美元（約為新台幣113億元）的募資，公司估值達到100億美元。不到一年前其估值才達到45億美元，如今已成長了一倍以上。

這家由前Salesforce共同執行長、現任OpenAI董事長Bret Taylor與前Google資深高層Clay Bavor創立的公司，如今正處於生成式AI技術落地企業應用的浪潮。

Sierra的平台專注於部署對話式AI Agent，幫助企業處理從故障排除到客製化支援等複雜的客戶互動。目前，其客戶包括SoFi、Ramp等金融科技及WeightWatchers等知名品牌。

此輪募資再度由Greenoaks Capital領投，凸顯了資本市場對企業級AI解決方案的強烈需求，也引發了外界對其估值的深入探討。

創辦人光環：兩位矽谷老將如何奠定百億美元估值的起點？

要分析Sierra的估值，必須討論其創辦人的背景。

Bret Taylor的職業生涯，本身就是一部過去二十年科技產業的演進史。他早年在Google協助打造Google Maps。離開後，他不僅擔任過Facebook的技術長，更與Marc Benioff共同執掌全球最大的企業軟體公司Salesforce，並擔任聯合執行長。

值得一提地是，在Elon Musk那場充滿爭議的Twitter收購案中，Taylor當時更以Twitter董事長的身份，站在風暴的中心處理這場世紀交易。如今，他又以OpenAI董事會主席的關鍵角色，處於全球AI浪潮的最前沿。從地圖、社群、企業軟體到生成式AI，Taylor幾乎在每一個重要的技術變革中都扮演了核心角色。

而他在Google時期結識的聯合創辦人Clay Bavor，同樣是一位重量級人物。Bavor在Google工作了近20年，曾長期領導公司的虛擬實境（VR）專案以及被譽為「創意孵化器」的Google Labs。

這樣的組合，讓Sierra在吸引資本、招募人才和開拓早期客戶方面都擁有巨大的優勢，這也解釋了為何Sierra在強敵環伺的AI賽道中能迅速脫穎而出。然而，光環也意味著極高的市場預期，公司需要在由創辦人信譽帶來的紅利窗口期內，迅速證明其產品本身具有足夠的競爭力，以支撐後續的成長。

削減80%客服時間：Sierra如何擺脫「聊天機器人」的包袱？

Sierra的產品核心是AI Agent，不僅能回覆問題，更能直接接入企業的Salesforce或Zendesk等後端系統，執行處理退款、更新帳戶等跨系統的實際操作。目前，該平台目前整合了來自OpenAI、Anthropic及Meta等多個AI模型。

「當你想到聊天機器人，你會想到那些惱人、機械化的東西——你可以感覺到其中的差異。」Taylor在2024年接受《CNBC》專訪中直言，他甚至禁止在公司辦公室使用聊天機器人這個詞。

此外，為應對大型語言模型普遍存在的AI幻覺問題，Sierra更使用一系列的生成式AI模型並配備一個主管機制的技術架構。Bavor解釋，該架構會使用一個模型處理主要任務，同時用第二個模型作為備份來檢查前者的工作，以此提升準確性。

更重要的是，Sierra讓AI成為品牌大使。「它實際上是你價值觀的體現。」Taylor表示，例如，服裝品牌Chubbies的AI Agent設定為帶有諷刺意味的年輕風格，而一些奢侈品牌則選擇了語氣嚴肅的英式口音。這種既可靠又能客製化人格的技術，據Taylor表示，已幫助部分客戶將客服回應時間縮短了高達80%。