未來要管的不是人而是AI Agent！Anthropic共同創辦人：我們將進入「技術宅經理」的新時代

隨著AI agent技術迅速崛起，管理者角色正經歷根本上的轉型。Anthropic共同創辦人克拉克（Jack Clark）在《Conversations With Tyler》Podcast節目中指出：「我們將進入『技術宅經理』（Manager nerd）的時代，未來的主管，不是在管人，而是在管理AI agent。」他預見，主管階層的未來不只是領導團隊，而是調度數百、數千個AI代理完成各類任務。

負責管理AI的「技術宅經理」，會愈來愈多

克拉克提出的「技術宅經理」一詞，指的是一群有點「宅」的人，他們非常會寫程式碼、工程技術強，但當涉及一些人際關係、職場管理技巧時，就略有缺乏。不過他認為，未來正是這些「技術宅」，能夠有效管理AI代理工具和應用，並且跟AI共同進行協調、溝通，將會在職場中變得非常強大。

他表示，目前已有許多新創團隊的員工人數遠少於過去，因為後面有大量程式AI agent在做事。Meta執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）也認同，AI能協助創業者「專注核心理念」，使其啟動非常精實、人才密集的小團隊。Y Combinator總裁蓋瑞（Garry Tan）更指出，透過生成式AI「讓不到10人的團隊，能做到原本50–100人才做得到的事」。

領導力洗牌！懂科技的主管將大幅領先

在這波變革中，「領導力」的定義正被重塑，未來的主管不僅要懂人，也要懂AI。《哈佛商業評論》指出，企業需要能同時領導人類與AI agent的雙軌管理者，而這需要新型態的硬實力與軟實力相互補強。

所謂「硬實力」，不再只是指技術能力，而是管理AI agent的專業。例如，主管必須具備prompt engineering能力，能清晰準確地下達指令，讓AI agent執行複雜任務。他們還需具備流程設計與資訊架構（IA）思維，才能有效編排多個AI agent各司其職，如同指揮一場多工協奏曲。此外，還要熟悉AI工具平台的運作邏輯、可靠性、風險範圍與資料來源，並據此制定合理的部署策略。

這類技能讓主管能不再倚賴傳統的「人力調度」，而是從系統與架構面切入，以更低的成本達成更高的產出效率，甚至能主導跨平台、多部門的智能流程設計。

AI時代的「人本領導力」更重要

然而，AI agent的崛起並不代表人類領導力的終結，反而更加凸顯了軟實力的重要性。在可被自動化的任務之外，許多關鍵管理工作依然需要人類領導者介入，包括創造性思維、倫理判斷與跨場域整合。

首先，主管必須具備決策與責任歸屬的判斷力。當AI agent開始參與流程判斷甚至決策時，如何設定人機分工的界線，並在出錯時迅速厘清責任歸屬，將是管理者無法回避的議題。正如麥肯錫指出，AI適用於處理不確定性低、重複性高的任務，但涉及創意、判斷與價值觀選擇時，仍需人類領導者負責。

其次，AI的導入常會引發人們焦慮，團隊成員擔心被取代或失去工作自主性。此時，領導者的協作與溝通能力變得更加關鍵。管理者不只是要懂AI，更要讓團隊相信AI是賦能工具，而非敵人。他們需主動示範與AI協作的流程，營造正向文化，協助團隊找到與AI共存共榮的新定位。

再者，引進AI agent往往牽動組織內部流程重塑與角色再分配，這是一場深層次的文化變革，不是單純的技術升級。主管需有能力領導變革、推動跨部門整合，重新建構合作關係，確保變革過程不只是「換工具」，而是真正提升組織整體韌性與創造力。

AI agent的導入，不只是技術進步，更是管理哲學的重構。從管理人，到管理AI，再到協調人與AI之間的合作關係，未來的主管將需要同時具備科技理解力、系統設計力與人本領導力。那些能「與AI共創」的領導者，將是未來職場中最關鍵的角色。

資料來源：Business Insider、Conversations with Tyler、Harvard Business Review

本文授權轉載自《未來商務》，作者：Ariel Chang，原文標題：當員工不再是人類，如何做一個會「管理 AI」的主管成為新課題