南部家喻戶曉的3C通路商！看欣亞數位如何啟動一場無聲卻關鍵的轉型重生

時光倒退至九年前，這家在南台灣深受信賴的3C通路商正面臨前所未有的轉捩點。全台45家門市帶來的經營壓力與擴張挑戰，使得企業必須重新思考未來的方向。也就在這個時機點，一場關鍵的接手與轉型悄然展開。

「我不是要去證明我比誰強，而是想看看我自己的方式能不能做出一條新的路，」欣亞數位董事長魏碧芬如此回憶自己當時接手的初衷。當時的欣亞，正站在人事、資源與市場結構變動交織的關口。魏碧芬深知，唯有重新調整體質、掌握趨勢，才有機會開出一條活路。她心中最堅定的信念只有一件事：「不能讓員工們失業」。

從電競玩家開始，重新定義「買電腦」這件事

為了扛起責任，魏碧芬毅然決定破釜沈舟為品牌調整體質。接手後短短三個月內，大刀闊斧地裁撤近一半的門市。她笑稱自己沒有面子的包袱與顧慮，也正是這份果決，讓欣亞數位能在最短時間內止血、重整現金流，也為後續電商轉型打下了至關重要的第一步。

魏碧芬同時觀察到，當時多數3C零售業者還沉浸於實體店面的擴張，以期能增加品牌能見度與客流量，卻忽略網路世界正在崛起。因此她決定反其道而行，「我從那時候就相信，客戶未來一定會從Google上找你。」她帶頭做SEO，推廣顧客在Google地圖中留下評論，並勇於接受消費者的公評與指教，同時也將其轉化為成長優化的動力，以有限資源做長期累積。

不僅如此，欣亞數位早期以販售電腦硬體、DIY零組件起家，面對轉型，魏碧芬思考的不只是如何在線上賣東西，而是「我該賣給誰、怎麼賣得好」。她從過去欣亞的消費紀錄中，鎖定客單價高、對硬體有深度需求的電競玩家與專業創作者族群，「同時他們也是最在意服務與專業的消費群。」魏碧芬表示，欣亞數位不靠造節活動做促銷吸客，反而成立玩家社群，透過社群互動傾聽客戶聲音，甚至每年定期舉辦實體見面會邀請鐵粉參與，強化黏著度，並使他們成為欣亞數位在社群與口碑擴散最重要的關鍵節點。

另外，欣亞數位也透過網路論壇官方帳號的設立，對所有網友的疑難雜症提供解答服務。我跟同仁說，不用怕是誰問問題，就當他是你門市客人一樣對他們熱情的服務。」魏碧芬說，也正是這種真誠的服務態度擄獲了一票網友，讓欣亞數位面對到各種負面攻擊的時候，能有一群鄉民的支持與認可。如今，欣亞的實體門市只剩下12家服務中心，真正的銷售主力早已完全移轉到電商與社群。魏碧芬自豪地說：「我們80%的營收來自線上，門市只是體驗與服務中心。」

不只是賣東西，欣亞數位打破通路框架創造品牌靈魂

在外界眼中，欣亞數位可以說是電商轉型的成功案例，但看在魏碧芬的眼裡，真正的轉型不只如此。「我一直覺得我們不是在賣東西，我們更像是一家行銷公司。今天你賣的是什麼產品並不重要，重要的是你怎麼讓人想來你這裡買。」

她說，現在競爭對手早已不是隔壁同行，而是網紅、直播主、甚至是一段YouTube影片。未來開店不再是租店面，而是「開在網路的入口裡」。因此，她布局品牌內容、YouTube頻道，打造屬於欣亞數位的IP，甚至由兒子親自擔任主播的角色，穩健的台風與口條也吸引不少關注，開站不到一年就已累積破2萬粉絲。

欣亞數位董事長魏碧芬不輕言放棄的信念，讓魏碧芬一路透過行銷重塑品牌價值，讓欣亞數位展開全新的一頁。簡永昌攝影

而魏碧芬的戰場不只在B2C。當消費市場漸趨成熟，她也開始布局B2B市場，尤其是企業資安服務。原來，欣亞數位每天都在承受龐大的駭客攻擊流量。她將這種「實戰經驗」反向輸出，變成企業級資安服務。「別人是在做模擬，我們每天都在實戰。」她說。欣亞如今在B2B領域已累積不少企業客戶，年營收也有非常亮眼的表現。而這條路線，未來也將成為欣亞分拆事業體、擴大營運版圖的重要動能。

此外，魏碧芬也積極與國際品牌談首賣權、獨家經銷或代理權。這些都成為欣亞新的獲利來源。「很多原廠現在都找我們，因為知道我們會把品牌顧好，不會亂殺價。」品牌方信賴欣亞數位，不只是因為通路力，更因為欣亞數位對品牌價值的守護與長期經營的誠意。她的野心不僅於此。接下來，她考慮進一步切入品牌授權，甚至推出自有品牌。魏碧芬透露，未來欣亞想推出與電競周邊、創作工具相關的自有產品線，例如鍵盤、滑鼠、機殼、螢幕掛燈等，鎖定高階市場，並在外觀設計、功能創新上與市場做出區隔。「做品牌，不只是會賣東西而已，還要會包裝、會炒熱話題、會顧口碑。」她說。

「我這個人，不輕言放棄。」魏碧芬淡淡的說出這句話，這不只是她接手欣亞數位時的信念，更是這家公司一路走到今天的文化核心精神。從瀕臨倒閉到年營收破30億，她用行銷重塑品牌，用文化凝聚團隊，也讓一間本來只賣電腦零件的公司，長出了一整個全新的靈魂及生命力。