社群資訊越來越重要！日本MarTech公司visumo靠管理UGC內容成功上市

visumo是一家專注於MarTech（行銷科技）的日本企業，於2024年下半年正式上市。公司成立於2019年4月，其核心產品與公司同名，即visumo，這是一款幫助品牌更有效利用視覺內容（UGC, User Generated Content）的SaaS服務。

visumo的企業使命是「讓乘載品牌想像的素材，以最合適的方式提供給消費者。」這意味著，它的主要目標是幫助品牌更有效地管理與展示消費者創造的內容（UGC），進一步提升品牌傳達力與購買轉換率。

visumo從ECbeing內部模組開始萌芽

visumo的技術最早源於日本最大的開店平台之一ECbeing，最初是ECbeing內部的一個Upsell模組，於2017年推出。然而，到了2019年，visumo被拆分成獨立公司，這樣的策略使其能夠跳脫ECbeing的生態圈，與其他開店平台更靈活地合作。如果visumo繼續作為ECbeing內部的產品，可能只能服務使用ECbeing平台的客戶，無法擴展至其他電商平台。然而，成為獨立公司後，visumo可以與不同的電商解決方案串接，擴大市場機會。

visumo其核心價值是什麼？

visumo的核心價值在於幫助品牌更好地收集、管理與應用UGC（使用者生成內容），同時降低技術門檻，讓行銷團隊能夠更直覺地運用這些素材。導入visumo之前，品牌網站往往較為制式、內容單調，但導入後，品牌可以更靈活地展示穿搭提案、使用者上傳的圖片與影音內容，讓網頁更豐富、吸引力更高，最終提升轉換率。

visumo提出的概念稱為VDP（Visual Data Platform），這是一個視覺素材管理平台，能夠有效收納並整理品牌內部或用戶創作的靜態與動態內容，並將這些內容重新應用到品牌的電商網站、行銷活動、社群媒體，讓品牌的內容生態更加完整，提升自有網站的互動性與購買體驗。對於服飾、美妝等高度視覺化的產業來說，visumo的服務能夠幫助品牌大幅提升內容營運效率，並透過消費者參與促進更高的銷售轉換。

社群普及，UGC與SGC的重要性提高

隨著社群媒體的普及，現代消費者獲取商品資訊的方式發生了巨大變化。過去，消費者主要依賴新聞、雜誌、電視廣告等傳統媒體來獲取購物資訊。然而，隨著數位商務與社群媒體的興起，資訊的流通方式從品牌單向傳播轉變為消費者之間的互動推薦。

2000年以前，日本的消費者主要透過報章雜誌獲取產品資訊，品牌擁有極大的資訊掌控權。到了2000-2010年代，雖然電子商務開始發展，但消費者仍然依賴實體店鋪購買決策，資訊來源仍舊偏向官方管道。進入2010年代，社群媒體的興起改變了資訊流通方式，消費者開始更加關注網路上的意見領袖（KOL/KOC），並習慣在社群中尋找購物建議。

而到了近年，短影音內容進一步改變了消費行為，資訊的傳播方式變得更短、更快，消費者希望在最短的時間內獲取最有價值的決策依據。在這樣的變化中，使用者產生的內容（UGC, User-Generated Content）和店員或品牌內部人員創造的內容（SGC, Staff-Generated Content）的重要性大幅提升，成為影響消費決策的核心因素。

UGC與SGC在現代購物行為中越來越重要？

在社群時代，消費者決策受到越來越多「非官方資訊」的影響，而visumo則提供了一個整合與應用這些內容的解決方案，讓品牌能夠透過數據驅動的內容營運，創造更高的行銷價值。可以再細說分成以下幾個主要優勢：

1.消費者更信任來自「真實使用者」的評價

與傳統廣告或品牌官方訊息相比，消費者更容易相信來自實際用戶的體驗分享。UGC內容，如開箱文、心得分享、實拍圖片，不僅具有真實性，還能減少「廣告誇大」的疑慮。許多消費者會在購買前搜尋其他用戶的評價，而非只聽信品牌方的宣傳。

2.幫助品牌自然傳遞商品價值，甚至發掘新的使用場景

傳統行銷溝通往往聚焦於品牌所設定的產品特色，但消費者透過UGC或SGC分享的內容，可能會發掘企業未曾考慮到的「展示方式」或「銷售亮點」。例如，一款原本作為運動鞋設計的產品，可能因為使用者分享而意外成為通勤族的愛用款，這些資訊能幫助品牌拓展市場應用場景。

3.降低素材製作成本與時間，提高行銷效率

品牌自行製作行銷素材往往需要大量時間與成本，而消費者創造的內容則是免費的、高度相關的行銷素材。UGC內容可以直接用於品牌的電商網站、社群媒體、廣告素材等，大幅減少內容產出的成本與週期。

4.反映真實消費需求，提供產品改進的參考

透過UGC，品牌能夠直接了解消費者對產品的實際體驗與回饋，這些反饋不僅影響其他人的購買決策，也能成為產品開發的重要參考。例如，透過分析使用者的評論與照片，品牌可以更快發現產品設計上的問題，甚至挖掘未來的產品改良方向。

5.結合社群互動，提高品牌參與度

現代消費者不只是購物，他們更希望能參與品牌的社群互動。例如，透過品牌舉辦的UGC挑戰賽（如#OOTD穿搭挑戰、使用心得影片)。

visumo的產品設計

品牌可以透過visumo的後台，主動搜尋Instagram上帶有特定#Hashtag或品牌標籤的內容，並進一步篩選出與品牌相關的UGC。當品牌發現適合的消費者內容後，可以透過visumo自動向該消費者發送二次使用授權申請，當消費者同意後，品牌即可合法使用這些素材。此外，品牌內部的行銷團隊、社群小編或實體店員產出的內容（SGC），也可以直接從系統內部選擇並整合至網站或行銷活動中。

以戶外機能服飾品牌Workman為例，其官方網站已導入visumo，成功地將Instagram上的使用者內容整合至品牌網站內，並以「圖片牆」的方式呈現。這個圖片牆不僅能夠展示靜態圖片，也能夠播放動態影片，讓消費者在瀏覽品牌官網時，能夠直覺地看到其他使用者的穿搭分享與產品應用場景。

點進單一個圖片之後還可以看到這個圖片原本是出自於哪個IG帳號，同時在這個照片中被使用到的商品也都可以直接呈現出包含連結，有興趣的消費者就可以直接點入進到商品頁面進行購買。

visumo不只是內容收集與展示工具，還具備完整的數據分析與成效追蹤報表。品牌可以透過系統後台檢視各個UGC圖片與影片的曝光率、點擊率、轉換率等數據，進一步提升內容策略。例如，品牌可以發現哪些類型的UGC最受消費者喜愛，或是哪種穿搭風格能夠帶來更高的銷售轉換，並據此調整行銷溝通與內容佈局。

visumo的經營成果

visumo在2024年下半年上市，並在公開財報中揭露了過去一年度的經營成果。從2024年3月期的財報數據來看，公司展現了穩健的成長趨勢：

全年營業額達6.79億日圓（約新台幣1.6億元），反映出市場對其UGC（使用者生成內容）管理解決方案的高度需求。累計導入企業數達649家，顯示出visumo在零售、電商等行業的滲透率正在提升。

每位客戶的平均收入（ARPU, Average Revenue Per User）為9.6萬日圓（約新台幣2.1萬元），代表品牌願意持續投入資源使用visumo的服務。系統解約率僅1.02%，顯示出visumo擁有高度的客戶留存率，說明導入後的企業對系統的依賴度較高。

visumo的商業模式

Visumo採用SaaS（軟體訂閱制）模式，為企業提供一個穩定的現金流來源。其主要收費架構包括：

1.初期導入費用：

企業在開始使用visumo服務時，需要支付一次性的導入費用，這部分主要涵蓋系統設定與初始技術支援。

2.月費訂閱模式：

企業需要每月支付訂閱費用，這部分的月費收益占總營收的82.1%，成為visumo持續成長的主要收入來源。

3.流量計價機制：

除了基本訂閱費用，visumo也依據企業使用的流量規模進行額外計價。隨著企業網站上 visumo內容的曝光量增加（如UGC素材的應用擴展），這部分的收入也會隨之成長，形成一個隨著客戶需求成長而擴大的收益模式。

visumo透過SaaS訂閱模式，建立了一個穩健且可持續成長的商業模式，讓企業客戶能夠長期依賴其解決方案來管理視覺內容。流量計價模式使visumo的收入與客戶的業務成長直接掛鉤，客戶規模越大、應用範圍越廣，visumo的收益也會隨之增加。穩定的訂閱收入（占營收82.1%）提供穩定的現金流，使visumo能夠進一步投入產品開發與市場擴展。

有導入visumo系統的客戶其中31.6%為服飾品牌，這些品牌利用visumo來整合消費者的穿搭分享，提升品牌形象與購買轉換率。15.3%為食品與健康相關品牌，這些企業透過消費者生成的食譜、健康產品使用心得，強化產品信賴感與社群互動。14.2%為居家生活品牌，透過visumo展示用戶的實際家居布置，讓產品應用場景更具吸引力，增加購買誘因。

這些數據顯示 visumo特別適用於需要視覺體驗與社群互動的消費型產業，透過UGC內容來提升品牌的可信度與行銷效率。

visumo的未來成長可能性

visumo在上市後，持續尋找成長機會，從目前的市場趨勢與潛在客戶規模來看，公司未來的發展仍有極大潛力。根據其市場分析，visumo將自身定位於「EC網站構築支援服務市場」，並認為這個市場仍在穩定成長，未來幾年內仍有相當大的擴展空間。

EC網站構築支援服務市場在近幾年保持成長，根據數據預測，該市場的規模將從2021年的1,848億日圓（約新台幣40.5億元），成長至2027年的2,579億日圓（約新台幣56.5億元）。這代表著在電子商務需求不斷上升的情況下，品牌對於內容管理、數據分析、UGC應用等MarTech工具的需求也將持續擴大。

visumo進一步分析了潛在的市場規模，根據推算，目前仍有14,574家EC相關企業具備導入visumo產品的潛力。以visumo目前的平均客單價（ARPU）9.6萬日圓（約新台幣2.1萬元）計算，乘以這些潛在企業數量，最終估算出visumo在潛在市場中的可擴展機會約為170億日圓（約新台幣37.3億元）。

雖然visumo最初的主要應用場景是在電子商務（EC）領域，幫助品牌透過UGC（使用者生成內容）提升商品頁面的吸引力和轉換率，但隨著市場需求的變化，visumo的應用範圍也開始向更多產業拓展。目前，visumo已經在製造業、飲食業、自治體（地方政府）等領域成功導入，並且未來也可能進一步應用於商業設施、學校及教育機構等更廣泛的產業。

例如，日本知名建材公司LIXIL在其磁磚事業部中，運用了visumo來整合施工案例圖片，並在官方網站上建立了一個案例展示平台。地方政府（自治體）也開始運用visumo來進行旅遊推廣與社群行銷。例如長崎縣政府透過visumo收集旅客在 Instagram上分享的旅遊體驗內容，並將這些UGC 內容彙整到官方的觀光網站上，形成「#みんなの長崎体験」（大家的長崎體驗）專區。