國泰是客戶、LINE也看好：語音AI新創Seasalt.ai獲1.3億元挹注，鎖定東南亞市場

來自西雅圖的語音AI新創公司Seasalt.ai，在今（12）日完成新台幣1.3億元的種子輪募資。本輪由美國Unlock Venture Partners領投，SparkLabs Taiwan、Grand Vision Ventures、PatientsForce和LINE企業創投部門Z Venture Capital（ZVC）跟投。

Seasalt.ai的核心競爭力在於其自主研發的語音辨識引擎，開發出能自然對話、精準處理中英文夾雜的語音，並針對特定方言和口音提供客製化服務，提供24小時不間斷服務的AI語音助理，解決傳統客服冗長的等待時間、機械式回覆和無法全天候服務等痛點。

Seasalt.ai客戶包含全球雲服務巨頭Twilio，並成為其東亞地區的金牌合作夥伴，目前更服務國泰、雄獅旅遊等客戶，並與Systex、Gogolook等台灣資訊廠商建立合作關係，其技術已廣泛應用於旅遊、金融及醫療等領域。未來將持續展台灣及東南亞市場，拓展至更多大企業客戶，並推進2025年A輪融資。

在語音AI客服領域，亞馬遜、Google等科技巨頭早已佈局，Seasalt.ai如何在這片紅海中突圍？

Seasalt.a看中東南亞藍海，抓住跨境電商和客服需求

Seasalt.ai成立於2020年，儘管面臨疫情的挑戰，卻也抓住了跨境電商和客服需求快速成長的契機。

執行長姚旭晨和技術長陳果果，皆是約翰霍普金斯大學的語言與語音處理中心計算語言學博士，兩人先前創立的語音AI公司KITT.AI，曾獲微軟共同創辦人Paul Gardner Allen及亞馬遜Alexa基金投資，後被百度收購。憑藉豐富的經驗和技術積累，他們看準了語音客服市場4,000億美元的龐大潛力。

為了解決多語言環境下的商業溝通難題，Seasalt.ai透過自主研發的語音辨識引擎，優化了中英文夾雜的語音辨識能力，並能整合多個線上客服管道。團隊重點開發的SeaMeet會議助手和SeaChat智慧客服系統，已吸引超過1萬名用戶。

SeaMeet這款AI會議工具，可即時記錄會議內容、辨識說話者、生成會議摘要和待辦事項，適用於Google Meet和實體會議，讓會議記錄變得輕鬆。SeaChat則整合電話與文字客服，能於10分鐘內快速上線，並支援多語言溝通，還能直接在LINE平台上使用。

「Seasalt.ai的初心是為小語種客戶提供卓越服務，尤其是在需要頻繁切換兩三種語言的場景中，例如多語言客服和會議管理。」執行長姚旭晨表示，在大語言模型常常忽視小語種的背景下，小語種客戶的需求和痛點愈加明顯，而這同時也代表市場的龐大機會。

投資人也看好Seasalt.ai的發展潛力。LINE與Yahoo!Japan母公司的投資部門ZVC美國負責人Hyung Kim表示，Seasalt.ai在處理混合語言對話上的的技術，與ZVC在亞洲提升溝通服務的使命完美契合，能幫助LINE的數千萬企業用戶受益。

「Seasalt.ai能為台灣幾百萬的LINE商業用戶，提供智慧語音客服體驗。」LINE台灣New Business Team總監Benson Lee認為，「Seasalt.ai將大語言模型技術融入其解決方案中，使得語音助手不僅能聽懂用戶的需求還能進行智能對話，並與LINE社交媒體和商業服務領域的優勢相結合，提供給用戶帶來更便捷的服務體驗。」

對於SparkLabs Taiwan第九屆團隊Seasalt.ai，SparkLabs Taiwan創投加速器共同創辦人暨管理合夥人邱彥錡也看好，並引介ZVC投資。「Seasalt.ai不僅有效解決多語言溝通的痛點，更展現台灣軟體實力在國際市場中的潛力。期待未來看到團隊為全球市場創造更多價值與影響力。」

此次募資的成功，將為Seasalt.ai的全球拓展之路注入更多動力。Seasalt.ai正以其獨特的技術和服務，在競爭激烈的語音AI市場中，開闢出一條屬於自己的道路。