衛武營AI貝多芬他做的！能火動畫攜手微軟、NEC打造「有感情」的AI人物客服

你能想像頂著一頭灰白捲髮、戴著鮮紅領巾、手握樂譜的貝多芬，與你輕鬆閒聊每個樂章背後的創作故事嗎？

今年3月，能火動畫在高雄衛武營做到了。他們攜手微軟Azure和日本資通訊大廠NEC，打造和民眾即時互動的3D AI虛擬貝多芬。

能火動畫衛武營貝多芬能火動畫幾首微軟在衛武營展示互動式的AI貝多芬。能火動畫共同創辦人暨執行長鄭義錡臉書

已經有不少新創公司在嘗試AI虛擬角色，能火動畫為何能夠和眾多科技大廠合作，突破當前已經擁擠的市場？以及他們如何找到屬於自己的特殊定位？

更像人的虛擬人？能火動畫致力於發展語言以外的情緒感受技術

能火動畫期望打造接近真人的「虛擬人物」，除了能流利對話，還希望虛擬人物可以透過更多感官與情緒與人互動——也就是在動作、表情上，都能更像真人。

要像真人，就必須讓畫面裡的人物栩栩如真，而這需要的是動畫專業技術。

在ChatGPT推出、微軟大舉投資AI之際，能火動畫共同創辦人暨執行長鄭義錡和共同創辦人胡治漢便看準生成式AI趨勢，結合各自在動畫工程與影像製作的專業，創辦能火動畫。鄭義錡過往在好萊塢特效大廠的經歷，成為他創業並打造虛擬人物的穩固基礎。

能火動畫向企業提供3D後製特效和AI虛擬人物服務，跳脫以往需要真人即時操作的框架，開創更寫實、感官與情緒更豐富，同時可以量產的虛擬服務。

能火動畫產品示意圖-AI虛擬人介面能火動畫不只想創造能夠一問一答、僅限於語言溝通的角色，更想拓展虛擬人的感官功能。能火動畫提供

「既然是虛擬人物，它應該也要有人的sensor（感知）。」鄭義錡說明。能火動畫不想創造只能一問一答、僅限於語言溝通的角色，更想拓展虛擬人物的感官功能。他們在設備上架設攝影機，以人臉辨識系統判別使用者情緒，並替虛擬人物加上自然的肢體擺動，拉近產品與真人之間的距離。

鄭義錡補充，能火動畫已經申請多感官虛擬人物的專利，接下來除了肢體以外，還能將知覺延伸至觸覺，甚至是味覺與意念等。

不過企業真的需要如此真實的互動機制嗎？能火動畫如何說服客戶，他們的虛擬人物不只是「可以擁有」，而是「必須擁有」的產品？

看準缺工和工資高漲問題，能火動畫盼「虛擬業務」能解決企業痛點

表面上，能火動畫透過虛擬技術提供真人客服服務，但真正提供店家的價值是「數據」。

無人點餐或是結帳機器已經普及，而能火動畫把目標和行銷策略放得更長遠——「虛擬業務」。現在商家內的觸控點餐面板僅能提供單向服務，但是能火動畫的虛擬店員在客人進店後，不僅會積極地招呼客人，甚至還會推銷店內的最新產品。「只要放著，它就自己會賺錢了。」鄭義錡驕傲地說。

鄭義錡也發現，企業需要線下場域的顧客即時回覆以及互動數據，進而構思精準的行銷企劃。他以虛擬貝多芬的例子解釋，當能火動畫導入NEC的生物辨識系統，得出對話民眾的性別、年齡區間等去識別化的資料後，同時分析民眾與貝多芬對話的內容多為生平、創作背景或是音樂特色，讓衛武營官方能夠策劃紀念品區的擺放物品，以及精準設計投放廣告的對象等。

與能火動畫合作的客戶難免會擔心高科技的產品單價過高，不如持續聘請工讀生或是店員。鄭義錡聽到這類擔憂時神色自若，毫不擔心，「使用虛擬人可以替企業省下聘人的預算，還能免去職能訓練或是空缺等問題。」

他分享，由於多數企業不一定與衛武營的案子相同，對於角色有特殊要求或是期待。如果不需要太具辨識度的店員，可以使用能火動畫預設的角色，每月預算可以控制在目前基本薪資以下。

能火動畫產品照 #AI虛擬人 #3D動畫現在商家內的觸控點餐面板僅能提供單向服務，但能火動畫想要創造的虛擬人期待能完全取代缺工的勞動市場。能火動畫

沒有行銷經營團隊依然可以找到客戶，能火動畫靠合作廠商引薦

能火動畫致力於成為文創產業的台積電。具有虛擬技術和AI，他們還能幫文創IP創造更多可能性。

他們也和直立式螢幕廠商互相合作：能火替廠商訓練3D AI模型，廠商則免費提供螢幕給能火，達成策略合作。除此之外，因入選文策院加速器，文策院也會邀請、安排他們參與各個展覽，增加曝光。「這是我們的go to market strategy。」鄭義錡說。

能火動畫最近積極募資，為了就是擴大公司規模。鄭義錡表示，公司將會持續協助文創產業，同時期盼能夠在公司內組成「產品團隊」，專門設計屬於能火的虛擬NPC角色，「從現在12個女性角色，看能不能組成AKB48！」鄭義錡笑著說。

能火動畫接下來的期望能在東亞立足，將會把重心放在日本、東協等地。而後與POS大廠飛捷科技（Flytech）密切合作，就會逐漸往歐美發展。在團隊擴編、國際化的過程，也會替角色增加更多性別、種族、服裝與體態設定，形塑多元化的虛擬人個體。

創業快問快答

Q：創業教會了你哪些事？請簡單分享創業至今以來的心得感想。
A：無論遇到何種困難，使命必達的精神確保了我們永不放棄，持續推進至成功。這些經驗塑造了我作為領導者的核心能力，並持續激勵著我們的團隊向前邁進，突破限制，打造新的商業版圖。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是什麼？
A：我們目前正積極募資，主要驅動力來自於客戶與合作夥伴對進一步合作的熱切期待。然而，我們的團隊擴展速度尚未能完全跟上這股趨勢。因此，我們希望能盡快達成募資目標，將我們目前的領先優勢轉化為更大的市場份額。
Q：創業至今，做得最好的三件事是什麼？
A：首先，在創業僅半年時，我們便獲邀在微軟合作夥伴大會上執行一場以3D AI虛擬人技術打造的3D AI虛擬人總經理開幕秀，展現的技術成熟度和市場接受度。其次，我們與日本電器NEC和微軟合作，在高雄衛武營推出3D AI虛擬貝多芬演出，為文化文創活動帶來嶄新元素。最後，我們成功入選國內外知名大廠的加速器計劃，以有限的初創資源，成功對接豐富的國際大廠機會。