80%用戶的第一次心理諮商都從這個平台開始，聊心茶室用科技解決情緒問題

「表面上的你看起來是憤怒的，但實際上你的情緒是委屈的。」新創聊心茶室創辦人張道芳表示，學會覺察自己的情緒才是與自己情緒相處的第一步，也是他創辦聊心茶室的目的，希望能夠以線上諮商的方式幫助心理疾病的族群，讓他們能夠更自在的選擇要在什麼地方、什麼時間和什麼樣的諮商老師聊天。

這位科技業背景出身的創辦人，又是如何踏上心理諮商創業這條路的？

從科技業PM到創業，親身經歷發覺諮商痛點

「對於情緒要潰堤的人，我建議可以用書寫的方式紀錄自己的情緒，因為在你寫下來的同時，大腦會更了解自己的情緒。」聊心茶室創辦人張道芳表示，會想針對心理諮商領域的創業想法，是因為被診斷出患有憂鬱症而開始。

在治療的過程中，除了要服用藥物以外，還需要額外預約心理諮商的時間，那時候張道芳剛開始接觸心理諮商，迷茫的狀況下不知道應該從哪裡才能找到適合的心理諮商師，還需要在工作之餘，撥出額外的時間諮商，有時候還會遇到交通不便的問題，這幾個問題也讓她開始思考：如果這些都能用科技的方式來解決呢？

曾經在科技業從事專案經理工作長達8年的張道芳，決定在去（2023）年4月離開前公司，5月就創辦了聊心茶室，希望以數位化的方式幫助心理諮商，並找了身邊其他科技業的同事一起加入團隊。

「當初決定創業時，研究了很多相關的資料，發現台灣精神疾病的情況幾乎是年年攀升，就連自己身邊的朋友也都忽視了自己的心理健康。」張道芳表示，患上心理疾病的人，康復對於他們來說就是一條漫長的路，而聊心茶室就是希望能夠以線上媒合的方式，突破傳統諮商地域以及時間上的限制，讓需要諮商的族群，能夠輕鬆跨出求助的第一步。

解決諮商隱私問題，幫助諮商師行銷

不論是想要選擇情緒治療師，藝術治療師、催眠師甚至是職涯導師等等，只要在聊心茶室上，用戶都可以根據自己的情況選擇諮商的導師並和其討論治療方法，除了導師會有明確的服務內容介紹以外，網站上的價格也很明確。但張道芳也表示，一開始要找到專業諮商的人脈，也花費他們不少時間，只能以圖法煉鋼的方式在衛福部網站一個一個發出心理諮商所的邀請，到現在讓諮商所可以主動找上他們合作，一切都源自於張道芳想要為心理疾病患者發聲的決心。

「線上諮商並不是要取代傳統諮商，而是讓更多人能夠受惠於諮商，兩者應該是一個互補的關係。」張道芳表示聊心茶室這類的線上諮商，固然有一些相較於實體諮商來說比較佔優勢的特點，像是地點安排的便利性、線上諮商的隱私性以及可以更彈性的規劃自己的諮商時間，對於居住偏遠、時間緊張或是實際到診間諮商看診會感到不適的人，都是一個很好的替代方案。

另外對於傳統的諮商師來說，線上諮商的形式可以幫助他們降低數位落差，除了幫助他們行銷，更快的接到個案以外，張道芳表示聊心茶室也設置一個免費線上系統給配合的諮商師們使用，功能包含更改預約時間或是管理患者資料等等，並以每位諮商師的個案抽成為主要收入方式。

累積各國海外用戶，最終目的是覺察自我情緒

張道芳最後也分享，目前聊心茶室已服務有上千位用戶，其中海外的用戶包括中國、東南亞、澳洲、加拿大等等，依照數據顯示，大約有80%的用戶是用聊心茶室而開始他們第一次的心理諮商。

因此近幾年除了線上諮商服務以外，也著手跟企業合作，秉持著企業與人為本的想法，與不少科技業公司合作開設內部心理健康課程，同時考量到多數員工的隱私權，讓員工們能夠在他們的網站上以匿名的方式諮商。另一方面，企業也會購買他們所開發的後台系統，通過系統可以看到員工們進入聊心茶室網站的時間、次數以及諮商主題的統計數據，讓企業能夠更了解員工的心理健康。

「我們在意的是我們的服務能不能讓大家更重視心理健康。」張道芳表示，對於同樣在做心理諮商或是療癒領域的其他新創，他認為應該是一起讓心理諮商影響力變大的夥伴，因此聊心茶室的定位是為了整個社會而做的服務產品，目的是讓大眾都能學會如何自我觀察並拆解自己的情緒。