光禾感知與東南亞最大醫療軟體供應商合作，推「牙醫師數位分身」導入3,000間門診

專注AI與XR體驗的科技新創光禾感知於24日宣布，與東南亞診所醫療軟體解決方案供應商MYWAM SDN BHD（以下簡稱MYWAM）達成合作，將Qubby AI對話式商務平台導入馬來西亞、新加坡、菲律賓與印尼的醫療診所中，並以牙醫科知識的DentalGPT AI客服系統作為首個導入目標。

光禾感知科技聯手MYWAM導入DentalGPT AI客服系統後，能於線上解決病患的重複性提問，例如牙醫知識、衛教資訊和診所常見問題等等。

用知識與個性兼備的AI虛擬醫師，創造醫療數位轉型新體驗

光禾感知科技長期專注AI和虛擬成像技術，2023年第三季推出的Qubby AI是一個整合3D虛擬技術和生成式AI的角色互動平台，用戶可以在LINE等社群平台，用語音或文字等方式與虛擬人物對話、學習和討論專業知識。

Qubby AI並不只是單純的聊天機器人，還融入了角色個性、聲音、動作等不同元素的設計，例如AI能根據對話內容進行揮手、鼓掌等互動，聲音則採用為軟語音資料庫，還能客製化聲音，例如唐鳳就是Qubby AI上其中一個可以對話的角色。

高度客製化與人性化的設計，是光禾感知能跨入醫療領域的關鍵。

光禾感知科技創辦人暨執行長王友光表示，牙科醫師與助理每天回答好幾百次同樣的問題而不是好幾百種不同的問題，這正是AI可以協助解決的地方。與光禾感知合作打造出DentalGPT AI客服系統的創兆生技董事長羅士傑則補充，在問診的情境中，病患要的不只是解決問題，還要真正能從醫師口中聽到專業回饋，「見到醫生6分鐘以上，病人才真的覺得看到醫生了。」

然而，醫師每天要面對數百位病患，這項要求並不實際。但是以Qubby AI為架構打造的DentalGPT AI客服系統，則可以作為線上諮詢的串接點，不僅能事先釐清病患的問題、虛擬醫師也能解決重複性問題，甚至創造了醫療的OMO歷程。

LINE、Messenger、WhatsApp都可以使用，預計今年協助東南亞3,000家診所

透過創兆生技的協助，光禾感知成功與MYWAM建立合作關係。MYWAM在馬來西亞、新加坡、菲律賓、印尼等國家區域內為超過5,000名醫生及數千家醫療機構提供診所管理和醫療數位化的解決方案，今年即將推出讓消費者以訂閱制方式線上諮詢的服務AGATA，DentalGPT AI客服系統的彈性成為關鍵優勢。

「我們已經找了兩年多這樣的解決方案。」MYWAM執行長Dana Ariya表示，病人遇到最大的問題是在診所等待時間過長，DentalGPT AI客服系統成為線上轉線下的關鍵串接點。

不過東南亞各個國家的市場狀況不同，有些地方習慣用LINE、有些習慣用WhatsApp，成為導入時的一個挑戰。光禾感知科技產品長張騰文則表示，Qubby AI和DentalGPT已針對診所需求訓練成專屬AI模型和資料庫，並整合為使用便捷的懶人包，支持LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、網站和多媒體互動機等多元平台。這些工具不僅能精確及即時地以醫師的虛擬形象、AI語音和文字回應問題，還能模仿醫師的聲音並支持30種語言。

王友光表示，光禾感知計劃於一年內協助3,000家診所導人Qubby AI對話式商務平台，並以DentalGPT AI客服系統為基礎，未來將擴展到更多具有同樣問題的科別門診中。