什麼叫做經驗？如果有人這麼問我，我會回答經驗是由「事件」及「感受」這兩個要素所組成。
所謂「事件」，就是過去體驗的事實及事項本身；而所謂「感受」，則是指透過過去體驗的事實及事項，而產生的個人感受。
當有人要你回顧過去的經驗時，出乎意料地，大多數的人都只想到「事件」，只有極少數的人意識到「感受」。
這麼說可能比較抽象，或許不太容易理解我的意思。
舉前面的例子來說明，以「現在團隊面對的課題是什麼？」的言詞化訓練主題，稍微說明「事件」及「感受」的差異。把腦中「團隊面臨的課題」的想法轉化為言詞、寫在A4紙上時，首先進行剛剛所說，回想「在團隊的經驗」。
例如：回想一下，最近團隊開會時，你記得什麼？在回顧時，重要的是不要僅止於「之前團隊開會」這個「事件」，如果只顧了「事件」，你的意見及想法並沒有言詞化。對於這個「事件」，你的「感受」是什麼？回顧必須進行到這個程度，才算是「回顧團隊的經驗」。
舉例來說，開會時如果只有組長發言，你應該會覺得「團隊溝通不良」，或「成員不夠積極」等等，對嗎？這些「感受」，才是你對於團隊感受的模糊意念、要轉化為言詞的瞬間；光是回想事件經過，是無法達到把感受化為言詞的目的，必須做到回想出「事件」及「感受」，才算是成功的言詞化。
記住這個原則，接著看以下兩種言詞化訓練的筆記（原本的「思考」和「理由」內容，這裡只有截取「思考」的部分）。你認為哪一個更接近想法及意見的言詞化筆記呢？
Ａ只是一昧地寫出回想自身團隊有關「事件」而寫成的筆記；B則是透過事件，把自身的感受也清楚地寫成文字。比較這兩則筆記時，應該就能看出B的筆記把想法及意見轉化成言詞的表現得更好。
在言詞化訓練中，要回想過去的經驗，並且在發生的事件中，將感受寫成筆記。這樣才能使本書的訓練更加有效，請一定要實際練習看看。
另外，回顧過去經驗而成為加強表達力的關鍵，並不只適用於言詞化訓練。如果遇到開會突然被提問的狀況、撰寫企劃書時明確的表達想法，以及其他任何在職場上被徵求「想法及意見」的情境，首先抱著「回顧經驗」的意識，一定對你有幫助。
再次強調，回顧經驗之際，不只是回憶「事件」本身，也要一併回想「感受」，然後盡可能表達出自己的感受。
養成這個習慣後，即使突然有人把問題拋給你，我想你一定也能自然而然說出自己的獨特見解。
本文摘自：《秒回表達力》
作者：卓惠娟
出版日期：2024/01/10
