實踐「收件匣清零」，新創Superhuman為用戶節省1,000萬小時Email整理時間

有了生成式AI的協助，一句指令就可以寫出一封Email。但當撰寫Email的速度越來越快、收到的Email越來越多，整理Email的速度遠遠跟不上寄出與收信的速度，那是不是也能靠AI協助整理？

新創Superhuman今（2023）年就推出一系列AI應用的Email整理功能，至今已為使用者省下整理Email超過1,000萬個小時的時間。不過再推出AI功能之前，他們僅靠快捷鍵的Email整理系統，就已經成功吸引不少商務人士的目光。

挑戰Gmail地位，新創Superhuman立志優化現有系統

透過數據收集網站《EarthWeb》的統計，每人每天平均會收到100至120封的Email，但其中85%是不具價值的垃圾Email。

面對雜亂的收件匣，新創Superhuman共同創辦人Rahul Vohra受不了了：「我想要優化Email的使用體驗！」因而成立了Superhuman。

曾創立為Gmail設計的知名外掛程式Rapportive的Rahul Vohra表示，當他將公司賣給LinkedIn並進到公司工作後，注意到Gmail每年的更新不只占用機器更多內存空間外，也因為更多外掛程式的出現及採用，使得系統頁面越來越雜亂不序，造成他工作準備上的困擾。

因此，他計畫提供一種使用速度更快、版面更乾淨的Email使用體驗，在2015年推出可應用於Gmail及Outlook應用程式的軟體，讓使用者不再需要使用滑鼠點擊，單透過鍵盤快捷鍵，就可以完成Email整理的步驟。

Superhuman團隊以2004年生產力專家Merlin Mann所提出的收件匣清零（Inbox Zero）概念作為軟體開發基底。

收件匣清零指的是，將收件匣視為管理工作的工具，透過有組織、有規律得回覆Email，減少因不斷處理Email而增加的壓力，並間接提高工作效率。

藉此，新創Superhuman打造出可以讓使用者以過往兩倍的速度瀏覽收件匣，並透過自訂的鍵盤快捷鍵，在短短幾分鐘內快速整理Email。

以收到廣告信為例，一般Email系統中若想取消訂閱來自特定網站的資訊，必須透過Email中隱藏的「取消訂閱」按鈕，連結到特定網站的頁面進行取消訂閱設定。但在新創Superhuman的頁面中，只需要透過⌘+U（Windows系統上為Ctrl+U），一鍵取消訂閱並一次刪除所有相關Email。

同時為讓用戶可以快速上手快捷鍵，團隊也提供30分鐘的一對一教學，其中包含收件匣清零概念澄清及基礎快捷鍵介紹。

儘管有了明確想解決的市場痛點，新創Superhuman也非一出擊就收到市場的大量迴響，成立於2015年的團隊實際上是在創立兩年後才開始獲得市場關注。

Rahul Vohra在官網上寫下，「推出的產品與市場契不契合是新創成功的關鍵，缺乏契合度則幾乎是每一間經營失敗的新創背後潛藏的原因。」

但計算市場契合度的方式普遍都要等到產品已開發，開發前難以有精準方式預測未來市場對產品的反應。急需擴展使用者的Rahul Vohra將常見的市場契合度計算方式進行逆向工程，公開日後團隊提升產品與市場契合度的四大步驟。

找到真正喜歡產品的顧客，優化打中他們的功能
Rahul Vohra指出，大多企業進行客戶開發調查時，會收到來自不同類型的用戶回覆，其中卻有可能混入非目標客群的用戶回覆。這時，透過細分出真正喜歡產品的客戶，針對他們在意的問題進行修正，就可逐漸提高產品與市場的契合度。
透過回饋分析，找到阻礙淺在用戶轉換的功能
了解使用者喜歡產品原因後，Rahul Vohra表示，透過對產品感興趣卻又尚未完全使用的使用者進行分析，找到是什麼因素影響他們的使用是下一個重要的步驟。

以新創Superhuman為例，經過問卷及市場分析後，團隊發現影響使用者的主要因素是缺乏手機應用程式的開發，他們便著手手機應用程式版本的設計，以吸引潛在使用者。

根據前述兩個步驟結果，規劃出完整產品路線圖
Rahul Vohra分享，不論是著重在熱衷使用者在意的功能研發，或是只埋頭改善影響用戶的問題，都只能滿足一部份用戶的期待，而無法大規模有效提升產品與市場的契合度。他強調唯有同時進行兩大步驟的準備，才不會被競爭企業超越。
問卷收集不停歇，持續對新用戶進行調查
Rahul Vohra以新創Superhuman為例分享，團隊會分別以週、月及季三大時段進行數據追蹤，除了擴大進行調查的用戶數量外，產品團隊也定期進行產品檢討會議，以便及時修正產品路線圖的規劃。