想激勵員工，不能再靠咖啡無限暢飲了——聯合利華、NASA是怎麼做的？

企業要打造獨特的市場定位，實則奠基於組織成員各各投入於組織的使命感。然而，究竟要如何幫助員工體察自身工作的使命，進而化使命為現實呢？

全球各地的管理大師告訴我們，身處競爭日益激烈的世界，任何組織成功的祕訣就是獨特的「定位」：在組織所屬產業和市場中，提供同行無法提供的產品服務。

《吃掉八○％市場的稱霸策略》是討論定位策略的著作，在矽谷和創業界引起廣泛的關注。該書論點是：有鑑於現今創投資金的爆炸成長，太多新創企業一直在遵循沒經過差異化的「模仿」策略。該書的共同作者認為，未來市場的贏家將打造全新的產品類別。其中，克萊斯勒的休旅車便在汽車產業創造了一個類別。藉由生產小型的「神奇旅行車」，克萊斯勒區隔出一個前所未見的全新汽車市場。

但想要實現不同的定位，員工就需要深度投入組織的使命。無論是到光鮮亮麗的辦公室出席會議，還是從臥室用Zoom遠距連線，員工的日常行為如何表現出該組織的形象，顯得非常重要；景氣欠佳的時候更是如此，因為此時無法直接招募新人或加速員工升遷。

個人本身的使命感，如何連結到所屬或代表組織的使命感，未來會顯得更為重要。這個連結不可能像過去一樣似有若無，僅由花俏的辦公室或咖啡機等保健因素維持。

幸好，重燃工作的內在驅動力並不需要太高的成本，有時甚至可以替組織省錢，但需要的是領導與堅持。我們可以對當前的趨向力挽狂瀾。

從酒保的故事，看企業如何由內而外生成使命感

現在不妨打造職場的「新政」吧？我們來看看可行的方法。

無論工作或職業為何，我們幾乎都可以重新建立使命感。最棒的方法就是我所謂的「重塑框架」：對於公司員工來說，就是深入淺出地理解、闡述工作如何促進所屬組織的整體使命感，以及組織的使命感如何進一步幫助與服務他人。

我撰寫本書這部分時，正在倫敦的「水道」（Conduit）這個基於「使命感」和社會影響力而成立的會員制俱樂部裡。我目睹了調酒師與兩位客人之間的對話，聽得我不禁坐直身子。這兩位客人分別是一名中年男子與他的十三歲女兒。

厄瓜多爾裔調酒師伊利思向這對父女介紹各種無酒精調酒，幾乎聊了一個小時，要他們邊嘗邊聞眼前的調酒。

事後我問伊利思為何要大費周章，他解釋說：「女兒和老爸共度寶貴的父女時光，我幫助這位老爸替女兒弄了些很炫的調酒，女兒就會認為老爸很酷，回家就願意多跟他相處。」

「這就是酒保的工作，」他下了個結論：「我們拉近人與人之間的距離。」

將使命感化為現實，這是組織內任何層級的員工皆可做的

伊利思先是哀嘆全球龍舌蘭酒短缺的事，話鋒一轉又說要給我嘗嘗他新研發的無酒精調酒，同時聊起自己早先在康諾特飯店（Connaught Hotel）酒吧的歷練。他在那裡遇到了這行的傳奇人物沃特．平圖斯（Walter Pintus）和卡麥隆．蒙卡斯特（Cameron Moncaster）。在多次來回討論之後，他們說服伊利思一起加入「水道」團隊。由此可見，「水道」的使命感與他個人使命感產生了共鳴，這就是鼓勵他換工作的理由。

這都關乎如何讓使命感化為現實。我不禁想起了一則著名的小故事：美蘇太空競賽進行得如火如荼之時，美國前總統約翰．甘迺迪有次巡視NASA太空中心。他注意到有位工友拿著一把掃帚，便走過去對他說：「嗨，我是約翰．甘迺迪。你在做什麼呀？」工友回答：「總統先生，我在幫忙把人類送上月球啊。」組織內任何層級的員工，都可以重塑思考的框架。

艾瑪．賈吉（Emma Judge）是消費業龍頭聯合利華的顧問，她說該集團每位經理都得找到並說得出個人的使命感。這不僅僅關乎銷售更多即食濃湯或肥皂等產品，而是每位經理都得有條不紊地說明，當前工作對自己有何重要性，工作又如何能造福社會大眾。凡是職場人士，也許都可以仿效這項方法。