Amazon、eBay的推薦合作夥伴，Return Helper怎麼解決跨境電商「退貨」問題？

「40%，這是德國網購的退貨率，」Return Helper共同創辦人暨執行長温俊偉（首圖右二）說，「雖然現在跨境電商發展得很快速，但是大家只看見了物流需要快速出貨的正向需求，卻沒發現電商也有快速處理退貨的逆向需求。」

成立於2018年的Return Helper，至今每個月平均協助中、港、台3地的600家跨境電商，檢查、運送了3萬件的退貨商品，除了成為Amazon與eBay認證的合作夥伴，今年8月更獲得基石創投的35萬美元（約台幣1,000萬元）融資，「現在每個月平均有30家電商加入我們，可見這個服務的重要性與急迫性。」

高運費與高風險，成為跨境電商痛點

對於跨境電商而言，處理退貨最大的問題在於高昂的物流運費，以及退貨商品該的處理。

就物流來說，最常遇到的問題就是退貨商品的運費，很可能比商品價格還高，這對電商來說是個負擔極大的成本，温俊偉表示，擁有20～30%退貨率的服飾類商品由於單價低，最常遇到這個問題，另外像是3C電子產品在保固期內的維修，也屬於退貨的環節，一來一往的寄送，累積下來也是不小的成本。

而退貨回來的商品，賣家都需要先檢查商品的狀況後，才能決定是將商品再次上架、轉入二手市場或者報廢，「不過退貨的商品裡面，有70%其實只能進入到二手市場。」温俊偉說，檢查的人力與二手市場的通路尋找，對電商來說也是另一種成本。

「我在加入Return Helper之前，也是在跨境電商工作，就遇到過一次慘案。」Return Helper的台灣區總經理周書緯分享，當時他們賣到德國的產品被消費者要求退貨，由於歐洲的消費者保護政策規定，商家要在7天內要將款項退還給消費者，但是要收到從德國退回來的商品必須耗費近2週的時間，「最後我們打開包裹一看，裡面是一隻假手機，但款項也已經退了，這類狀況過去是防不勝防。」

從合作倉儲創造完整的一條龍服務，連電商龍頭都認可

針對這些問題，Return Helper以倉儲為基底，提供一套完整的解方。

「其實跨境電商無法即時處理商品檢查，或者壓低運送成本，是因為他們在當地沒有物流與倉儲合作夥伴。」温俊偉說，Return Helper目前在美國、英國、德國、法國、澳洲、日本與新加坡皆有合作的倉儲與物流公司，例如Fedex、順豐以及DHL等等，提供退貨物品集中處理的服務，不僅讓電商可以在2天內確認商品，也能選擇先累積退貨物品的數量後，再一次寄回本地，以壓低運費成本。

就整體使用流程來說，可以分為以下步驟：

消費者提出退貨申請

電商將附有Return Helper後台條碼的退貨單寄給消費者

消費者將退貨單與商品一起寄到Return Helper在該地合作的倉庫

由倉庫人員協助檢查商品，並掃描Return Helper後台條碼，將商品資訊、照片等上傳至Return Helper後台

電商從後台確認商品無誤後，即可退款給消費者

電商再依照商品狀況，以Return Helper的後台選擇商品要重新上架、進入二手販售通路或者累積後退回本地處理

Return Helper電商退貨管理後台 Return Helper退貨管理後台介面，讓電商可以一次漲我所有退貨的狀況。 Return Helper官網

温俊偉表示，Return Helper將服務費用拆分成物流費用、倉庫處理費與重新銷售費等3項，依據不同商品類別、材質、重量與體積等項目依次計價，並從電商預先儲值的費用中扣除。

「我們已經是eBay、Amazon、Shopify、Walmart等電商平台的推薦合作夥伴了，這對我們來說非常不易，也非常重要，因為可以快速取得客戶。」温俊偉說，目前Return Helper的使用者有1,200家電商，並以每個月30家的速度持續增長，就算是自立電商的客戶，也能使用Return Helper的服務。

看重台灣技術人才，未來將推出自動化與數據服務

Return Helper能夠快速搭起串起倉儲、物流以及二手平台等服務，有賴於創辦人温俊偉的電商資歷，乃至整個團隊在電商的經驗。在2009年到2018年之間，温俊偉分別待過eBay與美國電商ChannelAdvisor，因而認識了各地的倉儲與物流公司，甚至共同創辦人暨技術長黃俊鵬與周書緯也是在那些年認識的。

温俊偉在2018年於香港成立公司時，也同步在台灣設立團隊，看上的就是台灣工程師的技術實力，「在香港，做金融創相對容易受到重視，技術人才則相對不容易尋獲，」也因為香港新創環境的關係，Return Helper來到台灣尋求資金，並於8月份獲得基石創投的35萬美元投資，該輪也繼續增資中。

温俊偉也坦言，尋求資金是為了提供更好的服務方案，「目前雖然解決了退貨商品檢驗的時長問題，但是既有的檢視精准度仍有進步空間，所以我們正致力於開發AI影像辨識技術，以取代人工檢查的環節。」

另一方面，Return Helper累積的大量退貨數據，也有可能成為電商們打造更好產品或者出貨服務的依據，這將是未來Return Helper成為電商業者一站式退貨服務龍頭的利器之一。