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數據再利用、精準溝通不是夢!博智雲端科技打造即時化、個性化行銷管道

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McKinsey 的 2020 年九月初一份報告整理美國銀行、聯邦商務部等不同的資料源發現,美國的電子商務滲透率,在短短的2020第一季內就完成了過去十年的成長率。因為新冠肺炎的疫情威脅,越來越多人更習慣在網路上消費,然而,電商行銷人員卻十分頭疼,廣告費用越來越高昂,跟消費者溝通益發困難。

博智雲端科技看準電商行銷的痛點,打造一站式的顧客數據平台(Costumer Data Platform,CDP)OmniSegment 以 AI 技術協助電商有效利用消費者的數位行為,進行消費者個人化、即時化的行銷溝通,藉此改善其數位旅程體驗,並降低電商的溝通成本。

全球 CMO 將預算投注於行銷科技的發展。
The Annual CMO Spend Survey Research 2020

調研機構 Gartner 2020 針對全球品牌行銷長(CMO)的調查指出,即便在疫情導致許多企業營運困難的時刻,行銷長們面對被削減的預算,仍毫不猶豫地將口袋裡的錢投注在行銷科技(MarTech)上,—— 有超過 26.2%的行銷預算,也是品牌最大投資的領域。

「行銷(marketing)+科技(technology)」不是新概念。根據 MarTech 之父史考特·布林克(Scott Brinker)定義,MarTech 泛指一切優化行銷工作的科技方法,它的源頭可以追溯到 1980 年代電腦開始能儲存大量消費者資訊時,不過產業爆炸性成長期卻在後頭。2011年,專注 MarTech 的公司僅 150 家,2019 年來到 7,040 家,成長逾 45 倍。

延伸閱讀:MarTech大爆發的主因,來自科技克服了三個傳統行銷的痛點。

從企業管理到行銷科技,用 AI 與自動化創造關鍵差異

2015 年成立的博智雲端科技,其實第一項產品的設計距離行銷有點遙遠,是 OmniBPM 雲端企業流程管理系統。創辦人高偉鈞在 UC Berkley 取得電腦科學博士的學位,專攻人工智慧與機器學習領域。返台後,他先在親戚家的企業工作,「公司(製造業)內部行政流程有很多斷點,一紙文件要蓋無數個印章,只要缺一個就卡住了。」他發現傳統企業繁瑣的行政流程,往往會阻礙人才創新與企業進步,「等於你 80%的時間,都花在 20%不重要的事情上。」

OmniBPM 雲端企業流程管理系統把行政流程的資訊數位化、透明化,無論是請假單、請款流程、採購流程都可以在線上搞定,承辦人員不用再像跑「行政大地遊戲」,上班時間都在找各個部門的負責人簽名、蓋章,讓企業流程更順暢,提升整體工作效率。

博智雲端科技團隊,左起專案經理楊柔芸,創辦人暨 CEO 高偉鈞,專案經理張婉庭。
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到了 2018 年底,OmniBPM 進入產品成熟期,成長動能趨緩,於是團隊開始思考第二產品曲線,也迫使團隊開始思考自己的核心競爭力到底在哪裡?「最後我們發現,其實在做 BPM 時候的流程自動化技術,加上 AI 的能力才是我們和其他的團隊的差異。」 藉由上一個產品的經驗,加上與專案合作客戶的諸多討論、反饋,高偉鈞找到了自家團隊的發展方向「利用這樣的技術來做行銷自動化是再適合不過的選擇。」

解決電商通點,補足開店平台數據收集與再利用的缺口

想要運用數據做出有價值的商業決策,都要經歷據搜集、分析、應用與再優化的四個階段。 對目前的電商而言,數據搜集的部分大多需要依靠客戶關係系統(CRM)或者依賴開店平台提供的基礎架構,電商對自己網站上的使用者行為若想要進行分析與更多應用,還是要找到系統廠商來修改系統。

一般系統廠商都是以固定報價的方式,由電商提出需求,系統廠評估、報價,一來一往需要花費的時間,很不符合行銷策略所需的即時、彈性原則「行銷的手法很多是需要靠 AB test,去嘗試、優化再修正,我們可以結合數據搜集、分析、行銷自動化。」

以消費者購物車商品遺棄為例,行銷人員可以自己制定自動化的行銷流程。
博智雲端科技官網

高偉鈞認為 OmniSegment 的特色就是在於產品自由組合的特性,「我們產品的彈性很大,有很多模組,像樂高積木一樣,可以自己拼裝成需要的樣子。」自動化流程也讓行銷人員有許多測試、修正的空間,AI 可以透過標籤將消費者分群、分眾,再進行不同渠道溝通,比如使用 Line、Messenger、EDM等不同訊息策略。

團隊如果收到電商客戶的反饋,需要新增某些功能,經評估過後博智雲端科技都會盡量開發出通用性的功能模組,讓每位客戶都能在後台使用到新功能,產品與客戶可以共同成長

台灣市場規模不足,需帶領團隊走向國際

OmniSegment 以導入費與月費計價,從三月開始銷售至今,有十家客戶採用,目前主要的客戶群是中大型的電商,「這些電商擁有一定的數據量,對我們的產品來說更能夠發揮效果。」高偉鈞表示未來對希望能夠發展成專注於利用 AI、自動化為企業完成數位轉型的國際軟體公司,「軟體產業是非常適合台灣做為發展的方向,不過台灣的市場大小與資金對於新創都較於不利,需要走向國際。」

高偉鈞則認為,創業家是需要夠大的夢想趨動他去跳下創業的懸崖,並且能帶領團隊在摔落地之前把飛機裝好起飛。創業是一個夢想與務實需要兼俱的工作。團隊目前也在積極與日本的使用者數據觀察平台尋求合作,期待在累積更多成功客戶與技術基礎後,能夠立足台灣,放眼國際。

創業快問快答

Q:創業至今,做得最好的三件事為何?
A:
1. 我們和客戶合作快速的迭代新功能的開發,專注於解決客戶遇到的商業問題,並提供價值
2. 我們注重產品的彈性,利用更高的彈性讓客戶發揮使用上的創意,減少對於客製的需求
3. 我們的團隊文化是自主積極的追求進步

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?下一步的目標是什麼?你們如何完成?
A:我們想要成為一個專注於利用 AI 及自動化為企業完成數位化轉型的國際軟體公司。在達成這個目標之前,我們需要先在台灣累積更多的產業經驗,獲得更多的成功經驗,站穩腳步後往國際市場前進。因此下一個目標將會是 OmniSegment 在台灣累積百家的成功客戶。需要完成這個目標,必須要同時做到產品的優化以及客戶成功的優化,讓客戶體驗到數據的力量!

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?
A:需要讓客戶體驗數據的力量除了工具的功能本身以外,也需要與客戶的行銷或甚至是其他的部門一起成長! 這意謂著需要和客戶進行更多更深入的溝通,協助客戶把數據的概念內化,並且把應用落地。需要規模化的達到這點,我們需要具有熱情與行銷相關產業經驗的人加入;也需要已經在行銷產業的公司與我們結盟一同服務客戶。

團隊資訊

公司名稱:博智雲端科技
成立時間:2015/1/8
產品名稱:OmniSegment
上線時間:2020/3/1
團隊人數:20 名
官方網站新創資料庫

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林麗珊
創業小聚特約編輯

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