常有人說：「世上沒有醜女人，只有懶女人」。但是，現代人生活那麼忙，很難找到多餘的時間做皮膚保養。新加坡創業家陳麗溫（Sabrina Tan）因為忙著照顧兩個小孩，所以需要更方便使用的護膚品。她因此創辦護膚品牌 Skin Inc。
自己與小孩的敏感皮膚，讓她決定要自己尋找解決方案
在新加坡出生、長大的陳麗溫，從小就對創業不陌生。她父親擁有一家建設公司，而母親則開了三家名為 Sabrina （陳麗溫的英文名）的美容院。為了方便照顧女兒，陳麗溫的母親很常在上班時將她帶在身邊。因此陳麗溫從小就在美容院幫忙，從協助整理商品、打掃、甚至為客戶準備面膜。在九歲時，陳麗溫就學會如何為她母親敷面膜了！但是，她從來沒有想到長大後，自己會回到這個產業。
陳麗溫在義安理工學院畢業後，去了英國倫敦大學繼續進修。2000 年，她回到了新加坡，投入了當時最熱門的 IT 產業。她加入了產業龍頭 IBM 之後又轉往甲骨文（Oracle）、惠普（HP） 這類的國際企業工作。在這段期間，她常常需要到處出差，導致睡不好。這讓原本皮膚就不好而且還有濕疹的她，常常被各種皮膚狀況所困擾。
為了要改善這些狀況，陳麗溫開始使用各種保養品。但要解決所有皮膚狀況，陳麗溫發現她需要使用許多不同的產品，從乳液、乳霜、到噴霧每次都要花費很多的時間才能完成保養流程。最糟糕的是，如果不小心遺漏了某個步驟，她的皮膚第二天就會又紅又癢，讓他不勝其煩。
在陳麗溫的兩位小孩出生後，她的時間就更不夠用了。她忙得有時候連好好洗澡的時間都沒有，更不用說保養皮膚了。而且，陳麗溫發現她的小孩和她一樣，也被濕疹所困擾，因此也需要好好保養皮膚。
這一切逼得陳麗溫需要認真的面對這個問題，而她多年在 IT 大廠工作的經驗讓她想到：「IT 廠商都會為客戶客製軟體解決方案，為什麼保養品不能量身打造？」於是，在 2007 年她決定離開高薪的工作，全力解決這個問題。
一瓶混合多種精華液的護膚品，讓護膚省時又省力
由於陳麗溫對美容業唯一的經驗，就是小時候在母親的店裡幫忙，所以，她邀請了一位在美容業工作多年的好朋友，一起到日本去找尋她心目中的客製化護膚方案。
在拜訪了多家位於東京和大阪的藥商、美妝專櫃後，她找到了一家專門研究護膚品的實驗室。在那裡，她訪問了多位皮膚專家，但是，每一位都告訴她，每一罐護膚品都只能夠有一種成份。因為，將各種成份混合在一起，久了之後它們之間就會發生很多奇怪的化學作用。也就是說，要解決陳麗溫複雜的皮膚問題，她就是需要購買多種護膚品。
陳麗溫忽然想起了吃藥時的膠囊，於是就問：「那將它們各自儲存在不同的膠囊中呢？」這句話提供了嶄新的想法給專家們，於是他們就開始思考如何設計一種可以使用的膠囊。最後，他們想到了在日本餐中常用到的魚卵，他們就開始用這個為原型，設計了可以包裝不同精華液的細小圓球。使用者就可以根據自己需求，將不同的精華液混搭，讓每天的護膚可以一瓶搞定，省下一堆時間！
陳麗溫回到新加坡後，對這個「個人化」護膚品非常有信心。於是，她說服了丈夫和她一起將畢生儲蓄都投入這家在 2008 年開始營業的 Skin Inc。最初，陳麗溫開了一家小專賣店，然後用問卷調查客戶在護膚上的各種需求，然後就用 9 種精華液混合出一瓶合適他的護膚品。
可是，經營實體店面的成本很高，而且又需要很多人手，於是陳麗溫開始運用她在 IT 界多年的經驗，積極的將 Skin Inc 推向網路。
善用大數據，打造出更好的產品與行銷方案
在網路上銷售「個人化」護膚品不但成本低，而且客戶一般都是在舒適的狀況下上網，因此可以花更多時間填寫問卷。這讓陳麗溫可以收集更多的資訊，並對這些資訊進行更詳細的分析。
陳麗溫認為，80％的皮膚狀況取決於我們的生活方式以及身處的環境。因此，當客戶登入 Skin Inc 網站想要客製化一瓶護膚品時，就需要回答約 17 題問題，包含年紀、性別、父母皮膚狀態、以及各種生活習慣。之後，Skin Inc 會分析出客戶皮膚有什麼問題，同時，也會用 3 種精華液打造出專屬的護膚品。
收集到的資訊，除了能夠提供最合適客戶的產品，同時也是 Skin Inc 研發新產品與行銷策略最佳的參考。例如，70.3% 的客戶每天睡眠時間都少過 8 小時。因此，相比起魚尾紋，黑眼圈反而是更多人需要解決的問題。另外，由於它們的客戶很常都是在午夜 12 點後才睡覺，所以，晚上 10 點是推出新行銷的好時間。
陳麗溫也發現，Skin Inc 的客戶都非常年輕，因此，她的行銷活動會更專注在社群媒體上。2019 年，她舉辦了一場美容駭客松（聚集一群專家，以緊密合作的形式去進行某項活動），找來了多名 YouTuber 讓他們穿上實驗服然後親自動手調配出適合自己的護膚品。然後，Skin Inc 會選出最多人喜愛的配方，然後將它投入量產。這個活動不但貫徹了陳麗溫的信念「客戶最清楚他需要什麼」，同時也透過這一群 YouTuber 將 Skin Inc 介紹給他們的的粉絲，
目前，Skin Inc 的客戶有 60% 是在實體店面購買它們的產品， 40% 是在網路。陳麗溫希望，隨著他們在網路上的努力，線上和線下的比例很快的就可以達到 50：50。
除了「個人化」護膚品，Skin Inc 還推出了很多「高科技」產品，例如 Optimizer Voyage 三色LED護膚儀，讓客戶在家也可以修復臉部肌膚。或是，減少黑眼圈的 Optimizer Voyage三光眼镜。
而陳麗溫還期望未來能夠推出 Skin Inc 品牌的健身房、美容院、甚至是護膚品販賣機！
本文授權轉載自創新拿鐵，作者：戴羽
