讓別人追隨自己，處理棘手的情況，清楚地表達自己的想法，這些技能可能需要一生的時間才能掌握。
溝通和交流遠不止「選擇正確的詞語然後說出來」這麼簡單。它還包括理解你的聽眾，積極傾聽別人的想法，以及能夠與人產生共鳴。它還需要良好的引導技巧，控制肢體語言的能力，以及大量的直覺。但顯然，遣詞造句也非常重要。
在過去的10年裡，作為一名領導者，我一直在收集能夠使我更有效地溝通的技巧。下面是我發現的一些頗為有用的方法：
1. 要使人信服，先說「為什麼」
想像你正在向你的團隊展示一個重要的決定。一種方法是簡單地陳述你的決定，然後解釋你為什麼這麼做。然而，在你陳述決定之後的一瞬間，你的團隊成員們就會憑直覺做出判斷，思考這一決定究竟是好是壞。如果他們不喜歡你的決定，你的解釋聽起來就像是藉口。
把訊息輸出的順序顛倒一下，用促使你做出決定的理由來引導團隊成員們的思路，這樣你就能帶領聽眾踏上一段思辨之旅，在這段旅程中，你的答案就是合乎邏輯的結論。
2. 贏得人心，既要展示脆弱，也要展示遠見
你是否遇到過對所有事情都有答案的人？好吧，這種人也許什麼都知道，但什麼都只是知道一點——尤其是如果你身為一名領導者的時間足夠長的話。那麼，當團隊向你尋求方向和指導時，你應該怎麼做呢？
同時展示脆弱和遠見是一套神奇的組合拳。表現出脆弱－承認你不知道所有的答案，或者承認你有時也害怕－可以與團隊成員建立起一種聯繫。然後，你的遠見也可以為團隊提供方向。
3. 提要求的時候採用「非暴力溝通」模式
在困難的環境中給予反饋和提出要求對每個人來說都是挑戰。之所以成為挑戰的原因之一是我們很難知道其他人會有什麼反應。幸運的是，Marshall Rosenberg的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC）一書中有一個強大的模板可以幫助你進行反饋：當（情況）時，我感到（情緒），因為我需要一些（你的需求），請問你能（你的要求）？
不過我得提醒你一句，它實際操作起來比看起來要難得多，部分原因是我們在學校裡沒有學過太多有關情感和需求的表述方法。
4.說明自己觀點的時候，盡量控制在40個字以內
當我們需要陳述一些比較複雜的觀點時，許多人往往會說得太多。我們可能會強調不得不說這麼多感覺很抱歉，或者扯上一大堆理由，讓人們理解我們的初衷。
然而，在聽到這類事情後，人們通常需要一些時間來思考－因為你在說話，並不意味著他們在傾聽。任何事情都可以用不超過40個字來概括。花點時間準備，這樣你就可以直奔主題，然後儘早停止講話，留出時間讓大家思索。
5. 為了增強理解，可以講個小故事
故事之所以強大，是因為它們能以乾巴巴的事實通常無法做到的方式，觸及我們的情感。懂得如何講故事已經成為領導者們的必備工具。
一個好的故事並不一定要有兩個小時那麼長，它只需要一點準備工作，以及一個能讓人們產生共鳴的情節即可。
6.事先徵求許可
讓人們跟隨你的想法有一個非常簡單，但卻非常強大的技巧－徵得他們的同意。
- 如果我們偏離了議題，我可以打斷你嗎？
- 我可以給你一些反饋嗎？
- 我可以對範圍進行一些調整嗎？
- 徵求求許可傳遞的是一種尊重，並賦予了他人控制感。當領導者徵求許可時，人們往往很願意順水推舟，這可能會讓人放下戒心。
7. 通過問問題幫助團隊成員成長
每個領導者都知道，為別人解決問題是多麼誘人。然而，如果你幫助了為那些本應為你工作的人工作，他們如何才能成長？
優秀的領導者能夠控制自己，通過問問題代替事必躬親。提出好的問題需要練習。一個好的問題應該是開放的、簡單的問題，通常以「什麼」或「怎樣」開頭。
8. 鼓勵新的想法，多用「是的，而且......」
頭腦風暴的能力對任何領導者來說都是有用的技能。然而，沒有什麼比「但是......」更能扼殺創造力了。
「是的，而且......」是一種更為有用的技巧。通過接受一個想法並添加更多的訊息，你可以鼓勵其他人以此基礎繼續發散思維。我遇到過不少人，他們把「但是」這個詞從他們的日常表達中完全刪除了，認為這樣會讓他們的思維方式變得更好。
9. 要想說服別人，先得有同理心
我是從一門關於如何處理異議的銷售課程中學到這一點的。當你試圖把你的產品或想法兜售給別人的時候，別人可能會告訴你一堆這個產品或者想法的缺陷。這時候，你該如何回應？
試圖讓反對者相信他們是錯的是最差勁的辦法。然而，在反駁他們的想法之前，先表示自己理解他們的感受可以增加他們傾聽的機會。
10. 多聽，最好最後一個說
領導者通常都很有創造力，想法層出不窮。然而，利用你的職位先提出你的想法會剝奪你的團隊成員們提出想法的機會。
在辯論或小組決策中，在你附和與自己相同的觀點之前先聽聽別人的意見通常是有好處的。通過首先聽取不同的意見和建議，你將獲得信息優勢，以及認可你團隊的機會。更重要的是，如果人們覺得自己的想法被傾聽了，他們就更願意傾聽你的想法。
雖然我發現這些技巧其實很常用，但它們只是千千萬萬種有效的溝通方式中的一部分。像我們所有人一樣，我也還在學習中。
本文授權轉載自人人都是產品經理，作者：Dave Bailey
