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幫店家管理顧客、精準再行銷!奧理科技打造 Ocard 顧客經營管家系統

「我想要經營顧客關係管理,但礙於資金和技術而作罷。」這是奧理科技執行長陳逸生(Vinek)在協助企業開發客製化 APP 常聽到的回饋,他發現從小店家到連鎖大企業,都有想與顧客建立溝通管道的需求存在,因此他開發「Ocard 顧客經營管家」系統,要協助店家方便經營顧客及利用數據分析達到精準再行銷。

左起:奧理科技行銷專員張馨方(Cindy)、執行長陳逸生(Vinek)、行銷專員黃子瑄(Candice)
侯俊偉攝影

整合POS和CRM,協助線下店家精準再行銷

過去,店家於線下規劃的會員入會程序多半繁瑣,即便成功擁有會員並蒐集到數據,後續的分析運用也很粗糙,最常見的方式就是廣撒簡訊;而線上部分雖然只要用戶點擊廣告即可取得資料,但隨著科技巨頭策略改變、法規修改,店家現在要取得這些顧客資料越來越難。

近年來雖然有不少工具興起,如會員系統、訂位系統、POS 機、支付工具等,但不同工具的系統各自為陣,店家面對分散的資料,別說運用,要能有效整合處理都很困難。針對這個痛點,Ocard 從前端顧客資料收集就整合到後台分析,最後再運用 AI、大數據分析,讓一般店家不用花太高成本,也能善用會員數據,透過精準再行銷創造更大效益。

Ocard 於 2016 年正式上線,團隊表示提供店家的功能十分多樣,包括:會員系統集點紅利回饋會員分級介紹回饋計畫儲值自動贈禮。店家可以讓消費者透過 Messenger 或 Line 等通訊軟體內的聊天機器人聯繫店家,甚至是查詢會員和兌換點數等,無需下載其他 APP 就可以完成,而平台上的點數和禮券則視店家需求,可於線上及線下搭配使用。

不過也令人好奇,市面上已經有其他廠商提供類似服務,Ocard 的競爭優勢在哪裡?陳逸生表示,他們與其他平台最大的差異在於優異系統串接整合,以及後續完善經營服務

為了要做到良好系統串接或是讓店家更快上手,他和開發團隊費了十分大的功夫,直到現在多數店家使用 Ocard,最快 30 分鐘即可開始自己的會員計劃,這樣快速的時間正是說明店家即便沒有技術背景,也可以輕鬆操作系統。

在未串接POS的情況下,只要輸入手機號碼會員資料即會顯示於平板上,透過平板可看到該客人點數累積、消費紀錄、持有票券及個性標籤等等。
侯俊偉攝影

針對消費者,陳逸生表示過往店家接觸顧客方式多半以發送簡訊、Email 為主,近年流行建置品牌 APP,但低留存率與高卸載率,使得原先要用以創造利潤的 APP,反而因為高昂的維護成本成為賠錢貨,這令許多店家困擾不已。因此 Ocard 與店家合作時並不以開發 APP 為主,反倒是將會員系統整合到即時通訊軟體,「比起過往開發 APP 的方式,留存率明顯提高 3 倍、觸及率提高 2 倍,不僅大幅降低成本,也讓會員數據更有效運用」陳逸生說。

Ocard 強調的「精準再行銷」,其中一項是透過 AI 自動化幫助店家喚醒自來客,系統會於客人消費完後利用聊天機器人傳送問卷,協助店家與消費者建立溝通管道,並將結果傳至後台分析。數據運用上,後台會自動找出一段時間未重複消費的客人(根據店家的性質不同,時間估算會有所不同),並贈送一張兌換券以示問候,提醒客人回來消費。陳逸生表示,根據團隊的統計數據,使用 Ocard 服務能協助品牌提升 10~20% 的回流率。

除了提供一套好用的系統之外,奧理科技也提供顧問服務,透過蒐集後進一步分析的數據,給予店家行銷策略等建議。

好的服務要讓世界看見,團隊未來主力放在東南亞

2012 年開始創業,清大資工畢業的陳逸生,並非一路以來都順遂,過程也曾遭逢挫折,面臨創業夥伴來來去去、公司不斷虧損等各種情況。

令人好奇他為何能撐到如今?他不假思索地說「創業後,公司就是我的責任,在我能力範圍內我一定會把它做好,不輕易放棄。」

目前,團隊服務客戶高達 8 成為餐飲業,客戶涵蓋台灣、香港、上海,於新加坡也有合作夥伴。接下來,他們會將主力放在東南亞,雖然當地市場發展快速,但相較台灣來說,東南亞許多店家缺乏好的會員管理系統、也缺少專精的系統開發者。因此,他們希望帶著在台灣開發的結果與累積的 Domain know-how 進攻東南亞,讓好的服務在世界各地拓展、開花結果。

創業快問快答

Q:該公司服務能解決什麼樣的問題?
在這資訊爆炸的時代,希望協助企業解決線下蒐集、管理顧客的困難,快速建立一個與顧客溝通連結的管道,有效進行顧客經營。對顧客來說,也能過濾掉不需要的多餘訊息,用最輕鬆、有效的方式享受品牌的服務與優惠。

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?
成為國際的SaaS平台,透過大數據及AI分析,協助品牌有效的進行顧客經營及自動化精準再行銷。

Q:創業,教會了你哪些事?
堅持做認為是對的事情,持續修正。

團隊資訊

公司名稱:奧理科技股份有限公司 / Olis Innovation Co.,Ltd.
成立時間:2015/5/13
產品名稱:Ocard 顧客經營管家
上線時間:2015/9/1
團隊人數:14
官方網站Facebook

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