消費者誘導設施聽過嗎？日本開店專家教你挑選黃金店面地點

本文摘自：《光現出版 》找好店面的本事 商品項目或店舖裝潢、清潔、待客及服務，在店開幕之後可以累積經驗，藉由訓練來提升。但是店只要開幕，無論如何努力，「地點」所造成的營業困境就很難克服。 如果打算開一家新的店，鎖定的區域應該考慮那些因素呢？ 你要的顧客會自然聚集的「顧客誘導設施」 如果是在都市，最具代表性的，就是各式各樣的人都會利用的車站。若是上下車乘客人數在一定以上的車站，雖然也會因為業務的種類或型態而有所差異，但是一般來說愈靠近車站就愈能預期有高營業額。 D'aguilar_Street 圖片來源 : https://goo.gl/images/c2Tdiy 大規模的商業設施也是「顧客誘導設施」。在郊外就是大型十字路口、幹線道路、高速公路的交流道或是休息站等也是「顧客誘導設施」。靠近十字路口的店就足夠醒目，人會靠近的可能性也高。開車的話不管你願不願意，大型十字路口是你一定會經過的場所。 在購物中心裡，主要的出入口或是停車場出入口、手扶梯、電梯等，也都是「顧客誘導設施」。那裡一定會聚集人潮，在附近開店就是會有那麼多人經過。 在跟日本一樣有地下鐵的國家裡，地下鐵車站的出入口就成為人移動的基準點。但是，現在也有很多國家或地區沒有地下鐵，而是以巴士站為基準點。人們的行動基準本身就不同，在「顧客誘導設施」上也因為不同國家，會有不同的理解方式。 找到眾多人走動的道路——「動線」 是將一個「顧客誘導設施」與另一個「顧客誘導設施」連接起來的道路。在車站這個「顧客誘導設施」，與人在下車後前往辦公室或學校等的另一個「顧客誘導設施」之間的路，就是一條「動線」。 「顧客誘導設施」不只2個，如果增加到3個、4個，這中間就會產生複雜的動線。大型商店林立的郊外幹線道路，或是高層大樓集中的東京都心辦公大樓區等，就是屬於「複數動線」。 「顧客誘導設施」有許多個，而這些如果能夠拓展成一個面的話，就會產生環繞著這些設施的「環遊動線」。通過主要道路的就叫做「主動線」，但是有時候巷子裡面也會形成「副動線」。 「動線」變化多變，如果沒有特別去意識也很難發現。觀察海外成功的日本連鎖店時，會發現不一定開在主要都市租金昂貴的地點，而是找出有一定數量的顧客每天生活的「動線」，在那條動線上開店提供適當的服務。 被看見、被知道的市場指標？「能見度」跟「知名度」 馬上就知道「哪裡有什麼店」的「認知度」也是與店鋪營業額直接相關的重要因素。「認知度」分為「知名度」跟「能見度」。「知名度」就是用來評斷「知道」或是「不知道」的項目，「能見度」就是用來評斷「看得到」「看不到」的項目。 在那個區域，有多少人知道這家店或是品牌，這個「知名度」也是人在下意識中選擇一家店的基準。品牌是家喻戶曉的連鎖店，當然沒有「知名度」問題，但如果不是的話，就要廣發宣傳單，第一步要做到眾所週知的程度。 店開在大樓的二樓或是地下室，那麼路過的人就不會看到，要提高「能見度」所必需的就是要有正面的招牌、櫥窗展示、垂掛的布幕等；整條街的建築物都做成建築退縮，就會產生整體感，吸引人注意，但是若只有一家店縮進去，那麼店鋪就會往道路裡面縮進去，「能見度」就變差了；是建築物混雜林立的東京都心，店鋪的門面狹窄的時候也會大大損及「能見度」，一定要用招牌等東西來補強。 圖片來源 : shutterstock 在風靡日本大街小巷的連鎖店，在海外的顧客看起來也不過是多數店鋪中的一家而已，知名度很低，為了成功，很重要的是讓當地的顧客把這家店當作日常的店鋪，讓他們發現這家店，成為在他們行動的一環中會選擇的店鋪。 了解更多關於創業小聚的資訊，歡迎點擊以下連結 臉書交流｜最新活動｜Line@互動｜訂閱電子報｜發表專欄、建新創資料 《光現出版》找好店面的本事 博客來：http://bit.ly/2gN34BO 誠品：http://bit.ly/2wJNoEG 金石堂：http://bit.ly/2eNDwno 讀冊：http://bit.ly/2eJmNOl 《光現出版》找好店面的本事 圖片來源 : 金石堂網站《光現出版》找好店面的本事