讓消費者隨時、隨地想買就能買，已經是零售業的基本功了，做到讓消費者即使不需要、也想要，才是王道。各大零售巨頭都正跟全通路零售打得火熱，透過各種管道將商品種在消費者日常生活的縫隙之中，但缺乏技術、整合能力、資源的中小型零售品牌，要跨越至全通路特別困難。

幫助填補部分台灣優良零售品牌的數位落差

「台灣有許多擁有好的理念的品牌，時常因為數位落差，花很多時間在日常庶務上，造成管理、銷售、行銷的低效率。」若森共同創辦人Elsie觀察到，主因在於台灣許多優良品牌缺乏一套好的整合系統。

實現自己對SaaS模式的想法

在零售4.0的浪潮上，若森於2016年6月由兩位女生創立，產品隨後在同年10月上線。Elsie負責對外拓展業務，Vivian則對內優化產品。兩人過去曾在物聯網雲平台領域的公司內工作，經手過多個相關專案，Vivian也另外在大公司內擔任過部門主管，主導物流資訊系統與生產管理中控中心等系統的規劃與導入。在工作期間，兩人對SaaS的興趣越發濃厚，「希望利用SaaS實現自己心目中理想的事業」的想法，便開始在去年著手實踐。

團隊平均年齡大約26歲，與若森團隊對話的過程中，可以感受到他們的活力與熱情，成員有人熱愛旅行，也有人著迷於甜點，和客戶合作的過程，就像在交朋友。目前他們的目標客群定位在文創、服飾與食品領域的中小零售品牌。

全通路開店方案，協助零售小店也能全面數位化

若森提供給商家的解決方案，包括了電商平台、雲端POS、線下ERP整合等功能，協助零售小店全面數位化：

響應式電商網站設計

• 響應式(RWD)網頁設計
  跨裝置自動調整頁面展示

• 自由調整網站內容
  與若森討論完網站的設計之後，店家仍能自由調整網站的排版與促銷活動。

• 網站訪客行為統計
  在後台隨時查看訪客的流量與位置、購買的轉化率、商品的銷售量等。

• 直接管理內建部落格

• 同步線下ERP系統
  整合虛擬和實體通路，線上電商可直接同步線下進銷存管理，不必分散多套系統管理。

• 整合Google Analytics和 SEO等工具

一套系統管理所有線上、線下資源

• 個人化ERP系統
  依照不同的需求彈性設計系統的功能與流程，擺脫舊式套裝軟體。

• 即時、直覺的銷售分析
  透過雲端POS系統同步連動門市收銀系統與ERP資料庫進行彙整與分析，實現門市作業、POS銷售終端、ERP資訊的多通道整合，若森會即時將所有銷售資料統計成視覺報表，協助店家即時掌握銷售資訊。

• 人資管理系統

MoMo Chat線上客服系統

• 跨裝置即時交談
• 訪客資訊與訊息數據化

此外，未來若森將更進一步提供實體店IVA影像辨識的服務，透過與勤益大學育成團隊AI Wen合作，紀錄、分析顧客來店消費行為。

用高彈性的定價與產品組合 降低商家負擔

「台灣的開店平台很多，但多半有多套系統分散的問題。」Elsie說。此外，若森裡的工具是可以獨立選購的，客戶可以自行選擇、搭配，部分工具也有分不同的等級，選擇上自由度高。目前的收費方式是以月計費，依據每位用戶選擇的功能不同，整體來說落在三千元到五千元之間。

在創立前期，若森花了大量的時間去了解零售市場、目標客群的需求，以及和客戶溝通、傳遞知識，讓他們知道「原來可以這樣做！」同時透過官網上提供的試用服務來讓零售業者實際體驗，並持續從回饋中去改良產品。

未來希望與跟多優秀的技術團隊合作，同時擴展線下的合作

「我們希望跟客戶以及合作的團隊一起成長。」若森仍會持續參展、積極與商圈以及更多台灣優秀的零售品牌合作，也希望嫁接更多零售工具進來平台內，同時期許團隊在未來一年可以達到上百個客戶，到年底前僅會內部增資，預計明年初再對外募資。

創業快問快答

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
相較於以技術為導向的軟體系統公司，我們以人為導向，同時擁有技術的評斷力與設計流程的能力，協助客戶一起釐清他們的管理與作業流程，再藉由我們的系統來幫助他們實現想達成的企業目標。

Ｑ：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
「是否會整合客戶既有使用的系統？」答案是：不會。我們客戶現在使用的系統通常過於老舊、是以Windows為基礎賣斷的版本，或是還沒有系統，加上大部分系統採封閉式架構，我們也不傾向一家一家去整合別人的系統，但我們會協助客戶將既有資料導入到我們全通路雲端系統中，讓他們可以比較無痛地轉移至新系統。

Ｑ：目前該服務的獲利模式為何？
一次性開案費用與維護月費。

Ｑ：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
我們期許能持續藉由好的產品與服務來發揮企業的力量，兼顧獲利、公平正義、社會公益，讓客戶、員工、所有利害關係人都可以共存共榮，創造更多的價值，朝向B型企業發展。

團隊基本資料

公司名稱：若森股份有限公司MoshiMori
產品與服務：若森全通路零售後台服務系統MoshiMori Retail Backend as a Service
團隊人數：9人
公司網站：官方網站 / 粉絲專頁