在前兩篇文章中，我們分別教學了如何在問卷嵌入 GA 追蹤碼，並透過後台篩選問卷的數據。接下來，我們將實際帶大家瞭解如何從後台中的四大報表區，找到想要的問卷數據資料。
Google Analytics 報表怎麼看
首先，一樣進到 GA 後台 ，在左方報表區可以看到有許多選項。如果對於後台介面還不熟悉的朋友們，不妨先參考上一篇 介紹後台 的文章唷。
這篇我們將延續上篇採用 Google 官方 示範帳戶 數據的方式，分別介紹四個在問卷分析時非常重要的報表－「 即時 」、「 目標對象 」、「 客戶開發 」和「 行為 」。
「即時」報表區
點選左方的即時報表區，可以看見此時此刻正在瀏覽問卷的客群輪廓，包括「哪一份問卷正在被瀏覽」和「瀏覽者從哪些網站來」等數據。
如果你要測試廣告活動的對於問卷瀏覽的立即成效，不妨來即時報表區查看你想要的資訊。
「目標對象」報表區
目標對象是登入 GA 後的預設頁面，能在不揭露個人資料的情況下，提供詳細的瀏覽者資訊。例如客群組成（性別、年齡層、興趣、居住地、使用裝置）和瀏覽行為（造訪頻率、瀏覽時間、回訪率、新舊訪客）。
這邊特別提醒大家，如果要取得問卷「客層」和「興趣」這兩個報表資訊，要記得先在左邊報表區點選其中一個並點選啟用，系統才會開始抓取相關資訊唷！
且由於 Google 是用 cookie 追蹤瀏覽者的行為，進而判斷年齡、性別、興趣等資訊。所以呈現的數據可能會和實際事實有些誤差，還請大家使用上特別注意。
雖然看看報表好像很簡單，但一堆專有名詞還是讓人很難親近。別擔心！下面我們將一步一步把專有名詞翻成白話解釋，相信一定可以幫助你在理解上更加順利！
使用者（Users）
又稱為不重複訪客（Unique Visitors），瀏覽器會透過 Cookie 判斷網站在一段時間內有多少個不重複使用者。例如在這個禮拜，訪客 A 和訪客 B 分別造訪問卷 5 次和 2 次，那麼這禮拜問卷的不重複訪客的數量就會是 2。
關於使用者的細節說明－可參考 Stardo 這篇文章
工作階段（Sessions）
又稱為造訪（Visits），指的是如果一個訪客有和網站產生互動（瀏覽、點擊等），在工作階段逾時前（預設為 30 分鐘），訪客的所有瀏覽及事件都統一算作一個工作階段。
而若工作階段逾時（閒置超過 30 分鐘、跨過 23:59:59、開啟新的廣告活動等），訪客再次造訪網站就會被視為「另一個」工作階段。
關於工作階段的細節說明－可參考 Harris 先生 這篇文章
瀏覽量（PageViews, PV）
指的是網頁被瀏覽的總次數，當使用者每開啟一個網頁就會被計算成一個瀏覽數。這邊要注意的是，由於重複瀏覽同一個網頁也會被重複計算（例：重新整理），所以瀏覽量並不能完全代表實際看到網頁的人數。
如果用圖表來表示三者關係，指的是一個使用者 User 在一個時段內（此處以一個小時為例），每 30 分鐘在網頁上的任何事件和瀏覽，都會統一被記做一個工作階段 Session（藍色區塊）。而每個工作階段底下產生的瀏覽行為，加總起來就會是瀏覽量 PageViews（橘色區塊）。
關於資料層級的細節說明－可參考 Harris 先生 這篇文章
單次工作階段頁數（PageViews/Sessions）
又稱為平均瀏覽頁數，指的是每一個工作階段或每一次造訪（Visit）平均會瀏覽幾個頁面。這邊也要記得，重複瀏覽同一個網頁也會被計算在裡面。
平均工作階段時間長度（Avg. Sessions Duration）
又稱為平均造訪停留時間，指的是每一個工作階段或每一次造訪（Visit）平均會停留的時間。工作階段停留時間的計算方式，是將工作階段中每一頁的網頁停留時間加總，除去最後一頁計算而來。
因為 Google 計算網頁停留時間的方式，是透過兩個網頁進入的時間點做判斷。由於無法得知離開後頁面的進入時間，所以工作階段停留時間只會加總頁面 A 和頁面 B 的停留時間。
關於平均工作階段時間長度的細節說明－可參考 17盎司和他的23熟度 這篇文章
% 新工作階段（% New Sessions）
指的是初次造訪網頁所佔百分比的估算值。
跳出率（Bounce Rate）
又稱為單次造訪率，指的是訪客只瀏覽一個頁面便離開的百分比率。通常跳出率越高，代表網頁的到達頁面（Landing Page）越不符合訪客的需求。
以問卷來說，跳出率偏高有可能是你問卷的 Banner 不夠吸引人，或是問卷開頭的文字並不足以吸引他人填寫，導致問卷的填答率並不高。
關於跳出率的細節說明－可參考 Startdo 這篇文章
離開率（Exit Rate）－延伸補充
離開率是大家最常和跳出率搞混的名詞，指的是某個網頁在訪客造訪網站的過程中，是訪客離開網站最後一頁的百分比率。
簡單來說，若某個網頁相對其他網頁離開率偏高，就有可能代表這個網頁的設計或服務流程出了問題，需要特別關注。
關於跳出率和離開率的細節說明－可參考 Startdo 這篇文章
還沒結束呢，還剩下兩大報表
開始有些頭昏腦脹了嗎？如果還是有點不懂的話，不妨再複習一次專有名詞的介紹，或再回頭看看這篇文章吧！
下一篇我們會繼續講解 Google Analytics 剩下的「客戶開發」和「行為」報表，將繼續帶大家瞭解如何從報表區，找到想要的數據資料。
本文授權自《SurveyCake》，作者：曾仲平
