當全球用戶不再用臉書分享私人訊息，臉書積極轉型。他們開發 Instant Articles 整合新聞媒體平台，並跨入人工智慧、虛擬實境。
本文四大重點：
- 社交情境崩解，臉書的大挑戰。
- 增加貼心功能，試圖拉回人心。
3.開發 Instant Articles，整合新聞媒體平台。- 多角化佈局，搶占人類眼球。
1. 社交情境崩解，臉書的大挑戰
根據 2015 年臉書年度財報，目前的全球月活躍用戶數（MAUs）已達 15.9 億，而其中有10.4億個用戶每天都會使用臉書。但這些使用者卻越來越少在臉書上分享私人生活，根據 國外科技媒體 the Information 報導，截至2015年，臉書分享個人訊息的貼文數量下滑 21%，所有貼文數量下滑5.5%。這樣的趨勢造成臉書在動態消息上的貼文減少很多。
此外，彭博（Bloomberg） 也報導臉書用戶漸漸不分享私人生活細節，原因是在臉書中的朋友圈擴大所導致，處理這問題的臉書員工用社會學的觀點將這種現象稱為「社交情境崩解」（Context Collapse）。
由於臉書的交友特性，同學、老師、朋友，甚至是上司和下屬都可以透過交友邀請與你成為臉書好友。這種全部關係都在同一個平台上建立的特性，讓臉書變成一個社會學所謂的「情境崩解的場域」，私人與公開、個人與集體的分界都不再清楚。
而每個人都會根據時間、場合、朋友圈的不同來表現不一樣的自己，當人們不知道如何在同一平台上跟所有的朋友圈表現自己時，就會選擇不表現，也就是不分享私人訊息來作回應，這也是為何臉書中私人的生活貼文越來越少的原因。
但使用者不會因而不用社群平台，反而漸漸轉移到其他朋友圈較少使用的社群平台 Snapchat、Instagram 分享私人生活。
2. 增加貼心功能，試圖拉回人心
水能載舟，亦能覆舟。一開始，眾多使用者讓臉書有許多貼文分享，進而使更多人加入臉書。這些使用者的大量貼文是臉書能成為網路巨頭的成功要素之一。但沒人想到，在越來越多人使用後，竟然造成「社交情境崩解」。
雖然使用者減少貼文，目前並不會立即對臉書造成存亡威脅。但如果使用者長期不再分享個人生活，勢必會造成使用臉書的動機下降。意識到這個問題後，臉書創辦人馬克·祖克柏在員工會議時，呼籲員工構思新方法，希望重新拉回使用者，鼓勵他們能主動分享個人訊息。
因此，臉書推出許多貼近人心的新功能，像是「我的這一天」（On This Day）功能，就是希望透過將數年前使用者的貼文置頂在他的動態消息，讓使用者回顧以往的時光，並再次分享給朋友們。此外，每逢節慶時，臉書也會提醒使用者在這美好的日子裡分享自己的喜悅與慶祝方式。
而最重要的兩大改變則是表情符號與直播功能。針對按讚（Likes）功能，臉書在今年2月25日新增了五種表情符號按鈕。讓使用者能對貼文表達不同的情緒，讓用戶能更順暢溝通。
臉書也將原本只開放給公眾人物的直播功能，開放給所有用戶，並針對維持直播的點閱率調整了演算法。這讓「直播中」比「直播完」的影片點閱率高了三倍，而在直播完畢後，曝光度就和一般影片相同。
臉書的定位轉變後，從原本的社群網站成為社群「媒體」，像是每個人客製化的電視台，可以直播和立即互動。
(圖片來源)
3.開發 Instant Articles，整合新聞媒體平台
2015年5月，臉書正式發佈了新的新聞推播功能 Instant Articles，與九大新聞媒體合作，包括The New York Times、National Geographic、BuzzFeed、BBC News等台灣民眾較熟悉的國際媒體都在加入的行列之中。而在2015年12月，台灣的臉書也推出 Instant Articles 功能 beta 版，首先加入的有蘋果日報、中時電子報及壹週刊。
(圖片來源)
此新功能將新聞內容直接儲存在臉書後台系統中，當使用者點入動態消息中的新聞，會直接連結到 Instant Articles上的頁面，而不是到外部的媒體網站。這樣的方式可以減少新聞內容載入的時間，大幅提升民眾在行動裝置上閱讀新聞的速度和體驗。這樣的策略，讓臉書能擁有源源不絕的優質內容產出，轉型成為全球新聞媒體平台。
4. 多角化佈局，搶占人類眼球.
(圖片來源)
此外，臉書也嘗試多角化經營佈局。2016年4月12至13日， Facebook F8 開發者大會上，馬克·祖克柏公佈未來10年戰略規劃圖。未來 3 年內臉書將專注於打造生態系統，未來5年則是朝影片（video）、搜尋（search）、社團（groups）等功能和 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等應用程式發展。
而未來十年的發展則是往人工智慧（Artificial Intelligence，AI）、虛擬實境（Virtual Reality，VR）、擴增實境（Augmented Reality，AR）與無人機等相關的新技術開發。
不管在應用程式的開發，還是未來十年的新科技佈局，臉書想要繼續搶占人類眼球的企圖相當明顯。從社群平台，到現在積極佈局不同領域，他們總是堅持企業的核心價值「希望讓每個人可以有能力與任何人分享任何事物」。
從這核心的價值觀出發，仔細觀察社會的變遷與需求，去思考未來長期發展可以為顧客提供的服務，就是臉書成功的原因。我們期待在馬克·祖克柏的帶領下，臉書未來十年的發展藍圖！
參考資料：
- Facebook Isn’t the Social Network Anymore
- Want to Know What Facebook Really Thinks of Journalists? Here’s What Happened When It Hired Some.
- Facebook won’t kill journalism. It might even save it
- Facebook Reports Fourth Quarter and Full Year 2015 Results
- 看不見的臉──Facebook 的情境崩解與匿名使用者的社交隱私維護行為之關連性研究
本文授權轉載自《創新拿鐵》
