[2014創業小聚年會]京東JD+，助硬體新創用軟思維做生意

TMI台灣創意工場的HWTrek讓軟體新創者掌控硬件開發，把點子在客戶手中實現，是將硬體思維植入軟體開發者；中國的京東商城（JD.COM）則以電商角度，為智慧型裝置產品解決銷售問題，包括推出京東智慧雲及JD+計劃，為新創公司降低進入門檻、打通行銷管道、共用平台銷售資料、提供金融服務等支援；將軟體思維植入硬體新創者。京東戰略及投資總監那昕說，現在京東商城已基本搭建起智慧產品及服務的生態體系，目標是將所有硬體產品都連上網路。

（圖說：京東戰略及投資總監那昕說，JD+計劃為新創團隊降低門檻，並提供技術支援、資料分享等服務。圖片來源：林衍億攝）

京東商城今年3月獲騰訊入股，在中國大陸擁有2億用戶，在當地規模僅次於阿里巴巴的線上商城。因為是線上直營模式，因此京東更重視商品服務品質及使用者體驗。自建倉儲物流系統是京東核心優勢之一，據統計，去年京東有4740萬活躍用戶、訂單量3.23億，為了服務這些用戶，京東在495個城市擁有1620個配送點，有24萬配送人員、2.2萬名倉儲人員，還有5800名客服人員。

大陸的物流服務歷時較長，用戶買完東西之後要等很久，但收到包裹時常常發現商品損壞，但京東採用的一整套運送服務，精準掌控商品位置，「最後一公里配送」是最大強項，包裹每分鐘在哪裡、預計何時到達都一清二楚，還能透過App追蹤。

因為優質的物流服務，在京東販售的智慧手表單月銷售額就破千萬，社區化智能體重器也在中國引爆流行，端午節日銷3000台。

但隨著智慧產品越來越多，消費者的需求也開始變化，產品價格及服務產生新定義。產品以往高品質至上，未來將朝個性定製、新奇智能、產品體驗好，還有後續的軟件服務。價格則從以往只追求低價，進入到適合用戶的價格。在服務方面，則從單純的客服好、送貨快，進入到智能化客服。

因此，京東推出JD+計劃，把針對新創團隊的門檻降低，有專區推廣新創產品，也把京東用戶的購物偏好分享給新創者，幫助他們掌握產品方向。另外還提供技術支援、供應鏈服務支援、金融服務與資金支援。目前JD+計劃已有1000多個團隊報名，京東每期將協助推廣10至20個產品。

京東也推翻傳統的商品分類，而是依照使用者的生活場景和實際需求考慮，開放京東的全管道銷售體系。這個銷售體系包括移動端（WeChat新發現頻道）、京東眾籌（群眾募資）、京東自營、京東POP（開放平台）、京東線下體驗店和拍拍（C2C銷售平台）。

那昕表示，賣完產品之後，京東還希望利用銷售行為產生的大數據，讓服務情境化，並更精準地貼近使用者需求，因此推出了京東智慧硬體雲服務，建立多維度數據體系以及完整的服務體系。例如京東商城賣烤箱也搭配銷售食材，也把食譜植入烤箱應用。京東自主研發App「京東雲助手」，方便用戶使用一個App就能買到許多智慧型產品，實現跨品牌廠商設備之間的互聯操作。

那昕指出，互聯網公司可利用大數據改變過去的產品開發思維，結合多個智慧終端產品、採集多維度數據，並使用合理的分析邏輯，不要讓好用的「大數據」，淪為只有「數據大」。