115年台大醫院，推動變革的新工具(四)

專家點評：台大會計系教授 劉順仁

成功導入BSC的關鍵：主事者堅持和人才累積
在台大醫院導入平衡計分卡的過程中，台大會計系教授劉順仁可說是全程參與：從推行之前，就協助規畫組織願景和發展策略；導入之後，也持續扮演顧問角色，從旁提供學術知識和專業建議。多年來貼近觀察台大醫院的轉變，劉順仁分析，有兩個關鍵成功因素，可供其他組織在推動平衡計分卡時做為借鏡。

1.主事者的堅持，攸關成敗：劉順仁認為，平衡計分卡其實是一項很花時間學習的管理工具，一開始必須不斷向上說服、向下溝通，使組織全體能夠徹底理解原理架構和行動方式。等到開始執行後，又是另一連串的協調過程，形同加重了領導者及員工的額外責任。假使負責人沒有很強的信念堅持下去，一切都有可能前功盡棄。 此外，有時候當變革的推動者職位異動時，整個團隊往往會頓失重心，反對聲浪隨之高漲，很容易就會質疑推動改革只是心血來潮的想法，導致不了了之、無疾而終。

「陳明豐院長在推動變革過程中，展現了『堅持』這項難能可貴的領導特質，」劉順仁指出，在推動期間，陳明豐經歷兩任副院長、一次內科部主任職務，卻始終關心平衡計分卡的運作狀況，這種堅持做對的事，不因為複雜麻煩、曠日廢時就收手不做的態度，是台大醫院今天能夠表現優異的重要關鍵。

2.人才累積，產生改革能量：陳明豐是第一批到台大EMBA進修的台大醫生。在那之後，劉順仁表示，台大醫院每年都會固定徵選5～8位醫生去修讀EMBA課程。進修期間，醫生們接受不同的管理知識訓練，開拓了視野；也接觸不同領域的企業人士，分享多元的管理經驗，促使許多醫生愈來愈了解平衡計分卡所帶來的好處。

「這項鼓勵醫生不斷進修的良性政策，讓台大醫院在這幾年來，大概多了五十餘位受過完整商管訓練的醫生，對於平衡計分的深耕，產生許多正面影響，」劉順仁強調。

資料來源《經理人月刊No.69》