Gartner~行動力重塑消費電子產品的支出與使用行為

根據國際研究暨顧問機構Gartner最近完成的調查顯示，家庭對於消費科技產品的採用和支出的轉變較預期為快，取而興起的是能提供連網功能和娛樂的可攜式或行動的消費電子產品與服務。主要的改變在於現今行動力在根本上重塑了主流的消費者行為，包括人們管理生活和居位空間的方式。

Gartner首席分析師Nick Ingelbrecht 表示：「早期採用者傾向將筆記型電腦留在公事包中，並且揚棄家庭辦公室，取而代之的是在起居室的沙發上或是臥室等較舒適的環境下使用平板或智慧型手機從事線上活動。早期採用者所帶動的潮流逐漸變成主流的消費者行為。因此，技術和服務的供應商毫無選擇餘地而被迫要為行動力而革新。廠商若無任何作為恐將面臨潛在的災難，因為消費者會捨棄無法充分支援不斷改變的行動生活型態的消費電子產品、服務和應用程式。」

對平板、電子閱讀器、筆記型電腦和數位相機的平均家庭開支已經下降，即使這些消費電子裝置的家庭普及率上升（參見表一）。價格的下跌和技術效能的提升是增進採用和多元裝置採購的主要推手。

表一、****2010****年與****2012****年消費電子裝置家庭普及率和裝置持有者當年平均支出之對照表

註一：支出基礎：家庭目前擁有並使用中的消費電子裝置。平板的平均銷售價格（average selling prices, ASPs）過去兩年持續下跌為此 類產品平均支出減少的主因。相反地，消費者對其他裝置的平均支出增加係因他們由較低價的傳統產品汰換成如智慧型手機或智慧電視等消費電子產品。

資料來源：Gartner （2013年3月）

調查顯示，電視與桌上型電腦等傳統產品的平均汰舊換新的週期最長，分別為四年半和四年。然而，絕大多數受訪者尚未汰換其較新型的產品，如平板與電子閱讀器。當消費者察覺無論何時何地皆能使用新近購買的可攜式裝置從事大多數其所欲之事項後，他們將遞延或放棄汰換與升級桌上型電腦與遊戲機等固定裝置的計畫。對於無法使用可攜式裝置執行的事項，不是延後處理或是乾脆忘掉，因為消費者會把工作和活動重新安排在偏好使用的裝置及服務上。

首席分析師Amanda Sabia表示，「現在所發生的是，消費電子產品汰換週期的延長反映出經濟壓力影響消費者購買力與硬體產品成熟度的交互作用。產品的汰換與升級日益轉移至由雲端服務所支援的軟體、內容與應用程式生態體系，相對減緩了硬體升級的需求。」

Sabia指出，PC與遊戲機的製造商可以將產品技術藍圖和建立消費品牌的重心放在轉型升級至可攜式裝置上，或是可以選擇聚焦於能提供儲存與遠端修復至個人雲的家用多媒體中心，以因應桌上型電腦汰換需求減少所造成的損失。

無線網路存取與可攜式裝置的轉變趨勢對科技廠商來說，不僅代表著威脅，同時也帶來商機。部分固定裝置如桌上型電腦與電視機，其持有狀況仍維持平穩，電視機上盒和家庭網路設備的持有則呈增加之勢。消費者更青睬行動裝置與應用程式的轉變，對於能提供網路存取與內容的設備帶來商機，同時亦加速傳統式固定產品及服務在行動解決方案與可攜式的延展性上的發展。