集體創新，關鍵是一再溝通(一)

陳怡樺　
德州大學達拉斯分校（University of Texas，Dallas）企管與資訊科學碩士，與姊夫張明正及姊姊陳怡蓁共同創辦趨勢科技。曾任行銷經理、技術長等，2004年升任執行長。

趨勢科技（Trend Micro）
資訊安全解決方案廠商，是台灣十大國際品牌之一。於1988年成立於美國，總部位在日本東京，並在東京證券交易所及美國那斯達克（Nasdaq）上市。全球據點超過50國、約有4200名員工。

2005年4月，趨勢科技面臨成立以來的空前危機：由於防毒軟體的更新碼過於肥大，造成日本客戶集體大當機。

遇到這個狀況，一般企業可能會選擇最簡單、迅速的解法：修改產品。但當時剛接任執行長的陳怡樺檢視問題後，發現根源來自當時的組織架構，已經無法應付因網路普及而迅速滋生、大量繁衍的電腦病毒。因此，**她選擇了最困難、複雜的那條路：在整個組織架構和績效評估系統上，大舉動刀。

****這個決定，不僅是趨勢科技的轉捩點，也使它成為台灣業界跨入「雲端技術」的先驅，站穩全球第三大掃毒軟體公司。

**陳怡樺不迴避問題的態度，和趨勢科技創辦人張明正常說的「No Bullshit」，不謀而合。其實，趨勢科技原本就以開放、誠實的企業文化著稱，這與創辦人的性格密切關係。但她並不滿於現狀，仍不斷用各種教育訓練和管理工具，來強化「誠實溝通」的文化。比如說，「World Café」能使問題能被充分討論、達成共識；「left hand column」則可以讓人放下顧慮、說出真話。

集體的行為與信仰，逐漸形成了制度。在趨勢科技，制訂年度策略時，部門主管必須向全球每個員工面對面說明；修改獎懲績效制度前，人資部門會發起論壇，公開徵求員工意見；執行長拜訪分公司時，員工可以辦「記者會」提出疑問。

「誠實」是個性，「誠實溝通」卻要靠學習。趨勢科技示範的是，要形成企業文化，不能只靠領導人的示範，更需要企業投入資源，建立系統性的學習制度。

資料來源《經理人月刊No.69》