同理心充分溝通，完成最成功購併行動(二)

**在情感面，羅梅蒂的做法更讓人窩心，感動異常。

**2002年5月，宣布購併案當天早上，普華永道諮詢部門表面上一切如常，但每個人心裡想著：「科技公司要怎麼領導一家諮詢顧問服務公司？」「聽說還是個女性領導人，行嗎？」

這時，所有人的電話都亮起了紅燈：「您有一則語音留言。」

話筒裡傳來開朗女聲：「嗨，大家好，我是吉妮，很高興能跟大家合作……。」在將近2分鐘的留言裡，羅梅蒂友善親和，歡迎大家加入IBM家族，她讚賞普華永道的獨特性，並承諾保留普華永道的企業文化。

一位任職於普華永道的員工回憶當時的情景，他表示，當眾人放下話筒時，四目交接，雖然在諮詢部門工作，碰到聰明人是件司空見慣的事，但羅梅蒂用截然不同的方式打入人心的做法，讓普華永道的員工至今難忘。

體貼：帶兵帶心，重寫企業文化
對於客戶和員工，羅梅蒂同樣的心思縝密。

時任IBM執行副總裁的尼克‧杜諾佛(Nick Donofrio)，曾和羅梅蒂一起到美國中西部協助提供客戶售後服務，花了一個工作天把問題解決後回到紐約，不料問題又再次發生，羅梅蒂二話不說再度前往客戶辦公室。

杜諾佛回憶當時的情況，沒有人會想再去第二次，何況問題的起因是客戶使用不當，不是IBM的軟體出錯，但羅梅蒂沒有責怪客戶、也沒有隨便派個部屬去處理，「她滿心都是客戶跟團隊的成功，」杜諾佛強調。

同理心：造就轉型典範
IBM與普華永道的成功整併已成業界經典，雙方截長補短，留下各自最擅長的能力；前者善於研發、解決問題，後者則熟於掌握訊息、彙整問題。兩相加總的綜效，以去年為例，IBM的服務業務收入比例，已經將近占總收入的60%，使IBM成為一家真正以服務為主的公司。

羅梅蒂在去年接受彭博新聞社（Bloomberg）專訪時說：「我已經學會了總是去做一些我從來沒有做過的事。」而**洞悉人心、關心眾人的領導風格，絕對是羅梅蒂在不斷接受挑戰中的不變心法。

****吉妮‧羅梅蒂的領導心法：
****1.****以熱切真誠的態度，讓員工感受到被重視。
****2.****身教重於言說，親身體現，重塑企業文化。
****3.****幽默化解尷尬，照顧眾人的情緒。

** 資料來源《經理人月刊No.96》