【跨界新人才】社群經理~企業的品牌大使

去年9月美國三星的Facebook粉絲團發表了一張照片，問粉絲：如果你要去島嶼旅遊，你會想帶哪支手機去呢？沒想到，答案竟然被iPhone洗版，此事件也成為網路上的笑柄。從此事件可看出，錯誤的社群操作手法，將直接影響到品牌士氣。

從數年前社群媒體興起開始，企業就嘗試藉由經營網路粉絲，來和消費者溝通品牌資訊和形象，但通常是由公關、行銷部門負責此事。去年開始越來越多企業開始獨立徵求社群經理。據OnwardSearch針對美國地區所做的社群工作調查報告，紐約市擁有最多的社群行銷相關職位，而矽谷聖荷西市的薪資水平最高，當地社群行銷經理年薪可達約新台幣219萬至346萬元之間。台灣企業普遍才在起步階段，但隨著越來越多從網路引發的企業危機，不少企業開始正視這樣的社群管理需求。

相較於公關，除了將企業形象透過網路向外界傳遞，同時也要反向替企業從網路上蒐集顧客意見，做為決策參考。社群經理這個人必須是各種社群網站的重度使用者，更要熟悉網路工具（如Google Trend、Facebook粉絲團洞察報告），同時必須善於蒐集、分享資訊，還要反應機敏、善於危機處理。

社群經理做什麼：
透過社群網站和網友溝通、傳達品牌訊息，也需扮演客服角色，將網路上不滿的意見回報給核心決策單位，適時做出處理。

如何成為社群經理？
1.熟悉各種網路工具、社交網站　
2.樂於與人接觸，不論實體或虛擬　
3.有耐心、樂觀

原文刊於數位時代雜誌2013年1月號