極大化客戶滿意，從關照合作夥伴開始(二)

談外派中國：當成去美國，多一份謙卑與欣賞
Q：二十多年前你去大陸的時候，台灣經理人其實都還不太想去冒險，現在不一樣了。這些年來，兩岸經理人有什麼變化？
A：如果服務的單位決定把你們派到國外工作，美國、日本、中國，你會選哪裡？現在可能很多人會選擇去中國，因為語言相同、距離比較近；但在我那個時代，大家也許不會選中國，因為美國和日本比較方便。到中國工作，家人甚至都不太敢告訴別人。

過去幾十年，中國走過的路跟我們很不一樣。台灣經理人如果要去大陸，心態上可以把大陸當成美國一樣；如果是去美國工作，你會多一份謙卑和欣賞，去理解人家的文化和社會結構。你真的要這樣想。千萬不要以為，懂當地的語言，去那裡工作就沒有問題。

我剛去中國的前一、兩個月，每天看著同事在那做事，我告訴自己：「你是這個社會裡minority中的minority（少數中的少數）」，需要去了解他們做事的方法、哲學和價值觀。就像我第一次去美國的時候，也試著去了解，他們晚上去酒吧都聊什麼；也會看報紙，了解哪些東西是這陣子的熱門話題。

所以那一、兩個月的周末，我是跑去舊書攤，看中國的高中、小學教科書，才知道，「啊，原來他們以前念的是這樣的內容！」也才知道，「啊，原來我們這些同事，是這麼被教出來的！」

Q：你在中國二十多年，怎麼看待這段時間中國的發展？
A：中國愈來愈開放、愈來愈資本主義化，這是必然的，古巴的卡斯楚（Fidel Castro）都說了，共產主義是活不下去的。

中國政府經營這麼大一個地方，其實很不容易。有時候我會想，**「這個問題很明顯，為什麼政府不處理？」後來才發現，他們只是要積累一段時間，從當中看到一些經驗和邏輯之後，才去處理。

**1991～1992年我開始跟中國政府接觸，發現他們派很多政府官員到美國的哈佛大學（Harvard University）、史丹佛大學（Stanford University），甚至日本、德國、法國的大學去學習；他們也透過許多與各國政府有合作經驗的外商，如奇異（GE）、IBM，汲取其他國家的優點。

他們甚至會透過政黨、黨校和研究機構，把官員派到國外，學習別的國家政黨是如何運作。中國官員告訴我，他們很鼓勵官員去台南、高雄看一看，去學學什麼是台灣的「綠色民主政治」，比較一下台灣南部和北部的地方治理有什麼差別。

中國政府重視國家長期的策略。亞洲只有兩個國家在這麼做，一個很大，一個很小；大的是中國，小的是新加坡。

資料來源《經理人月刊No.71》