極大化客戶滿意，從關照合作夥伴開始(一)

杜家濱　
1958年生，交通大學工程系畢業。1992年赴中國擔任中國華普副總經理，隨後擔任微軟（Microsoft）及思科（Cisco）中國總裁。歷經自行創業後，2010年轉戰電子商務。現任飛虎樂購董事長。

飛虎樂購　
2010年8月1日於中國開賣的B to C購物網站。以販賣鴻海代工的3C品牌商品為主，亦有日常生活用品，被視為鴻海進軍零售通路「萬馬奔騰」計畫的先鋒。

35歲以下的台灣經理人，可能對「杜家濱」這個名字很陌生；但在中國外商科技界，「杜家濱」3個字，卻有著開路先鋒的地位。

他是土生土長的台灣人，但他的時代和舞台，卻在20年前的中國拉開序幕。他是惠普（HP）第一批外派中國的高階主管，是微軟（Microsoft）首任中國總裁，也曾任思科（Cisco）中國總裁；他見過江澤民，曾和比爾‧蓋茲（Bill Gates）和華倫‧巴菲特（Warren Buffett）一起旅行；他5次安排蓋茲訪問中國，敲定「微軟亞洲研究院」落腳北京，化解雙方的對立；他成立「思科網路學院」，與三百多個大學合作開設課程、認證，使互聯網在中國扎根……

**杜家濱不愛夸夸而談自己的人脈網絡。當我們追問，如何達成這些困難的任務，他只是平實地說：「先考慮對方的需要。」

**先考慮對方的需要？絕大多數的人都自認做得到，這怎麼可能是達成任務的關鍵？

剛到北京那些日子，杜家濱坐在自己的辦公室裡，看著外面來來往往的同事，總是忍不住想問：「他們在想什麼？需要什麼？」於是，接下來幾個周末，杜家濱都窩在舊書攤翻中小學教科書。他想，從成長環境和教育背景著手，應該比較能夠了解同事的思維和價值觀。

「台灣經理人如果要去中國，心態上可以把中國當成美國一樣；如果是去美國工作，你會多一份謙卑和欣賞，」杜家濱說的「謙卑和欣賞」，其實正是「先考慮對方需要」的動機。不只在工作場合，我們在採訪現場看到的是：採訪前，他熱心招呼，為在場每個人張羅不同的飲料；採訪中，他談著中國經濟發展，仍不忘注意細節，一會兒關掉空調，一會兒站起來，給鼻子不適的記者倒杯熱開水。

「我只是在想，要怎麼幫助你們把工作做得比較好而已，」他說。許多人羨慕杜家濱的人脈；但**人脈的起點並不是討好達官顯要，而是用心關照身邊的每一個人。

****這就是杜家濱給想去中國發展的台灣經理人上的第一課。

** 資料來源《經理人月刊No.71》