研究~消費者不使用也不了解電子錢包

電子錢包被冠上支付未來的封號已有許久，但現階段市場中的虛擬支付應用程式多半仍處於未被消費者使用，甚至是被錯誤理解的狀況。根據市調公司ComScore最新的一份研究，全美消費者中，僅51%知道除線上支付平台PayPal以外的電子支付業者，實際使用過Google Wallet、MasterCard PayPass或Square電子錢包的人更只有12%。

comScore分析由100萬名美國消費者、兩份在2012年11月訪問美國網路用戶的獨立問卷所得數據作出結論。在本次研究中，comScore將電子錢包定義為儲存作為線上及實體交易用途之錢包內容物的虛擬副本。該公司支付業務負責人雅各布斯(Andrea Jacobs)表示，「電子錢包代表著一項因關注程度低、對其好處不清楚，而尚未形成關鍵大量消費使用族群的創新科技。」

若電子錢包在消費市場中找到立足之地，將可威脅PayPal的地位。目前PayPal仍是電子支付業者中最強勢的一個。72%的受訪者回答，他們知道這個eBay旗下的電子支付方式，其中48%表示曾使用過此技術。位居第二的Google電子錢包則遠落後於PayPal，只有48%的受訪者知道、8%的人用過。至於其他業者如MasterCard、Visa，以及新創公司Square、LevelUp等，知道它們的電子支付技術，以及使用過的消費者比例低得甚至可以說人們不知道這些電子錢包的用處為何。

電子錢包普及率不良的問題，部分來自駭客、身份盜用等安全疑慮。comScore發現93%的受訪者傾向使用必須先解鎖才能用的電子錢包，但只有57%的人知道這樣的功能其實已於市場上推出。雅各布斯認為，「電子錢包的前景看好，但需要包含完美行銷等策略的縝密執行，才能實現其完整潛能」。

來源：CNET