建立信任、持續研發，從破產重返光榮(二)

堅持：做對的事，預留未來的機會
穆凱伊經歷長久以來業務工作的訓練，使她不會在追求成功的過程中，因為經歷失敗而感到氣餒。她相信，每一個no都是新的機會，讓你去思考和反問：「我要如何拿到yes？」

在巴菲特當年的忠告裡，需要穆凱伊視為團隊一份子的還有客戶。當企業陷入風暴時，客戶大量且快速流失是必經歷程，除了竭力留住客戶之外，面對離去的客戶，也要抱著找回未來合作機會的心情看待。

為了留住客戶，穆凱伊持續以客戶的考慮來思考公司的發展，並加強客戶所注意的地方。即使在全錄財務狀況最吃緊的時刻，她也堅持研究發展的比例必須占公司營收的3%以上（以2011年為例，全錄研發費用約7億美金，占當年營收3.2%），掌握「永遠在最壞的時刻，為最好的時刻投資」原則，事實證明，全錄營收中的三分之二，是來自於過去2年所發展出來的服務和產品。

穆凱伊更依據自己長期從事業務工作培養的能力──聽取客戶的意見，了解決定成敗的因素。即使是與客戶的合作必須暫時停止，穆凱伊也會積極看待。她曾寫信給一家銀行的執行長，感謝他一直以來的照顧，說明雖然目前合作暫時中斷，但全錄仍希望能夠聽到客戶的意見，努力學習，爭回未來合作的機會。

對方把穆凱伊的信轉給旗下所有的業務人員，讚許這是一種值得學習的輸家風範。數年後當全錄腳步站穩，該銀行主動提出合作意願，「克服失敗，重整旗鼓，並確保你會獲勝。」穆凱伊回憶道。

全錄在穆凱伊的帶領下，順利走出破產危機，反敗為勝，不僅鞏固財務、提高競爭力、投資研發部門，提供新的產品與服務。

回到2000年公司最黑暗、所有事物驟然瓦解的時刻，穆凱伊承擔重任，認為邁向偉大的過程，是一場沒有終點的競賽。因為，「最後的雄心是關於公司，而非個人。」當她被《執行長》雜誌（Chief Executive）選為2008年最佳CEO時，她說出自己堅持的原則：「我只是公司的管理人。」

**穆凱伊的領導心法：
****1.****給予開放式溝通的空間，讓員工有管道與高階經理人接觸與互動。
****2.****讓團隊看見明確目標跟夢想，才能創造與企業共同成長的使命感。
****3.****接受風險，每一個no****都是新機會，讓你去反思如何拿到yes****。

** 資料來源《經理人月刊No.96》