把每一件經過手邊的事做到最好(五)

談執行：追蹤進度、貫徹決策，提升專業能力
Q：每年有數百名會計系畢業生到會計師事務所，許多人幾年內就會離開，為什麼還要投資教育訓練？
A：我們是個有兩千多人規模的組織，要盡社會責任。社會責任，就是用你的專業，提供對社會有助益的事。會計師要教學相長，去教，可以學到更多。所以我在政大、清華和台科大都有教課，許多合夥人也是。

資誠除了協助非營利組織建立會計制度，也提供剛畢業的年輕人很好的專業訓練，即使他離開事務所，去客戶的財會部門，還是會有影響力。如果每一個事務所都這樣做，台灣就會起來。

更重要的是，**如果沒有把同仁訓練好，他出錯，組織付出的代價更高。

**這個月初，有三百多個新進同仁報到。我告訴大家，「我鼓勵你們一周內寫封信給我，告訴我妳們的心得和建議。」會後，人資再宣布一次我的E-mail，提醒大家要做這件事。

一周後，有八成的人寫信給我。我每一封都看，並親自回信；寫得特別好的，我把複本寄給執行長和該部門的合夥人。這裡面真的有很多人才，但人才如果沒有一開始就被發掘，沒有人關心，他一定會走掉。

但是，剩下那兩成沒有寫的，我也有記下來。一個初到職場的人，如果連這麼明確的暗示都不理不睬，我們是不是該檢討面試流程？如果它幫我們找到的是冷漠、負面的人，跟他共事的同仁豈不是很辛苦？

我講的話，一定會要求大家做到。這不是為了我自己。以我的職位，講的話如果不去追蹤，組織會有執行力嗎？如果決策沒有徹底執行，提供給客戶的服務會專業嗎？

Q：指令要落實下去，方法是什麼？
A：第一是以身作則，經營組織，一定要讓人覺得大公無私；第二是邏輯清楚，沒有全盤的思維，就沒有資格被稱為領導者。

2008年金融風暴，我告訴大家，「如果業績達不到，我一個人減薪！」幸好，最後只有一個月我需要減薪8%。去年這時候，景氣也不好。我又提醒合夥人要提高現金安全存量，否則我不領薪水，也希望合夥人願意只領七成薪。景氣起伏那麼大，萬一有大意外，員工只有幾萬塊的薪水，還要付房租、水電，可以不領薪水嗎？但合夥人薪水很高，領七成薪如果生活出問題，那就是自己的問題了！

領導者要強勢，也要有柔軟的一面。上禮拜，大樓剛換了一個新警衛，他看到我就問：「請問到幾樓？請你到前面登記一下。」

這時候，我可以有兩個做法：第一，告訴他「我是資誠的所長！」然後就走掉，他一定永遠記得我；但我只是回答「好」，於是就去登記。警衛知道我是誰之後，立刻追上來頻頻道歉。我說「沒有關係，你很負責！」這樣子，他也會記得我！

比較有能力的人，要多體恤基層的人，因為他們更需要關心。

資料來源《經理人月刊No.96》