2012台灣創新企業─宏達電蟬聯榜首，服務創新啟變革

在台灣談創新，一般人最容易聯想到的產業，往往是打造各種尖端產品的科技業。的確，對研究開發各種新技術、產品為企業核心的科技公司來說，創新似乎是理所當然的事，然而，從經濟部工業局主辦、中國生產力中心執行、《數位時代》和國際知名顧問公司BCG協辦的「2012年台灣創新企業調查」結果顯示，創新也許是科技的本質，但創新可不是科技業的專利。

進入第二屆的台灣創新企業調查，儘管宏達電再度蟬連今年度的創新企業榜首，二、三名也由同屬科技品牌的台積電、華碩包辦，但四、五名的位置，卻分別落入王品跟統一超商的手中。事實上，在今年的20強榜單中，一向接軌國際的科技業雖然仍佔過半之數，但以本地市場為主的服務業，也有六家入榜，其中，台新銀行、信義房屋與遠雄建設，更是首次進入「創新二十傑」之列。

除了排名，這次調查也反映的台灣的創新現況，BCG波士頓顧問公司台北辦公室董事經理徐瑞廷指出，79%的台灣企業將創新計畫列為前三優先的營運目標，整體略高於全球的76%；此外，超過五成的台灣企業表示將計劃增加資金投入創新活動，而近八成的企業為創新活動投入的時間，也較去年的30%提高至47%。但對於創新的產出方面，台灣企業對於創新活動所獲得經濟效益的滿意度卻由去年的72%下滑至59%。

徐董事經理也表示，創新表現愈突出的企業，在BCG的創新企業八大特質中，不見得就表示具備全面的特質，像台灣企業很有趣的一點是，其中一項特質──高層支持，台灣企業的表現，可說遠較普遍的調查結果突出，，這一點，相較一些國外企業是在中階人員有較積極的創新意見，顯示企業的領導階層對創新的格外重視。

正如經濟部工業局的林碧郁組長所說，一般認為是科技業「本份」的創新，如今已經延伸到其他產業，甚至彼此互相借鏡。比如身為服務業的王品對資料收集的重視、信義房屋與第一線人員建立的線上「資訊長聊天室」等，不僅證明科技趨勢對其他產業的影響，也反映這些創新企業的與眾不同，而連續兩年狀元的宏達電，四種企業文化的不同名片：客戶(customer)、簡約(simplicity)、內斂(hidden power)與驚喜(surprise)，不也是許多服務業強調的基本精神，而這樣的結果，似乎也反映了「創新」打破陳規、超越舊我的涵義。

【附錄】2012台灣創新企業20強