Go extra mile，是贏的捷徑！

鄒開蓮
雅虎（Yahoo!）亞太區董事總經理。曾任MTV音樂台總經理、雅虎台灣區總經理。

雅虎（Yahoo!）
成立於1994年，為美國上市公司。雅虎亞洲區的業務範圍，包含韓國、香港、台灣、澳洲、紐西蘭、印度及至東南亞國。台灣雅虎則於2000年購併入口網站奇摩後，成為台灣最大的網站。

Yahoo!奇摩是台灣第一大網站，是眾所周知的事。但它不只是台灣第一，更創下許多唯一。

它是唯一一家全球企業，將彈丸般大的台灣，經營成僅次於美國、單一國家營收規模第二大的市場；它也是唯一一個台灣網路公司，有能力將本土經營團隊，帶上國際舞台。

11年前，當時的台灣雅虎總經理鄒開蓮，率領排名第8的入口網站雅虎，以小吃大，購併台灣最大的入口網站奇摩。此後，它從未從第一名的寶座跌落，與第二名的距離更愈拉愈大，也把鄒開蓮送上亞洲區董事總經理的大位。從最大的入口網站、最大的網路廣告平台，到最大的電子商務中心，鄒開蓮領導下的台灣雅虎馬不停蹄地成長，她不只被動應變，關鍵是主動創造改變。

快速改變、學習，是鄒開蓮血液裡的DNA****。
在MTV台當總經理時，開會時她是唯一的亞洲女性主管，其餘全是白種男性；但她不怯場，「一年之後就習慣了！」也從此學會自信自然地與外國人共事。

雅虎執行長巴茨（Carol Bartz）形容她，「不但在自己的市場做得很好，到了美國總部，跨地區、跨部門的溝通也做得很好！」

讀書時，她最討厭數學。但當主管要求她必須背下營業數字，面對自己的弱點，她一點也不抗拒，「這很make sense啊，就背一背吧！」此後她的營運計畫之精準，誤差總是在1～2%間。

因為重視數字，鄒開蓮的談話三句不離ROI****（投資報酬率），「因為賺錢，公司願意在團隊上投資更多。這會造就一個winning team（常勝軍），會吸引更多『喜歡贏』的人來！」

鄒開蓮說，她欣賞的人格特質是「go extra mile」（做到超標）。這不令人意外，因為，她正是如此！

鄒開蓮如何激勵七年級生？

工作原則不變，但「胡蘿蔔」要換！
網路業的人力結構，是一個明顯的三角形：幾位五、六年級主管，加上一群七年級員工。七年級生真的如同社會的刻板印象，是「草莓族」「對工作缺乏熱情」嗎？五年級的鄒開蓮，怎麼領導這群年紀足足小她兩輪的「小朋友」？

行銷出身、長期浸淫在C2C****（customer to customer****）產業的鄒開蓮，訓練出一套「對人敏感」的能力。她觀察，這三個世代的工作者，都需要「從工作中獲得成就感」，但他們各自需要不同的激勵方式，「主管必須很敏感地知道，什麼能激勵員工。」

七年級生的第一根胡蘿蔔：自由
鄒開蓮回憶，對於她這一代的工作者，「責罵」跟「鼓勵」一樣有效，主管念幾句，她立刻就羞愧得加倍努力。但對六年級而言，「加薪」比「罵」有用；而對追求「工作與生活平衡」的七年級來說，「自由」又勝過「加薪」，「放假2周」可能比「加薪2000元」更有效。

七年級生的第二根胡蘿蔔：快速升遷
鄒開蓮進一步觀察，因為網路的效應，使得社會上很多人能夠快速竄起爆紅，對七年級生有很大「焦慮感」，所以他們對於「等待升遷」缺乏耐心。

她建議，主管可能每兩年就要給七年級生一個新頭銜，同時提供豐富的工作經驗，讓他們有機會去嘗試新東西。比如說，當個專案的負責人，可能立刻能讓七年級生感覺「我升官了！」

七年級生的第三根胡蘿蔔：舒適的環境
雅虎奇摩在南港的新辦公室，有一個非常大的休息區。除了有類似夜店吧台的飲料區，還有舒適的絨布沙發、大片落地窗，讓員工從高樓遠眺風景。校園徵才時，許多大學生都對這個區域非常嚮往。

鄒開蓮的管理講義
****DOs
****1.****領導，是透過團體來達成目標。
****2.****「謹慎的管理」是贏得信任的關鍵，別人才會給你更多機會。
****3.****對於經營的關鍵數字，要隨時瞭若指掌。
****4.****在小市場的企業若要持續成長，一定要從多方獲得收入來源。
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DON'Ts
****1.****不要怕改變。有更好的想法，立刻就修正。
****2.****工作不是人生的目標，成為一個更好的人才是。

資料來源《經理人月刊No.80》