零售業者鼓勵消費者「上線」購買「離線」取貨

隨著線上購物量激增，傳統零售業者在實體店面已流失了數百萬美金的銷售額。現在包括沃爾瑪（Walmart）、梅西百貨（Macy’s）、Best Buy、及Sears等大型零售業者，皆開始藉由將店面轉型成自家線上營運之延伸的新方式搶救實體賣場。這些業者在實體店面內為線上交售業務新增網路退貨中心、取貨地點、免運費暢貨中心、付款攤位、甚至是Drive-through 客服中心。

ShopRunner專為零售業者整合運送服務，其策略長Fiona Dias表示，「在零售業間興起的這個趨勢，對亞馬遜及其他純線上零售業者而言，是相當具侵略性的策略。雖然實體店面有許多弱勢，但它們也有很多好處可以善加利用。其中一個優勢便是能為支付現金的消費者提供服務。

沃爾瑪（Walmart）原本就提供店內領取線上購買商品的服務，加入現金付款選擇的本意是試圖造福更多沒有銀行帳戶或信用卡的消費族群。但在提供現金付款服務的頭幾週內，沃爾瑪發現這個新措施也意外吸引了另一群消費者：不願在網路上提供信用卡資訊的客戶。約40%在線上訂購店內取貨的人，最後在付款時並未選擇現金而使用信用卡或支票，顯示仍有很大比例的消費者對於網路身份盜用或將信用卡資訊填至網路系統內等事項感到不安。

相較於只經營網路零售的競爭者，傳統零售業者的另一優點是能提供當日運送及退貨服務。提供客戶網上購買店內取貨服務相當長時間的Sears，幾個月前新增了快速退換貨Drive-through 服務，讓消費者不需下車便能退換在網路上購買的商品。許多大型業者如蘋果、Nordstrom百貨、Best Buy等，也讓消費者能在網路上下訂單，再於一日之內至自選的地點提領商品。零售業者們表示，這一類的服務在購買項目是不提供運送的大件物品時特別受消費者喜愛。

來源：New York Times