【國際品牌論壇】利用Facebook　發掘潛在客戶

Facebook已成為台灣最多人使用的社群網站，人人都會按讚粉絲專頁（fanpage）以獲得資訊，如何經營粉絲專頁發揮影響力也成為一門顯學。

「Facebook是和潛在客戶互動的平台。」2012年台灣國際品牌論壇第二天，Facebook大中華區行銷總經理郭駿弦鼓勵台灣中小企業及服務業，善用Facebook粉絲專頁的行銷潛力，並與學員分享經營粉絲專頁的訣竅。

因為資訊科技的進步，消費者每天接收大量訊息，品牌愈來愈難讓人留下深刻印象，喪失品牌意義。郭駿弦表示，很多品牌亟欲脫離Facebook，直接把消費者拉到購買的環節，「但這會有反效果，因為用戶仍未準備好。」指出品牌應用心與客戶互動，培養忠誠度。

除了Facebook的實名制及個人資料便於品牌鎖定目標客群，郭駿弦認為Facebook也可以把品牌與人的對話搬到線上。例如用戶按讚品牌的粉絲專頁後，品牌訊息會植入個人動態時報，影響用戶的朋友圈，引起關注，拓展潛在客戶。

台灣約有一千兩百萬名Facebook活躍用戶，每天產生數十億互動。郭駿弦建議企業可以透過Facebook的優勢，利用粉絲專頁建立用戶對企業品牌的忠誠度。他舉例，台灣人愛打卡（check-in）的程度在亞洲數一數二，商家應抓住這個特點創建內容齊全的粉絲專頁讓用戶打卡，吸引潛在消費者，而非僅讓用戶在地標（places）打卡。

「建立關係是很費時的。」郭駿弦強調，Facebook為了人際關係而存在，粉絲專頁最重要的還是經營人際的計畫，「一段時間不登入Facebook，或一天PO文一百則都會流失粉絲。」他認為同理心十分重要，品牌經營粉絲專頁應該自問：「PO文是客戶喜歡的形式嗎？」他也鼓勵品牌善用粉絲專頁的洞察報告和付費宣傳功能，讓PO文達到最大效益。