【編輯推薦】戴爾提出折價券補償方案 再度引發批評聲浪

（bnext.com.tw編輯部撰文＝鄭君仲）從上週四開始，戴爾電腦（Dell）在台灣的知名度可說一夕之間暴增，不過並非戴爾推出了什麼驚天動地的產品，而是因為戴爾網站上的產品標價出錯，讓所有產品的價格比原來標價便宜了7000元，引發台灣消費者瘋狂搶購，在系統出錯的八小時內，就湧入了四萬多筆訂單。

在網站出包後，由於戴爾一直沒有辦法做出具體的回應，引來輿論大加批評。終於在整整一週後，台灣戴爾提出了公司版的解決方案，宣布在系統發生問題期間，訂購一台以上液晶螢幕的消費者，戴爾將贈送1000元的液晶螢幕折價券，而訂購一台以上筆記型電腦的消費者，則贈送3000元的電腦折價券。戴爾台灣區總經理廖仁翔表示，由於這次事件是系統的人為疏失，因此戴爾無法接受這些訂單，為了對消費者的不便表示歉意，戴爾決定提供現金折價券作為補償，不會再有其他的補償措施。

不過，戴爾所提出的補償方案，遭到許多網友「打槍」，認為戴爾只折價一千元就要消費者再回頭去重新購買戴爾的電腦螢幕，簡直是在呼嚨消費者。消基會也指出，戴爾片面制訂解決方案，忽視消費者下單後的權益，消基會除了會協助消費者向戴爾爭取權益外，也會強力要求戴爾須與消保會、消基會等消費者保護團體協商，提出合理、公平的解決之道。

行政院消保會則表示，戴爾雖然道歉，但是補償的方式看起來「誠意不足」，之前消保會與戴爾開會時曾提建議戴爾採取「階梯式折扣」的補償方案，但顯然未被戴爾採納。如果戴爾還不趕快找出令各方可以接受的解決方案，任令風波一直延燒，恐怕未來戴爾在台灣的形象和商譽將會一落千丈。