讓友善土地的承諾始終如一：直接跟農夫買 導入循環包材堅守品牌價值，三至四成消費者成為死忠粉絲
成立超過十年的「直接跟農夫買」，是台灣友善環境農產品電商平台，從最初純公益的粉絲專頁，成長為與超過 250 戶農友合作、販售綠色保育標章農產品的社會企業。創辦人金欣儀說：「我們服務的對象不是單一消費者，而是『大地』。」透過電商平台與企業 ESG 專案，直接跟農夫買讓生產者與消費者攜手，把環境友善的選擇變成生活的日常。
然而，當平台規模逐年成長、永續理念逐步深化，他們卻開始面臨一個愈來愈迫切的問題：包材。金欣儀坦言，直接跟農夫買真正的挑戰不在於商品本身，而是「銷售過程如何讓包裝也能符合永續理念」。在競爭激烈的電商市場，品牌想落實永續承諾，卻往往卡在包材的兩難：如果自營物流與循環系統，整體成本與碳排反而可能增加；如果使用一般宅配，一次性包材又與永續理念相違背。
循環包裝高成本、難回收，二大痛點讓永續包材難以落地
最直接的挑戰是循環包材成本相較一般包材更高，相較一般紙箱、氣泡袋，循環箱的採購與運作成本相對高。而直接跟農夫買販售的是「價格天花板固定」的生鮮農產，單價難以大幅提升，因此導入循環系統對企業而言確實會造成壓力。
更棘手的是缺乏完善的回收機制與物流整合。如果自行建立「循環包材系統」，需要大量成本、流程整合與回收點布建。若改用一般宅配，又無法掌控包材的回收流程，讓循環無法真正形成閉環。
因此，金欣儀決定攜手專攻循環包裝的社會企業配客嘉，導入已串接回收點與物流的循環包材方案，同時實踐 ESG 與 CSR 目標。配客嘉已協助超過 200 家企業解決包材痛點，至今全台累積 4,700 個歸還點且逐年提升，累積豐富的導入經驗。金欣儀意識到，如果用合作、互補的方式，也許就能讓永續向前走一步。
導入循環包材看似簡單，實際操作卻需要多個環節的配合。在技術端系統串接階段，直接跟農夫買的工程人員串接系統，方便消費者在官網下單時，系統就能判斷消費者的居住區域周圍是否涵蓋歸還據點，避免消費者歸還包裝時需舟車勞頓並造成額外碳排，團隊更透過教學文章了解循環箱的使用與歸還方式。
完成系統建置後，擴大宣傳與降低使用門檻成為另一個關鍵。他們必須讓消費者知道「循環包材」這個選項的存在，並在官網、社群媒體上持續推廣，針對不同族群設計不同溝通方式，並且降低年長消費者族群的操作門檻，讓更多消費者順暢使用循環包材。
然而，導入過程並非一帆風順。最大的挑戰來自「歸還」這個環節。「你不會相信，曾經有消費者把循環箱提到超商，結果店員說不能還，消費者相當不悅。」金欣儀無奈地說。因為便利商店高流動性、人員交接、資訊落差，導致部分超商店員有時會出現不知道可協助回收循環包材的形況，雙方難免需與消費者致歉，協助順利歸還，並持續與便利商店溝通，以此順暢「歸還」環節。
此外，數位落差也造成實際障礙。儘管目前歸還流程為台灣人所熟悉的 LINE 介面，然而掃 QR code 等操作流程，對部分年長族群仍存在數位門檻，而直接跟農夫買的消費者偏中高齡客群，「有時候，有些長輩在歸還過程不免失去耐心。」金欣儀坦言推動永續之餘，過程中的挑戰需要時間與持續溝通才能逐步克服且讓消費者滿意。
循環包材成為品牌差異化標誌，三至四成消費者主動選擇
即便面臨種種挑戰，循環包材仍帶來明顯改變。目前平台約 30% 至 40% 消費者會主動選擇循環包裝，比例保持穩定，忠誠消費者則熟悉循環包材使用，且整體循環包裝歸還率逐年提升，「願意使用的人確實非常肯定這種做法。」金欣儀表示樂見企業與消費者攜手共同於日常實踐永續。
更重要的是，循環包材強化了品牌認同。「我們的消費者本來就很重視環境，看到我們使用循環包材，就會知道我們不是只有嘴巴上說，而是從包材到商品，都認真對待永續。」金欣儀強調，當消費者購買友善環境的農產品，又看到平台使用配客嘉的循環包材，那份認同感會被「疊加」，也更能讓市場與消費者看出品牌與其他電商的差異化。
回顧整個導入過程，金欣儀認為，永續議題與循環經濟成本相對高，因此她呼籲更多企業共同參與，為環境與社會盡一份心力，「這個產業本來相對花錢，但如果大家願意投入，更能一起達到經濟規模。」她也建議其他中小企業優先思考「自身品牌是否具有永續核心價值」，再進步導入循環方案於營運流程。
至於下一步，直接跟農夫買仍會持續尋找能改善流程、減少浪費、降低碳排的各種周邊方案，與配客嘉的合作也會根據消費者反饋與使用率持續優化，目標創造企業、消費者與環境三贏局面。「永續不是一件會立刻看到報酬的事，但我們相信，它會讓企業的路變得很長。」金欣儀對於公司的下一個十年，希望循環包材能更方便、更普及，也期待更多企業願意一起加入永續行列，共同創造一個對大地更好的商業模式與日常。
【直接跟農夫買小檔案】
成立時間 ：
2014年
創辦人 ：
金欣儀
服務項目／主要產品 ：
以「產地直送」為核心，連結全台小農、友善耕作者與消費者，提供蔬果箱、產地嚴選食品、即期友善品，並以循環包裝、常溫出貨等模式降低物流與環境負擔。
公司關鍵地位 ：
在台灣「產地直購」電商中率先導入循環包裝機制，成功把環保行動化為購物流程的一部分，讓永續不只是理念，而是使用者每天都能參與的行為；同時成為許多小農的穩定銷售窗口，協助產地做長期品牌化。
轉型成功關鍵 ：
將循環包材納入物流流程，不只是新增選項，而是重新設計出貨與回收系統。團隊先透過平台判定消費者是否位於方便歸還循環包材區域，再結合電商官網教育消費者如何使用及歸還包材，減少包材浪費，至今三至四成消費者選擇循環方案，成為品牌差異化優勢。
給產業的一句話 ：
「循環包裝如果可以透過大家的集思廣益和技術研發，讓農地多餘物或廢棄物也可以成為循環包裝的材料，那就有機會達到真正的循環。」------直接跟農夫買創辦人金欣儀
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