企業LINE官方帳號也能用AI，漸強實驗室串接ChatGPT提升60%客服效率

MarTech新創漸強實驗室宣布旗下對話式互動平台CAAC（Conversaitonal Analytics and Automation Cloud）串接ChatGPT API推出AI服務，讓企業在LINE官方帳號打造更快速自然的對話體驗，進而提升顧客忠誠度、帶來商機，CAAC AI服務直接在台、日、泰三地上線。

漸強實驗室方面表示，CAAC AI的應用預期能縮短60%的客服回覆時間、降低人力成本、提升溝通品質，同時也可應用於銷售建議、推薦商品、推廣行銷活動等多元場景。漸強實驗室執行長薛覲提到：「漸強實驗室以CAAC AI作為開端，將全力整合AI到全產品線，打造更多工具幫助品牌與消費者溝通。」

企業最在意工作效率是否提升，AI應用於內容擴充

漸強實驗室主打通訊軟體LINE的CRM（客戶關係管理）與行銷，服務近500間企業、每年發送約40億封訊息，目前旗下產品為「全方位行銷平台MAAC」、「對話式互動平台CAAC」，前者專門讓企業對顧客精準分眾並進行行銷，後者則是進入售後服務與在行銷的一對一的對話系統。

隨著生成式 AI（Generative AI） 崛起，漸強實驗室針對品牌最在意的痛點：提升工作效率著手，將可以根據上下文自然生成內容的ChatGPT應用整合到CAAC，操作人員只要輸入關鍵字就能完成機器擴寫，用最短時間給予售後服務及再行銷訊息，例如：

當顧客在門市消費後加入LINE官方帳號，銷售人員只需在CAAC簡單輸入「試戴輕珠寶、母親節優惠到5/10」即可用AI擴寫：「感謝您試戴並喜愛輕珠寶系列，歡迎您參加我們的母親節活動，在5/10前購買即可享優惠，期待為您提供最好的購物體驗！」

至於未來發展，漸強實驗室預計會將AI應用在對話內容的產出與優化、對話摘要、客戶輪廓精雕、自動化行銷操作引導如何強化數據回饋循環等方向。