代客洗衣仍有市場？韓國新創Laundrygo靠一招站穩市場，完成11億元C輪募資

「洗衣」曾是台灣熱門的創業項目，但是考量到洗衣習慣、慣穿衣物的差異，還有拿衣和送衣的運送成本、洗衣的品質等挑戰，多數新創沒辦法堅持到最後。

韓國洗衣新創Laundrygo卻逆勢繳出亮眼成績單，近期完成460億韓元（約新台幣11億元）的C輪投資。究竟Laundrygo是如何一步步成長，這還得從創辦人Sung-woo Cho在美國舊金山的一段遭竊經歷說起。

「髒衣服連小偷都不要！」Laundrygo創辦人從遭竊經驗看見洗衣市場潛力

Laundrygo創辦人暨執行長Sung-woo Cho第一次創業的新鮮食品配送服務平台Dum&Dumers於2015年被南韓外送平台Baemin收購後沒多久，他就到美國休息、尋找新靈感，不過這段時間發生了一件事：被小偷盯上。

「小偷打破了窗戶，偷走所有的東西，但沒有拿走我放在袋子裡的待洗衣物。」Sung-woo Cho表示，這次經驗給了自己一個想像——沒有洗的衣服看起來真的很令人討厭，連小偷也不想偷走，那是不是代表代客洗衣的服務具有市場？

有鑑於此，Sung-woo Cho開始了他的第二次創業：Laundrygo。推行之初，Laundrygo透過衣物收集箱和線上平台的配合，提供非接觸式洗衣服務，讓客戶在家門口就能送洗、修補和收取衣服，省下找尋乾洗店和外出送洗的時間成本，更能於1天內拿回衣物。

Laundrygo推行的1個月內，約有1,000名付費客戶訂閱。在疫情爆發前的2019年，Laundrygo就完成了A輪融資、募集了65億韓元（約新台幣135億元），擁有充足彈藥的Laundrygo在疫情期間更達到300%的平均年銷售額成長率。

不過，這種即時媒合、代客洗衣的服務其實一直不乏新品牌與新競爭對手，Laundrygo是如何站穩腳步甚至存活下來的？

Laundrygo透過精準收購讓兢爭者成為發展助力

洗衣產業同行PKC Laundries執行長Premanth Kundurthi提到，人力資源是洗衣行業的重要挑戰。Premanth Kundurthi認為洗衣產業是勞動密集型行業，除了清洗衣物需要人力之外，後勤的物流運送也是相當耗費人力的環節。

「送貨人員必須到客戶端取貨，再把衣服帶回維護中心。送洗、修補完成之後，需要再次將它們送回客戶處。因此，針對一個訂單，送貨人員需要拜訪2次客戶。」Premanth Kundurthi說。

回應Premanth Kundurthi提出的問題，有些洗衣服務即便能夠做到運營無人洗衣店，但在後勤的物流運送仍不免需要耗費大量人力，而Laundrygo在疫情期間的的一系列計畫性收購，正是透過商業模式的創新來應對人力問題。

2021年6月，Laundrygo收購了美國洗衣設備製造商A+ Machinery。這代表Laundrygo走向一條龍服務，可以生產自己的專業洗衣機和烘乾機，並建置自己的洗衣工廠，也讓Laundrygo不必分別與各洗衣廠簽約、送洗，而能將待洗衣物集中送到工廠處理，降低物流運輸成本，提供規模化服務。

Laundrygo的下一步，則是開發一般消費者以外的更多客戶來源。

2022年2月，Laundrygo宣布收購專為飯店洗衣服務的Ourhome，推出新服務「Laundrygo Business」，該項業務與30多家飯店客戶合作，包括華克山莊首爾大酒店、安達仕酒店、諾富特酒店等韓國五星級酒店。Laundrygo聲明，此次收購將其垂直業務從B2C擴展到B2B，確保Laundrygo在創新洗衣產業的全球競爭力，收購完成後，Laundrygo的收入每個月都以15%到20%的速度成長。

同年4月，Laundrygo收購在首爾運營著60多家無人洗衣店的Penguin House，進入智慧化洗衣市場，並將該服務名稱改名為「Laundry 24」。Laundry 24透過專利開發的智慧洗衣店，整合乾洗服務和自助洗衣店（投幣式洗衣機）功能，完成不需人力值守的運營模式。

簡單來說，Laundry 24在客戶放好衣服之後，會需要動員人力的部分只有收取乾洗衣物的物流，並且只需要到洗衣站站點一次收取衣物、集中送至Laundrygo的洗衣工廠，最後再統一送還智能站即可，讓Laundrygo大幅減少人力成本，也能開放更多民間業者加盟。

Laundrygo此舉，等同是引入LaaS（洗衣即服務）的概念，推動「社區洗衣智慧化」，預計在下半年進軍全球無人洗衣系統供應業務，主要市場面向美國東岸和紐約。

完成韓國第100家自助洗衣店建置，Laundrygo表示將持續透過收購擴大營運

2022年Laundrygo拓展酒店洗衣業務並進軍智慧化無人洗衣，帶來與去年相比成長近3倍的營業額，再透過智慧化工廠完成規模經濟，大幅提升營運效益，吸引了投資者的目光。

根據《KoreaTeckDesk》報導，Laundrygo目前已吸引了460億韓元（約新台幣11億元）的C輪投資，主要由韓國第一代私募股權基金（PEF）管理公司H&Q Korea領投，投資額為300億韓元（約新台幣7億元）。Bezos-KB Investment Consortium、Pebbles Asset Management、Softbank Ventures等投資者皆參與了投資。

目前，Laundrygo累積了44萬用戶、累積清洗了1,100萬件衣服、達到160萬筆訂單數，並在韓國開設第100家Laundry24。

「如果其他與洗衣相關的公司能夠為Laundrygo帶來合作效益，我們將會持續進行收購。」關於Laundrygo的未來計畫，Sung-woo Cho透露，Laundrygo目前有興趣收購一家透過分析服裝材料，找出最佳洗滌週期的公司。

資料來源：Laundrygo、TechCrunch、KoreaTeckDesk 1、KoreaTeckDesk 2、KoreaTeckDesk 3、Pulse News Korea、INBEBO