從台灣出發做到全美第二，湯京曄怎麼讓Spokeo成「人肉搜索」界的Google

對現代人來說，在Google上找尋各種資訊，已經是生活中相當自然的行為。人們在一個網站上，花費幾秒鐘，就可以找到想要的商品或是資訊。但過去如果你要搜尋與「人」相關的訊息，恐怕沒有這麼容易，也很難找到可信度高的資訊。

由台灣人湯京曄所創立的Spokeo正是為了解決這個痛點，只要輸入姓名、電話、地址或電子信箱其中一項資訊，Spokeo就可以列出相關的個人訊息。

目前Spokeo每個月有1,800名萬用戶使用，是僅次於WhitePages的全美第二大人資搜尋引擎。湯京曄也因經營Spokeo的成功經驗，榮獲安永（Ernst & Young）大洛杉磯地區顧客服務類傑出企業家獎，Spokeo則在2015年及2016年連續兩年，被德勤會計師事務所評選為成長最快的前500名科技公司、美國《洛杉磯商業雜誌》（Los Angeles Business Journal）也將Spokeo評選為增長最快的公司之一。

不過，這種「肉搜」服務其實是遊走在個隱私與效率之間的灰色地帶服務，湯京曄是如何建立起自己的事業，又如何找到合適的商業模式的？

重視資料可信度，吸引法律與警界人士

出身於台灣的湯京曄，中學時才到美國讀書，雖然剛到美國的時候，連老師上課說的英文都很難理解，但最後他還是依靠後天努力取得經濟和電機學系雙學位，以及史丹佛電機碩士。2006年，湯京曄看到了傳統搜尋引擎的不足與社群媒體的崛起，說服了大學同學和他一起在父母家的地下室，搭建伺服器，從零開始建立Spokeo。

Spokeo成立時也正是社群媒體紛紛崛起的時刻，人們開始運用網路與親朋好友保持聯繫。相較於臉書專注於鼓勵用戶持續互動，拓展社交範圍，湯京曄發現社群網站上有將近8%的流量是在搜尋久未聯繫的家人與朋友，如果能透過深度搜尋，將各種公開資訊集結在單一網站，將能省下非常多的時間成本。

由於Spokeo的創辦人們都具有電腦科學的背景，因此比起其他的人資搜索引擎，更加強調爬取資料的技術，並積極建置自有資料庫。現在使用者只要在Spokeo的頁面上輸入姓名、聯絡電話、電子郵址或地址，就能同時搜索150億筆從各社群網站、公開資料庫、線上目錄或政府紀錄取得的公開資料。

Spokeo相當重視資料正確性，這150億筆資料的資料庫，包含了1.3億筆房地產資料、60億筆消費紀錄、6億筆法庭紀錄、8,900萬筆商業紀錄與120多個社群平台，可以對應到6億筆獨立用戶。比起傳統的徵信過程，大幅縮減了使用者自行在各個資料庫中搜尋的時間成本之外，也提升了資料的可信度。

Spokeo因此滿足了許多企業的人資單位、律師事務所、執法單位與稅務單位需要爬梳各種公開資料庫的需求，專供企業客戶的訂閱制服務，是Spokeo目前最主要的收入來源。此外，Spokeo也提供一般民眾使用，例如在買賣房子前，用地址評估社區過往歷史與住戶的公開犯罪紀錄，或是在第一次約會前了解對方的基本背景、尋找失散多年的家人或朋友。

「 對於B2B的大型客戶，我們會設置專門的account manager（專案經理）來處理，而B2C則重視技術，加快用戶找到資訊的速度，經營口碑。 」湯京曄提到。

由於需求強勁，2006年創立的Spokeo僅僅在兩年後就損益兩平，因此從未接受夠任何創投資金，2015年的年營收更達到近8千萬美元；公司於2010年3月遷至南加州後，也從最初的4人發展到200餘人。目前每個月約1,800萬用戶，其中約有10萬用戶有參與訂閱制，目前費用為每三個月14.85美元，年費35.40美元。

Spokeo跨足各種專業市場

Spokeo雖然在創立初期就相當成功，但在推廣新技術時也歷經許多波折。例如，Spokeo為了與其他尋人引擎做出差異化，團隊開始針對特定職業領域的大型客戶，開發專用的尋人平台。

業務團隊就發現，警方和律師事務所都常常有確認關係人身分是否正確的需求，是付費能力相當穩定的潛在使用者。因此於2017年6月推出了Spokeo for Law Enforcement平台，專門提供給執法單位使用，吸引上百家執法機構付費訂閱。

但Spokeo推出該項服務後，卻曾經引來了相當的衝擊。美國民權自由聯盟與聯邦貿易委員會，相繼對此服務提出個資隱私的疑慮。當時加州帕薩迪納市的市長Terry Tornek認為，Spokeo的技術有助於執法人員提供更有效率的服務，對社會整體而言是有益的服務。在經歷過這些質疑後，Spokeo在保護個人隱私與追求資料正確性之間取得了平衡，以技術實力獲得了更多企業與用戶的信賴。

隨著公司的規模變大，現在的Spokeo也希望能將原有的技術從執法人員擴展到金融、房地產領域，協助銀行處理徵信、洗錢防制等業務。未來也將更重視品牌形象經營，技術支援非營利組織Search Angels成立網站，幫助了許多使用者在很短的時間內，找到失聯已久的親朋好友。